La mayoría de la gente imagina que una crisis es un desastre, como un derrame de petróleo, un accidente aéreo, una arquitectura colapsada, un brote de enfermedad que causa la muerte, etc. Sin embargo, ¿sabía que las fugas de datos / privacidad y los lapsos de ciberseguridad son las crisis más frecuentes? Y con las pandemias, las empresas pueden afrontar nuevos tipos de crisis que también conducen a crisis de reputación y de medai. Esto también significa que CUALQUIER empresa debe contar con un programa de comunicación y gestión de crisis.

En el mundo turbulento de hoy donde abundan las crisis (guerras comerciales, pandemias, conflictos, hipercompetencia, etc.), se necesita C2C ©, el enfoque de “Crisis To Change”. Hable con nosotros para ayudarlo a optimizar, modificar y transformar sus enfoques de liderazgo y comunicación para estar mejor preparados para el nuevo siglo.

C2C © - Crisis To Change (nuestros servicios de comunicación y liderazgo de transformación)

Un buen programa de comunicación de crisis

Un buen programa de comunicación de crisis debe hacer frente a los escenarios más difíciles. Los escenarios más difíciles están en un avión de línea aérea y un hospital. Adaptamos las mejores prácticas de la industria aeronáutica, la de TEM (gestión de amenazas y errores), y CRM (gestión de recursos de la tripulación) en nuestro programa. Hemos experimentado y aprendido de primera mano a través de MCC (cooperación de tripulación múltiple) y cursos de orientación de jet, para comprender cómo los pilotos manejan situaciones estresantes, desafíos y emergencias, utilizando listas de verificación, procedimientos y metodologías de recuperación. Estas mejores prácticas de CRM y TEM también han sido adoptadas por la industria médica.

En pocas palabras, ¿qué incluye nuestro Programa de Gestión y Comunicación de Crisis?

  • ¿Qué es una crisis?
  • TEM (Gestión de amenazas y errores)
    • Comprensión de las amenazas (latentes y abiertas)
    • Respuesta a amenazas y errores (mitigación)
  • CRM (administración de recursos humanos)
    • Medio Ambiente
    • Plan previo a la crisis y listas de verificación
    • Definición de roles y distribución de la carga de trabajo
    • Flujo de trabajo de comunicación
    • QUÉ, CUÁNDO, QUIÉN, CÓMO, SECUENCIA y RETROALIMENTACIÓN
  • TRIM trabajo en equipo (Hablar, Respetar, Iniciativa, Monitorear)
  • Consejos y secretos para el manejo de crisis
  • Media Training
  • Entrevista de televisión simulada (escenarios de crisis ficticios)
  • [Opcional] Simulación de crisis de juego de roles (incluidas las redes sociales)

Media Training Primer ™ (2 a 4 horas)

Si aún no está preparado para un programa completo de comunicación y gestión de crisis, tenemos este manual de formación para usted. Este es un breve programa básico de capacitación en medios para ejecutivos y CXO ocupados. Prepararemos a sus líderes para que sean expertos en medios y estén listos para la televisión, la radio, la prensa escrita, los eventos y las entrevistas en línea. La breve introducción terminará con una crítica y una entrevista televisiva simulada. Actualizado para 2020 con COVID-19 y situaciones similares.

  • Vender vs decir
  • La agenda de los medios
  • Preguntas fundamentales
  • Preparación de entrevistas (impresas, en línea, TV / radio, eventos)
  • Qué decir y brindar a los medios
  • Dinámica de entrevistas
  • Trabajando en conjunto con el periodista
  • Preguntas dificiles
  • Conceptos básicos de gestión de crisis con CRM (de aviación y medicina)
  • Conceptos básicos de comunicación de crisis
  • Simulacro de entrevista y crítica

Que nos hace especiales

Especialistas experimentados en capital humano

Somos especialistas experimentados en capacitación y desarrollo que hemos desarrollado programas desde la década de 1980 para corporaciones grandes y emergentes en todo el mundo. Conocemos el capital humano y el desarrollo del talento.

Periodistas veteranos (prensa, TV y radio)

Nuestros programas de formación para portavoces y medios de comunicación son impartidos por veteranos que han sido corresponsales de radio y televisión y periodistas. Nuestros programas de capacitación en medios son personalizados, con entrevistas de televisión simuladas y críticas.

Comunicadores de crisis desde la década de 1990 hasta ahora

Nuestros directores se han enfrentado a todas las tormentas importantes durante las últimas décadas y han ayudado a muchos clientes a gestionar la comunicación a través de todos estos, incluidos:

  • 1997, Crisis financiera asiática
  • 2000, Dotcom Bubble (Dotcom Crash)
  • 2003, SARS (síndrome respiratorio agudo severo)
  • 2004, H5N1 también conocido como "gripe aviar"
  • 2008, crisis financiera global y recesión global
  • 2009, pandemia de gripe H1N1
  • 2019, pandemia de SARS-CoV-2 (COVID-19)
  • 2020, caída del mercado de valores (COVID-19)

Gestión de crisis desde metodologías de aviación

Los módulos de comunicación de crisis en nuestros programas de capacitación en medios también se basan en principios probados en el campo de los pilotos de aerolíneas que manejan situaciones difíciles (CRM, TEM, MCC, etc.). Podemos adaptar sus procedimientos operativos estándar de comunicación de crisis corporativas (SOP) para uso local, o ayudarlo a desarrollar un programa personalizado desde cero. También diseñamos y entregamos programas de comunicación interna y capacitación en ventas, marketing, liderazgo empresarial, etc.

Profesionales de la ciberseguridad desde 1996

Conocemos la ciberseguridad en las trincheras, habiendo trabajado con clientes desde los inicios de Internet y la ciberseguridad. Entendemos los problemas y las soluciones de la ciberseguridad, incluidas las filtraciones de datos, la privacidad, las tendencias cambiantes, las vulnerabilidades, el desarrollo de software de “cambio a la izquierda” y DevOps, y las pruebas de penetración. Somos pioneros y profesionales de la Web, el comercio electrónico y la ciberseguridad desde 1996. Ayudamos a los clientes a desarrollar sitios web, SEO, micrositios, comercio electrónico, y también nos ocupamos de las bases de datos, el administrador de sistemas y la estrategia y la asesoría en ciberseguridad. Hemos estado a la vanguardia del desarrollo de la ciberseguridad, incluido el desarrollo conjunto de nuestro propio dispositivo de seguridad de correo electrónico en BSD UNIX (NetJanus). Estas experiencias y conocimientos son útiles para ayudarlo a comprender la gestión de crisis y la comunicación relacionadas con los problemas de ciberseguridad.

Para conocer otras ofertas de capacitación, incluidos Liderazgo y Ventas, visite nuestro Capacitación enlace del Departamento de Salud Pública del Condado de Los Ángeles

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