¿Ha entrado en una tienda y encuentra asistentes de ventas que le preguntan "¿puedo ayudarlo" y no le permiten comprar en paz? ¿O se conectó a Internet y la gente lo acecha y espera que haya una relación comercial?

Desafortunadamente, acosar a alguien para cerrar un trato o crear una relación comercial no es un buen negocio ni inteligente. Es la forma segura de perder un trato potencial, molestar a un cliente potencial y ahuyentar a la gente.

Hay muchas escuelas de pensamiento en lo que respecta al arte de vender, cerrar tratos comerciales, manejar objeciones o incluso establecer contactos comerciales. De hecho, tira una piedra y probablemente le pegues a alguien que sea un experto en una de estas áreas, ya sea un practicante o un entrenador de algún tipo.

Permítanme presentar algunas ideas basadas en la experiencia de campo, así como en más de 25 años de desarrollo de capital humano.

En una tienda, si soy un asistente de ventas, daría un poco de tiempo para que los visitantes se sientan cómodos y entren en mi tienda primero. Me alegraría mucho ver a los visitantes y presentarme:

“Hola, soy ABC y soy asistente de ventas en XYZ Shop. Tómese su tiempo para explorar y probar los productos de la tienda. Si me necesita en algún momento, ya sea para explicar las características del producto o las promociones, estaré en esta esquina. ¡Muchas gracias por visitarnos!"

Y luego, permita que los visitantes se tomen su tiempo. Sea respetuoso con su espacio personal y sus deseos de navegar, probar los productos en exhibición o, cuando estén interesados, conversar con nosotros. Para entonces, son prospectos interesados.

¿Y en línea? El arte de las redes sociales es simple. ¿Te atreverías a acosar a alguien en la vida real y acosarlo? Dejando a un lado las leyes estrictas, es simplemente mala educación. Y a nadie le gusta asociarse con alguien que acosa o intimida a otro. Todo el mundo desea ... un amigo.

Esto recuerda el arte muy fresco y muy antiguo de los pueblos indígenas de las Américas. En esos días, cuando hay un problema por resolver, la tribu se reúne alrededor de un fuego y habrá algún tipo de facilitador. Nadie faltaría al respeto a otro en este escenario de resolución de problemas, y cada persona que tenga algo que aportar, expresará sus puntos de vista. Al final, el facilitador, que no ejerce el control, recopilará todas las opiniones y encontrará la mejor manera posible de resolver el problema juntos. La tribu y el facilitador acatarán la decisión del grupo y confiarán en los resultados, sin importar cuáles sean los resultados. La forma en que los pueblos indígenas de las Américas lo hicieron hace tanto tiempo también se puede encontrar en entornos de trabajo conciliatorio y colaborativo en las corporaciones de hoy y, ciertamente, también se puede aplicar fácilmente a escenarios de redes de negocios y servicio al cliente.

La próxima vez que su gente se encuentre respirando por el cuello de clientes potenciales y socios comerciales, retírelos y déles algo de espacio. A todos les gusta el espacio y la libertad. Con la mente relajada, puede forjar amistades, que son más valiosas que un simple trato comercial. Después de todo, el mundo es pequeño en estos días.

PD: si desea desarrollar a sus vendedores, su equipo de servicio de primera línea y sus líderes, háganoslo saber. Estaremos más encantados de trabajar contigo. ¡Póngase en contacto con nosotros hoy!

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.