(Seamus Phan, director creativo, contribuyó con esto en LinkedIn recientemente).

He estado en los 3 lados de la ecuación de relaciones públicas, como cliente, como periodista y como practicante de una agencia. Y habiendo estado en la industria desde la década de 1980, he visto una buena parte de la evolución del campo de las comunicaciones.


En la década de 1990, existía un amplio espectro de medios comerciales, y atender a clientes empresariales y tecnológicos no era nada difícil. Los periodistas especializados estaban ansiosos y disponibles para entrevistar a los clientes y escribir extensamente sobre artículos y comentarios. La organización de conferencias de prensa y eventos fue agitada pero agradable, porque sabíamos que podíamos atraer una gran asistencia y dar cuenta de las solicitudes de los clientes.

Los grandes medios disminuyen

Luego, el colapso de las puntocom, el colapso del mercado financiero y, posteriormente, las recesiones económicas cambiaron la ecuación, quizás de forma permanente. De una gran cantidad de medios comerciales, muchos disminuyeron y se doblaron lentamente. Recordé con tristeza el día en que escribí mi último artículo como editor colaborador de una revista de tecnología, después de haber sido uno de ellos durante un largo kilómetro y haber entrevistado a muchas celebridades, incluidas personas como el otro Steve ... Steve Wozniak de la fama de Apple.

Y la mengua continuó. Las grandes empresas de medios comenzaron a recortar empleados, reducir tiradas e incluso elevaron las tarifas de publicidad y suscripción en un intento desesperado por restaurar algún grado de ingresos. Pero tales movimientos solo pueden empeorar sus situaciones.

El cambio al periodismo ciudadano

Casi al mismo tiempo, los fenómenos de las redes sociales y los dispositivos móviles cimentaron otra transformación radical en la industria de los medios: empoderar a los consumidores con la capacidad de crear su propio contenido y propagar el contenido a sus amigos, familiares y compañeros (y a veces más lejos). más allá). Las noticias ya no eran el dominio absoluto de los medios tradicionales como los periódicos, las revistas, la televisión y la radio, sino que se convirtieron en el dominio de casi cualquier persona con una computadora de escritorio, una computadora portátil y progresivamente tabletas y teléfonos inteligentes.

En la actualidad, si tiene un teléfono inteligente con cámara, puede grabar fácil y rápidamente un podcast de audio, una transmisión de video breve o contenido breve de texto e imágenes, y cargarlos en tiempo real en varias plataformas de redes sociales, como FacebookTwitterLinkedInYouTubevimeoMedianoInstagram, y así. Los consumidores tienen muchas plataformas para cargar y propagar su contenido y, dependiendo de la viralidad de su contenido, pueden construir orgánicamente sus audiencias para que estén mucho más allá de sus amigos y familiares.

Entonces, ¿dónde deja eso a los profesionales de relaciones públicas en la agencia y en el lado del cliente?

Relaciones públicas integradoras, no relaciones con los medios

Si no lo ha notado, las relaciones públicas no son solo relaciones con los medios, sino relaciones con las partes interesadas que llegan a cualquier parte interesada de una empresa. Tales partes interesadas incluyen los medios de comunicación, pero también proveedores, clientes, gobiernos, instituciones, etc. Todas las personas con una participación potencial en la empresa de alguna manera serán incluidas en la comunicación holística de un programa integrador de relaciones públicas.

Por lo tanto, un practicante de relaciones públicas debe ser capaz de proporcionar contenido útil y oportuno a todos los interesados ​​cuando sea necesario, utilizando cualquier medio tecnológico (y tradicional) para agilizar el proceso de comunicación. Estos medios tecnológicos pueden ser correo electrónico, EDM, feeds RSS, redes sociales y aplicaciones móviles.

Hay formas de crear contenido en un sistema de gestión de contenido unificado (como WordPress) y luego apuntar automáticamente a cada plataforma social y móvil prevista. Por ejemplo, si tiene un blog actualizado dentro de su sitio web corporativo, el contenido del blog se puede compartir automáticamente con sus diversas cuentas de redes sociales. Este es un método, aunque puede que no sea el más eficaz. Sin embargo, es un buen punto de partida para las empresas con pocos recursos.

Pero para una difusión de contenido más eficaz, es posible que sea necesario preparar contenido personalizado e incluso personalizado para cada plataforma social o móvil prevista, a fin de satisfacer la forma en que cada consumidor de dicho contenido lo preferiría. Por ejemplo, una plataforma como Twitter se utiliza mejor para contenido de formato corto, por lo que la copia textual debe ser atractiva y sencilla, con un enlace URL de llamada a la acción y preferiblemente también una imagen. Por el contrario, para una plataforma como Medium, el contenido textual se puede escribir sin restricciones y de manera extensa, donde puede articular ideas, conceptos y filosofías tanto como desee. Este enfoque también es mejor para el SEO (optimización de motores de búsqueda), ya que cada contenido personalizado tiene poca semejanza entre sí y, por lo tanto, Google lo vería como contenido original, en lugar de replicantes (que pueden conllevar sanciones de SEO).

Las relaciones públicas solían ser en gran medida una forma de unidifusión, donde el contenido se transmite de una manera a los medios y luego se articula a los consumidores.

Ahora, las relaciones públicas son interactivas y relacionales. El consumidor de dicho contenido proporciona tanta retroalimentación como el creador del contenido, y se forma alguna forma de relación entre los consumidores y los creadores del contenido. Así como los creadores de contenido transmiten información a los consumidores, los consumidores también pueden transmitir información a los creadores de contenido. Y debido a que los consumidores también pueden compartir sus conocimientos entre sí, el "boca a boca" se convierte en una poderosa espada de doble filo.

El nuevo practicante de relaciones públicas

Entonces, ¿dónde deja eso a #MyIndustry?

Una década o más antes, un practicante de relaciones públicas tiende a usar el teléfono con frecuencia, llamando a los periodistas para presentar historias y luego con la esperanza de obtener cobertura de los medios. Ahora, el nuevo profesional de relaciones públicas probablemente utilizará medios digitales como el correo electrónico o el correo personalizado o incluso la mensajería instantánea en los teléfonos inteligentes para comunicarse con los periodistas. También es más probable que el profesional atraiga a las audiencias directamente en las plataformas de redes sociales y pase de un enfoque puro de "medios ganados" a uno híbrido de medios ganados, medios propios y medios pagados.

Media Troika ©: integración de los medios propios, los medios ganados y los medios pagados para lograr una difusión y creación de marca exitosa en los medios

Media Troika © - Estrategia de medios ganados, propios y pagos

Y más allá de usar la narración para presentarse a los medios y al público directamente, utilizando contenido de texto, imágenes, animación y video, el profesional también se está volviendo más consciente de los datos a través del análisis y la investigación. Los días anticuados de contar la cantidad de cobertura de los medios y recopilar recortes de noticias para los clientes han terminado (y si no, estás muy atrasado).

Ahora, el profesional tiene que ir más allá del anticuado AVE (equivalencia de valor publicitario) para construir la mentalidad compartida a través de sentimientos positivos, reputación mejorada, compromiso social y, en última instancia, ingresos y ventas. Cualquier campaña o programa que no contribuya al resultado final se considera progresivamente rezagado o incluso inútil.

Un programa o campaña de relaciones públicas debe tener en cuenta el resultado final para el cliente, y no solo aumentar la participación y el compromiso de la mente, sino permitir que dicha participación y el compromiso se transforme en fanáticos delirantes y evangelistas del usuario final que no solo compartirán y gritarán sobre el cliente. productos y servicios, pero consumirlos también con dólares.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.