Oímos hablar de "gurús" de la administración que proclaman que existen leyes inmutables en los campos de los negocios. Sin embargo, la naturaleza dicta que no existen “leyes” fijas y permanentes. Incluso los campos establecidos, altamente lógicos y muy investigados de la física y las matemáticas, a menudo tienen nuevos hallazgos que cuestionan o niegan hallazgos anteriores. Cada día es un nuevo y emocionante día para los físicos, astrónomos y matemáticos, que pueden descubrir nuevos caminos y romper las viejas leyes.

Por lo tanto, en el campo de los negocios, el marketing, el liderazgo, la publicidad, las ventas, etc., no puede haber una ley inmutable, solo lo que parece funcionar por el momento, o incluso el pasado. Estos campos son más fluidos y volátiles que los campos científicos, ya que las entrañas de estos campos están dirigidas por la naturaleza humana y apelan a las emociones humanas.

El problema con los negocios es que depende de cómo se comporten los humanos. Y a menos que usted crea que los seres humanos son un grupo homogéneo con un pensamiento, una visión, un deseo, una dirección, sería difícil esperar que vayan como usted quiere, y mucho menos que tengan leyes vinculantes que se mantengan. Después de todo, se sabe que incluso las leyes mortales e inmortales se infringen o se desvían y, a veces, hacerlo tampoco puede estar mal. Por ejemplo, anteriormente se asumía que la pirámide alimentaria requiere muchos carbohidratos, algo de fibra, proteínas y grasas. Los dietistas y nutricionistas acérrimos, e incluso los médicos, que todavía se adhieren a esta ley milenaria y aparentemente inmutable, se han dado cuenta de su error. ¿Por qué? Porque la antigua pirámide alimenticia era aplicable a las personas de antaño que eran agricultores, trabajadores y otros trabajos que requerían mucho esfuerzo físico. Incluso los eruditos de antaño tenían que viajar muy lejos para llegar a sus salas de examen, a menudo viajando a pie durante meses antes de llegar a sus destinos.

Por el contrario, hoy en día, muchas personas pueden darse el lujo de poseer sus propios vehículos o tomar transporte público como taxis, autobuses o sistemas de transporte público. ¿Y qué hace la mayoría de las personas modernas una vez que llegan a su lugar de trabajo? ¡Siéntese frente a la computadora y ejercite solo sus dedos en el teclado todo el día! El nivel de actividad física y esfuerzo ha disminuido enormemente en comparación con los períodos de trabajo intensivo, por lo que el cuerpo no es capaz de convertir los carbohidratos altos (como en la pirámide alimenticia tradicional) en energía y, por lo tanto, convertirlos en almacenamiento, causando el alarmante aumento de la obesidad. Esta es una "ley inmutable" que salió mal sin adaptarse a los tiempos cambiantes.

Asimismo, nuestro mundo está evolucionando rápidamente, con economías cambiando de ubicación, lugares de trabajo descentralizados y clientes irracionales e impacientes que exigen mucho, sin tanta lealtad como antes.

Si hay algo inmutable en la vida, es el CAMBIO. Adáptese al cambio y su marketing prosperará y su organización sobresaldrá. En las siguientes páginas, proporcionamos pasos de acción y secretos internos para crear un programa de marketing que pueda tener resultados confiables y repetibles. Recuerde, no estamos aquí para ganar premios, sino para ganar clientes y mantenernos en el negocio.

Estos son algunos escritos que hicimos en 2003 (publicados como “DotZen”, un libro de bolsillo que fue ampliamente publicitado), y extrajimos algunos que aún son relevantes hoy en las áreas de marca, marketing, ventas, publicidad y mejoramiento empresarial. Si encontramos algún tiempo fuera del de ayudar a nuestros clientes a crecer y descansar, intentaremos escribir un poco más.

Copyright © 2003 Seamus Phan y Ter Hui Peng. Todos los derechos reservados.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.