¿Con qué frecuencia se ha quedado perplejo por el comportamiento frívolo y a veces exasperante de algunos taxistas de este lado de la ciudad? ¿Qué lecciones podemos aprender de ellos para que podamos seguir siendo competitivos como empresarios o profesionales en activo y no caer en el olvido?

No conduzco y, durante mucho tiempo, nunca sentí la necesidad de hacerlo.

Desde niño, el transporte público me funcionó. Pero desde hace muchos años, he encontrado la necesidad de tomar un taxi para ir a reuniones de negocios, a conferencias en las que hablo, o por alguna razón relacionada con el trabajo, simplemente porque necesito aparecer no empapado en sudor con manchas húmedas en mi camisa debido al clima increíblemente caluroso y húmedo que soportamos aquí.

Me pregunto si ha notado un fenómeno peculiar aquí en el que ciertas horas son malas horas para intentar tomar un taxi aquí, al final de la tarde o al final de la mañana en áreas menos pobladas. Y la mayoría de las veces, uno o dos taxis pueden pasar, y estos serían algunos de los escenarios típicos:

Escenario A
Yo: (saluda al taxi).
Taxista: (baja la ventana del coche) ¿A donde quieres ir?
Yo: Ubicación XYZ.
Taxista: (sacude la cabeza, levanta la ventanilla del coche y se va).

Escenario B
Yo: (saluda al taxi).
Cabby: (cambia manualmente la señal de la señal verde de "taxi" a la señal roja de "ocupado" o "en llamada" y se va).

Escenario C
Yo: (saluda al taxi).
Taxista: (con el letrero verde de "taxi", simplemente pasa y sale).

Por el contrario, en comparación con ciudades con una población similar, probablemente este sería el escenario:

Escenario 1
Yo: (saluda al taxi).
Taxista: (tira a una gota, abre la puerta automáticamente) ¿A dónde le gustaría ir, señor?
Yo: Ubicación XYZ.
Cabby: ¡Por supuesto! (y me impulsa).

En Japón, me he encontrado varias veces, donde incluso si el taxista no sabe dónde está exactamente la ubicación, encontraría formas de averiguar cómo llegar allí, incluso preguntándole a alguien en la calle o en una tienda al lado de la calle. Su dedicación y orgullo por sus trabajos es más que suficiente para brindar un excelente servicio al cliente, y me llevarán a donde necesito ir. Del mismo modo, en Taipei o Hong Kong, los taxistas son diligentes, serios y corteses, y harán todo lo posible para que usted se mueva. Además, en cualquier lugar en el que me paré (en cualquiera de las grandes ciudades de estos lugares), logré conseguir un taxi en 10 minutos o menos (en su mayoría alrededor de 5 minutos o menos).

Conducir un taxi es un medio de ganarse la vida. Es un trabajo decente y profesional, si respetas a los demás y a ti mismo. Y para ser justos, he conocido a una proporción igual de excelentes taxistas aquí, que son tan profesionales y cálidos como algunos de sus contrapartes en otras partes del mundo. He disfrutado de grandes discusiones filosóficas e incluso comerciales con algunos de ellos. Y a estos taxistas con una gran ética de trabajo, los saludo y que continúen teniendo éxito.

Esto vale para cualquier trabajo. Cuando alguien se convierte en un cliente que paga y cumple con los términos de un contrato, nosotros cumpliremos el mismo contrato y haríamos todo lo posible para cumplir con sus demandas. Al mismo tiempo, es una relación bilateral de respeto donde el proveedor de servicios y el cliente se extenderán cortesía profesional y con el tiempo, incluso amistad, entre ellos. Es mucho más agradable.

En los negocios es lo mismo. Esperamos respeto de los proveedores de servicios, del mismo modo que debemos ofrecer respeto a nuestros proveedores de servicios. Hace relaciones comerciales agradables y todos pueden tener un mejor día. Al mismo tiempo, al igual que los taxistas serios, dedicados, profesionales y corteses con los que me he encontrado, demuestran que un buen negocio también consiste en enorgullecerse de su trabajo y ofrecer el mejor servicio y entrega posibles.

Siempre he puesto mis mejores esfuerzos en una relación equitativa con el cliente, que incluye trabajar hasta altas horas de la noche y los fines de semana, experimentar y determinar las mejores opciones estratégicas y tácticas, y luego empaquetar programas y soluciones para el cliente de la manera más efectiva y económicamente razonable. Se lo debo a estos buenos clientes que son tan cercanos como amigos, y me lo debo a mí mismo como profesional exigiendo respeto.

Una buena ética de trabajo es aquella en la que podemos aplicar todo nuestro esfuerzo para completar con éxito una tarea y ser innovadores, creativos, comunicativos y resueltos en nuestros esfuerzos. Al mismo tiempo, brindamos cortesía profesional a los demás, ya que esperamos lo mismo de otros que cumplen con sus obligaciones contractuales. Al final, todos ganan y todos pueden respirar tranquilos para otro buen día de trabajo.

PD - En estos días, he dejado de intentar arreglar las reuniones a última hora de la mañana o especialmente a última hora de la tarde. Intento en la medida de lo posible comunicarme a través de Internet o por teléfono. La vida es demasiado corta para dejarse atrapar por el clima y los taxis.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.