A pesar de lo que haya escuchado, una buena presencia en la Web y en las redes sociales todavía se trata de tener contenido de calidad que la gente quiera conocer. Concéntrese en el contenido y menos en los trucos.

Cuando comenzamos a asesorar a empresas multinacionales y agencias gubernamentales en la década de 1990, cuando Internet estuvo disponible comercialmente, una de las primeras cosas que hicimos, y en las que continuamos enfocándonos, fue el contenido. Los primeros sitios web que creamos eran ricos en contenido, en lugar de seguir el rastro de animaciones sofisticadas y diseños superfluos. Creamos uno de los primeros portales de contenido (Global Asia) en 1996, que presenta imágenes y sonidos interesantes en nuestra región.

Un avance rápido hasta el día de hoy, y las reglas de interacción en la Web siguen siendo fundamentalmente las mismas, aunque han pasado por algunos desvíos y distracciones en el camino.

Por ejemplo, hace solo unos años, recibí muchos correos electrónicos no deseados que pretendían mejorar nuestro SEO (optimización de motores de búsqueda) a través de algunos medios esotéricos, por una tarifa. Soy programador, desarrollador y diseñador de Internet desde 1996, y el SEO es algo con lo que estoy profundamente familiarizado y conozco todas las técnicas que esta gente podría estar vendiendo.

En algún momento, esas técnicas podrían haber funcionado, pero los motores de búsqueda en estos días tienen técnicas mucho más sofisticadas para indexar sitios web y contenido, así como para rechazar contenido basura y spam con la misma facilidad. Llenar páginas con palabras clave, enlaces y metaetiquetas se ha convertido en algo que no tiene sentido y se convierte en un tabú, dependiendo de lo duro que seas. La realidad es que los motores de búsqueda se han vuelto mucho más inteligentes de lo que muchos especialistas en marketing le hacen creer. El quid está en si tienes contenido bueno y legible o no. Un reciente artículo de Michael Mothner en INC es un gran recordatorio.

Y no olvidemos que los sitios web no son muy diferentes de los sitios de redes sociales. Las propiedades de las redes sociales también se basan en el contenido, al igual que los sitios web de calidad. Algunas empresas tienen propiedades de redes sociales solo pobladas con anuncios de productos, con poco más para atraer a sus usuarios. Peor aún, algunos especialistas en marketing o consultores pueden persuadir a las empresas clientes de que el ROI debe medirse en términos de "me gusta", lo que tiene muy poco significado. De hecho, en algunos casos, a algunos usuarios les “gusta” una página de redes sociales simplemente para criticar negativamente, lo cual es irónico con la palabra “me gusta”.

No es de extrañar que muchas empresas informen de un pobre “ROI” en las redes sociales. Las propiedades de las redes sociales no son vallas publicitarias, sino que son más parecidas a foros en tiempo real donde los usuarios y propietarios pueden interactuar de manera equitativa entre sí, intercambiando y compartiendo juntos de manera colegiada. Stephanie Chandler contribuyó a Forbes pieza que proporciona un recordatorio oportuno de que siempre debemos bloguear regularmente (incluso, o especialmente) en nuestras propiedades de redes sociales. Una propiedad de redes sociales es tan similar a un sitio web: no deben ser tumbas de información fría y muerta, sino foros de emoción animados y continuamente actualizados.

Llevando la Web y las redes sociales un paso más allá, tenemos la evolución móvil. Cada vez más, los usuarios acceden al contenido a través del dispositivo móvil, ya sea un teléfono inteligente o una tableta. Con 3G y ahora 4G llegando a muchos lugares, es más fácil recuperar y leer contenido a través de un teléfono inteligente o una tableta sin ataduras. Por lo tanto, al extender nuestro alcance a la plataforma móvil a través de HTML5 o aplicaciones nativas, debemos pensar en la aplicación móvil como una plataforma de extensión de contenido, en lugar de una valla publicitaria o publicidad. Se aplica la misma lógica y consejo.

Uno de los obstáculos clave que enfrentan algunos clientes con la Web, las redes sociales y las aplicaciones móviles es que les resulta difícil crear blogs y crear contenido de calidad.

Primero, consiga un buen administrador de contenido que tenga el enfoque de un editor, las palabras de un periodista, la perspectiva de un investigador, la visión y el carisma de un buen líder. Luego, haga que esta persona forme un equipo (ya sea interno o externo), para ejecutar la Web holística, las redes sociales y la plataforma móvil como un entorno centrado en el contenido.

En segundo lugar, el contenido de calidad debe involucrar a sus usuarios. Por lo tanto, tómese algunas libertades para crear temas y contenido interesantes que involucren a los usuarios a discutir y ocasionalmente debatir (de manera positiva y moderada). No se deje atrapar o enjaular por un lenguaje corporativo aburrido sobre el que nadie (excepto sus jefes) quiere leer. Sea innovador, creativo, expresivo.

En tercer lugar, no tenga miedo de invertir. Un buen alcance centrado en la tecnología en estos días ya no es un cuerpo largo de texto, sino que es conciso en palabras y rico en multimedia. Debería estar informado para invertir en la creación de contenido de video, juegos interactivos e integrar todos estos juntos para dirigirse a la Web, las redes sociales y las plataformas móviles. Invierta poco y terminará con propiedades desesperadas que no se diferencian de un folleto impreso. Hay un costo asociado a la calidad, e invierta sabiamente.

El mundo parece sobrecargado de información, especialmente información no procesada que bombardea nuestros sentidos sin descanso. Y, sin embargo, en las montañas de todo, el buen contenido que atrae a los usuarios siempre se destacará en la parte superior del montón y será compartido por muchos.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.