El mejor servicio al cliente a menudo se encuentra cuando no es un gran cliente, cuando los beneficios económicos obvios para el vendedor parecen ser pequeños e inciertos. ¿Alguna vez ha sentido como si estuviera siendo absorbido por un agujero negro cuando hablaba con algunos vendedores?

La mayoría de las veces, estoy vestido con camisetas muy viejas y pantalones descoloridos cuando estoy trabajando, y no estoy enseñando ni hablando. Siempre que voy al centro de vendedores ambulantes cercano oa algunos patios de comida, generalmente recibo un gran servicio en los puestos que frecuentado a pesar de lo elegante que estaría, con un servicio amable y, a veces, incluso obtengo más comida de la que pedí. Por lo general, me emocionan sus gestos y, por supuesto, volvería con mucho gusto una y otra vez a sus puestos.

Hace algún tiempo, comenzamos a volver a adoptar algunas de nuestras ofertas anteriores, la de comunicados de prensa en video (VNR) para los clientes, y a configurar micrositios destinados a comunicar el contenido de noticias del cliente de una manera más audiovisual. Después de todo, cada vez más personas escuchan y ven noticias y contenido a través de canales de video, en lugar de hojear páginas o incluso leer líneas y líneas de texto en línea.

Si bien estamos familiarizados con la producción de video a pedido de la videografía y la realización de películas, el ámbito de la transmisión de video "en vivo" es algo con lo que no estábamos familiarizados anteriormente. Por lo tanto, comenzamos a estudiar las tecnologías disponibles y nos sumergimos directamente en varias tecnologías, la forma más rápida de aprender en un corto período de tiempo.

Hay muchas opciones disponibles en el área de transmisión de video "en vivo", desde proveedores de transmisión patentados (hay un puñado de compañías muy grandes), hasta redes de entrega de contenido (CDN), con las que ya estamos familiarizados cuando desarrollamos y entregamos contenido a través de la web. canales.

De los proveedores de transmisión patentados, primero probé algunos de ellos, pero la calidad del video para la transmisión "en vivo" no estuvo a la altura de mis expectativas en comparación con el precio que tuve que pagar. Luego me acerqué a otro proveedor de transmisión patentado y recibí una alegre respuesta por correo electrónico de un asociado de ventas junior. Le comuniqué mis necesidades y esperaba un buen paquete para una pequeña empresa como la nuestra. Recibí su respuesta de inmediato, pero el contenido del correo electrónico me decepcionó. Me dieron la tarifa minorista estándar, que era demasiado cara para la funcionalidad que proporciona.

Afortunadamente, pude ubicar otros dos proveedores de transmisión, uno de los cuales estaba muy establecido, DaCast, y otro, upLynk.

Con upLynk, el servicio proporciona al cliente un proceso de carga simplificado y un proceso de codificación inteligente que le quitó gran parte del trabajo al cliente. Es un servicio prometedor y es muy probable que me registre, no solo porque la funcionalidad es buena para pequeñas empresas como nosotros, sino que el CMO Ken Brueck me escribió personalmente para decirme que están felices de trabajar con pequeñas empresas y me dio algunos consejos técnicos muy tranquilizadores.

Con DaCast, el servicio funciona con transmisión RTMP, que necesitaba con mi codificador / transmisor inalámbrico, y al igual que upLynk, ofrece precios asequibles que las pequeñas empresas como nosotros pueden usar. La calidad de la transmisión "en vivo" de DaCast es excelente para lo que necesito, y el sitio ofrece una configuración técnica específica para mi equipo, y también obtuve un muy buen servicio de su equipo de soporte técnico, a pesar de saber que soy solo un cliente diminuto.

Cuando nos registramos con OpenDNS servicio, la compañía se mostró comprensiva con nuestro tamaño y también pudo elaborar un paquete de tarifas preferenciales diseñado solo para nosotros. Nada es imposible: todo lo que se necesita es un oído atento y actuar.

En este momento, podemos ofrecer fácilmente a nuestros clientes todo el flujo de trabajo para grabar imágenes en HD para eventos y lanzamientos de noticias "en vivo", así como codificarlas para verlas bajo demanda más adelante, todo en micrositios personalizados.

Las pequeñas empresas pueden ser pequeñas por elección o diseño, o pueden simplemente estar emergiendo con mucho espacio para crecer. Cualquier cliente personalizado y soporte técnico que pueda brindar a una pequeña empresa quedará grabado en sus mentes y lo hará querer como proveedor. No se trata solo de los obvios retornos financieros, sino de la buena voluntad que aporta que llevará su marca y sus productos / servicios más lejos y más amplio de lo que imagina, porque estos dueños de negocios invariablemente cantarán alabanzas sobre usted a muchos otros. Piense a lo largo y ancho, y consiga el cariño de sus clientes potenciales con un servicio personalizado y empático, por pequeños que parezcan.

Para los proveedores de servicios, al hablar con un cliente potencial, aquí hay algunas cosas importantes para recordar:

  • Estar atento y empático con las necesidades del cliente y encontrar experiencia interna para abordar los requisitos técnicos y esotéricos que el cliente necesita;
  • Recuerde que las empresas más pequeñas a menudo no tienen experiencia interna y dependerían de usted, el proveedor de servicios, para proporcionar algunos consejos y experiencia ANTES de la compra;
  • Realice un seguimiento de inmediato y siga el proceso de ventas hasta la conclusión, ya sea que el cliente potencial se convierta en un cliente que paga o no;
  • Elabore paquetes y tarifas preferenciales que se adapten a las necesidades más exigentes de las empresas más pequeñas y emergentes. Habla con la alta dirección si es posible.

Las empresas buscan estrellas, ya sean vendedores o personal de atención al cliente. Las empresas no buscan personas que simplemente se comporten como agujeros negros.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.