Tengo un amor especial por hacer que las cosas funcionen y luego venderlas. Mi primer viaje empresarial comenzó cuando tenía 10 años (alrededor de 1974). Esa fue también la primera vez que me convertí en vendedor.

En ese momento, la locura entre algunos niños eran 2 cosas: una marca comercializada de camarones en salmuera (esa marca la llamaba S ** Mon ****) y magia. Estoy seguro de que puedes adivinar ese producto de juguete. En lugar de simplemente comprar esos productos en el estante y luego revenderlos, lo que ya sabía que significaba poca o ninguna ganancia, hice mi propia investigación y desarrollo. Descubrí que los camarones en salmuera estaban relacionados con las variantes comercializadas, y con un acondicionamiento de agua y alimentación decente, los niños como yo podían criar camarones en salmuera y disfrutar prácticamente de la experiencia mágica de las mascotas.

Asimismo, aprendí magia, la realicé en el escenario, pero también creé mi propia línea de trucos de magia con objetos simples y cotidianos. Cuando mi papá no estaba, tomaba prestada la máquina selladora de fábrica, la laminadora, la máquina de escribir, mimeógrafo (el precursor de la fotocopiadora) y empaquetaba mis propios productos para venderlos. Y sí, tuve bastante éxito empaquetándolos, promocionándolos y vendiéndolos a mis compañeros de estudios. Entonces comenzó mi primera incursión en el marketing.

El viaje a lo digital

Avance rápido hasta la década de 1980, y yo era el DTP (publicación de escritorio) para Apple, que fue prácticamente el inventor de la próxima generación de publicación autorizada, con una impresora láser y una computadora monocromática, la Macintosh. A partir de ahí, comencé la siguiente etapa de marketing, creando publicidad y campañas de marketing directo, e incluso medios interactivos en disquetes de 3.5 pulgadas que precedieron a Internet, para clientes en redes empresariales y computación cliente-servidor.

Eventualmente, mi viaje de marketing me llevó por el camino pionero de Internet en 1996, lanzando sitios web ricos en información y compromiso para clientes gubernamentales, empresariales y de bienes de consumo masivo, codificando a mano línea por línea, creando el código más limpio y estricto que las plataformas de hoy simplemente no lo harán y no pueden . Y ese viaje nunca se detuvo, paso a paso hasta hoy, en un mundo de CMS (sistema de gestión de contenido), ciberseguridad, comercio electrónico y redes sociales.

La historia de 2 puntos de vista sobre la personalización

Entonces, fue interesante leer 2 comentarios que adoptan puntos de vista opuestos.

uno, un pieza anterior en junio de 2019, por una de las firmas de consultoría líderes, McKinsey, “El futuro de la personalización y cómo prepararse para él”. En ese tiempo, COVID-19 no estaba a la vista, y solo aparecerá medio año después. Y en ese momento y antes, el mundo estaba enloquecido con datos, análisis, big data, personalización, IA, automatización de marketing y más. Era como si mientras hubiera un uso para los datos en marketing, automáticamente triunfarían sobre cualquier campaña o programa de marketing clásico.

Y un vista más reciente en mayo de 2022, mucho más allá del cenit de COVID-19, donde gran parte del mundo se ha decidido por “vivir con el virus”, tiene una visión más actual. Sin revelar los detalles jugosos, le insto a que lea su artículo.

Nunca trate los datos o la tecnología como algo más que meras herramientas

Nunca fui un fanático del marketing solo de datos o solo digital, y este es un pionero en todo lo digital hablando. Sé lo que la tecnología, los datos y lo digital pueden hacer por el marketing y las ventas. son herramientas Pero NO son dioses. Para mí, una buena campaña o programa de marketing es aquel que atrae al público y luego lo motiva a COMPRAR. Y no hay necesidad de una cesta llena de jerga comercial o de marketing para describir esto: una venta es una venta.

Se suponía que el auge y luego la caída de las redes sociales era un signo de cordura en el marketing y las ventas. Y, sin embargo, incluso hoy, donde el marketing en redes sociales está quizás en su punto más bajo, donde abundan las bajas conversiones, los altos costos de inversión publicitaria, el alcance del contenido drásticamente reducido y los algoritmos opacos y transitorios que están fuera del control de los clientes (los especialistas en marketing). Las redes sociales ahora son propiedad de algunos gigantes tecnológicos, donde la "monetización" será su único interés, ya que no son más que otro negocio impulsado por las ganancias. También es más probable que las redes sociales emergentes no salgan a la superficie, lo que reduce su utilidad como herramientas de marketing. Los motores de búsqueda no son mejores, ya que los motores de búsqueda ahora también están inundados de anuncios, alimentados por su necesidad de, sí, ganar dinero. Los buenos viejos días altruistas de simplemente proporcionar contenido, se han ido.

La personalización como método de marketing fue uno de esos "must do" para los especialistas en marketing desde hace un tiempo.

Sin embargo, al igual que las redes sociales, la optimización de motores de búsqueda y el marketing, o el paradigma de "el contenido es el rey", la personalización es solo otra herramienta PEQUEÑA que se imagina que es mucho más grande de lo que realmente es. Y ahora, con las leyes de privacidad de datos vigentes en todo el mundo (tengo que agradecer a Europa por tomar la iniciativa con LGPD), la personalización se enfrenta a clavos perforados en su ataúd.

Entonces, como especialista en marketing, puede preguntarse: ¿entonces qué?

Volviendo a los clásicos

El marketing NO es solo datos, inteligencia artificial, redes sociales, búsqueda o personalización. Es un vasto campo dirigido por veteranos que lo han estado haciendo desde 1500 a. C. (el primer uso del logotipo), y de manera mucho más generalizada con el advenimiento de la imprenta, en 1450 d. C. En la década de 1730, comenzó la publicidad impresa y exterior.

Estos vehículos, junto con el marketing de eventos, NO están muertos. Están muy vivos.

Durante la relajación de COVID-19, una vez que los centros comerciales comenzaron a abrir y la gente enjaulada comenzó a ir de compras, ayudamos a un cliente a lanzar eventos de correo directo y centros comerciales. Y no es sorpresa, ambas campañas fueron extremadamente exitosas, con ventas reales alcanzando su punto máximo en las cajas registradoras.

Nuestro pequeño estudio de caso no es único. Cada vez más personas exigirán interacciones cara a cara. Los clientes querrán ir a lugares, relajarse con la música de la radio o la televisión y, sí, leer una revista de calidad. Estos son arcaicos para algunos nuevos participantes en el marketing, pero son igual de útiles, si no más, especialmente porque los propietarios de los medios ahora están recortando las tarifas para atraer a los anunciantes. Nunca hay un mejor momento para hacer marketing clásico y de calidad, y lograr que los clientes COMPREN.

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