Incluso las grandes empresas de comunicación están racionalizando sus operaciones para reestructurar las responsabilidades de su personal, para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y al nuevo horizonte de los medios.

Disfruto viendo Hombres Locos, una serie premiada sobre una agencia de publicidad ficticia.

Quizás soy nostálgico, habiendo nacido como un "baby boom de cola". En los viejos tiempos, cuando coqueteaba brevemente con la industria de la publicidad como gerente de producción y, a veces, ejecutivo de cuentas, la agencia de publicidad de esa era tenía jerarquías estrictas: administración general, administración de cuentas, creativos, producción, medios, etc. Entonces, los movimientos laterales estaban fuera de discusión. Los creativos permanecen como creativos, los ejecutivos de cuentas (o "trajes") también lo siguen siendo, hasta que alcanzan la cima (o el final) de sus carreras.

Avance rápido hasta el día de hoy, y algunas empresas de comunicación ya están cambiando la forma en que se administran. Muchos han visto cuán brutales son las fuerzas del mercado, cuán feroz es la embestida de la desaceleración económica (y se avecinan más tormentas) y cuán pocos talentos buenos y comprometidos existen. En lugar de configuraciones altamente jerárquicas, muchas empresas, incluso las más grandes, están comenzando a aplanar sus jerarquías y a reducir las filas de generalistas dentro de sus pliegues.

Después de todo, a los clientes no les gusta hablar con simples "trajes", que luego tienen que regresar a sus oficinas para informar a sus equipos creativos y de medios, con muchos márgenes de errores en la traducción entre ellos. Si bien algunas personas, incluso los graduados jóvenes, esperan ser trajes y esperan ascender en las filas para convertirse en gerentes generales o incluso en directores ejecutivos de tales firmas, la tendencia NO se mueve en su dirección.

En estos días, todos tienen que levantarse y ser contados, estar listos para servir los intereses de la empresa y los intereses del cliente, con las habilidades especializadas y necesarias. Ya no hay motivo de errores de traducción entre lo que quiere el cliente, y cómo y qué va a hacer la firma. El cliente espera que quien hable tenga la experiencia técnica y creativa para establecer los planes y estrategias adecuados en el futuro, reduciendo así los errores, reduciendo los costos externos y reduciendo el tiempo perdido de producción sin sentido y reuniones creativas.

Esto se aplica tanto a las agencias de publicidad como a otras empresas de comunicación, incluidas las de relaciones públicas (PR) y las empresas de nuevos medios.

Para nosotros, siempre hemos liderado la curva o hemos estado a la par de los desarrollos emergentes. Como empresa pequeña, hay muy poca jerarquía, porque simplemente no hay razón ni presupuesto para hacerlo. Todos tienen que desarrollar conjuntos de habilidades específicas que sirvan a las necesidades de los medios de comunicación y los clientes, y se ayuden mutuamente en planes y programas que se traduzcan en éxitos para los clientes.

Por ejemplo, fuimos los primeros en nuestra área en desarrollar kits de medios interactivos en disquetes con animaciones, medios digitales, etc., a mediados de la década de 1990, incluso antes de que Internet estuviera disponible comercialmente. Desarrollamos un cortometraje para un cliente de alta tecnología con una historia, incluso antes de que terminara la era de las puntocom. Nos hemos mantenido al día con los avances tecnológicos, diseñando y desarrollando nuestros propios medios y sistemas de producción. Hemos establecido salas de redacción de medios en línea para los clientes y ahora también desarrollamos contenido de video en línea, comercio electrónico, redes sociales y otros nuevos contenidos de medios para los clientes, ayudando a nuestros clientes a mantenerse al día con las necesidades de comunicación de la generación actual. Un área de práctica actual con la que tenemos una larga experiencia son los comunicados de prensa en video (VNR). Hemos realizado trabajo de campo en el funcionamiento de cámaras de video y cámaras HD DSLR, con plataformas y estabilizadores portátiles, entradas de audio, chromakey (pantalla azul), animación y edición de video de escritorio (usamos AVID NLE ya en la década de 1990).

Todo este trabajo de desarrollo implica un trabajo duro y nos obliga a seguir aprendiendo, seguir intentando, seguir haciendo. Horas largas, sudor y lágrimas son la rutina diaria.

El tiempo no espera a nadie y el entorno de la comunicación está evolucionando muy rápido. Los días de simplemente escribir comunicados de prensa y enviar kits de prensa por correo postal a los medios de comunicación han quedado atrás. La escena de los medios en sí se ha transformado mucho, con la necesidad de desarrollar propiedades de medios de propiedad personalizada para que los clientes profundicen el alcance y el compromiso con el público, en lugar de solo a través de los medios tradicionales.

Si usted es una empresa cliente, puede encontrar cada vez más que espera que su consultor de comunicación, sí, la persona con la que habla, sea en realidad la persona que hace el trabajo duro, presenta nuevas ideas y realiza un seguimiento de los desarrollos de la campaña. Y estás 100% acertado en tus expectativas. Su empresa de comunicación debe liderar sus necesidades y conocer todas las tecnologías y aplicaciones de la comunicación de primera mano con experiencia en el campo.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.