El servicio al cliente es muy, muy sencillo. Permítanme ilustrar con un ejemplo del mundo real que acabo de experimentar con un proveedor de equipos de filmación a más de 8,000 kilómetros de distancia.

He estado reavivando nuestros servicios de postproducción de video y comunicados de prensa en video (VNR) desde hace dos años, y es un desafiante viaje de re-aprendizaje, por decir lo menos. El equipo de la cámara, los periféricos de soporte, las aplicaciones de software y el flujo de trabajo han cambiado drásticamente la última vez que incursioné seriamente en este campo. Quizás recuerde esos días: cámaras FireWire y cintas DV.

De los muchos proveedores a los que he pedido y probado, uno de los proveedores se destacó en mis libros: Edelkrone. Es una empresa turca, a más de 8,000 kilómetros de distancia.

Es único porque la mayoría de los fabricantes y vendedores de equipos de video y filmación con los que he tratado son de EE. UU. Y, sin embargo, Edelkrone, un candidato poco probable, diseña y fabrica algunas de las plataformas de estabilización y soporte de video más interesantes que existen. Desde entonces, he pedido su Pocket Rig (una plataforma lista para barras de 15 mm), el sistema Modula (una plataforma montada en el hombro estilo ENG con barras de 15 mm) y su Follow Focus. Y más recientemente, lanzaron su PocketShot, su plataforma de estabilización más pequeña hasta la fecha, del tamaño de una llave de bolsillo.

Mucha gente debe haber visto el PocketShot y haber pedido el producto, y aunque su sitio web mencionó que el producto me llegaría en 3 semanas, envié un correo electrónico solo para ver si podían enviarme un poco antes de 3 semanas.

Ellos respondieron cortésmente que enviarían tan pronto como pudieran. Y luego tuve una agradable sorpresa cuando llegué a la oficina una mañana.

En mi escritorio había un paquete firmado. No pedí nada en ese período de tiempo, así que sabía que tenía que ser mi nuevo Edelkrone PocketShot. Sin embargo, el paquete tenía el doble de tamaño que esperaba y sentí dos cajas distintas dentro, una más grande que la otra.

Abrí el paquete y, efectivamente, el Edelkrone PocketShot estaba dentro. Y en el mismo paquete, había una caja de madera bien envuelta, con una pequeña tarjeta adjunta.

“Quizás un poco retrasado. Pero tenemos un PocketSHOT mejor que nunca para ti. Y esto ... Solo algo dulce para mostrar nuestro agradecimiento por su paciencia. - equipo edelkrone ”

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Y la caja contenía algunos de los dulces más bonitos que he comido últimamente: ligeramente dulce, de textura agradable y sabor natural. Se le conoce como el Lokum turco, un postre completamente hecho a mano, que en árabe significa “dar comodidad y salud a la boca”. Gesto pensativo!

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Francamente, disfruto usando los productos Edelkrone porque funcionan para cineastas independientes y usuarios de video como yo, que ya no es tan fuerte como la gente más joven y necesita equipo portátil que pueda usar en cualquier lugar. Y su equipo está fabricado de manera profesional y resistente. Me hubiera encantado recibir el PocketShot incluso sin el postre, pero el postre realmente alegró el día de un cliente.

El servicio al cliente y la recuperación no se trata de big data, visualización de datos, análisis y todos esos datos, números, gráficos e informes fantásticos. Se trata de cómo trata a su cliente como un ser humano real y se relaciona con él como lo haría con su vecino o un amigo.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.