¿Con qué frecuencia ha escuchado a los clientes golpear la mesa pidiendo noticias de primera plana o una mención destacada? ¿Cuáles son las mejores formas de comunicarles buenos consejos?

Una de las desconexiones que tienen algunos clientes y consejeros de relaciones públicas es lo que son las relaciones públicas. Para algunos clientes, las relaciones públicas son simplemente una forma más barata de "publicidad". A estos clientes, a menudo les decían cosas como: "¿Pueden garantizar la ubicación del lanzamiento de mi producto en todos los periódicos?" Podemos decirles, “sí, podemos garantizar la publicación de las novedades de sus productos en todos los diarios. Los equipos de proyectos especiales de los periódicos pueden trabajar contigo y yo, en un publirreportaje especial que podrá posicionar tu nuevo producto en la mensajería exacta que prefieras. Podemos ayudar a crear y editar los mensajes según sus preferencias. El presupuesto para estos publirreportajes será de $ XYZ ".

Algunos clientes pueden creer que CUALQUIER COSA que tengan que decir o quieran decir es de interés periodístico, y ciertamente para ellos, tan relevante como elecciones nacionales, grandes escándalos, desaceleración económica mundial, grandes desastres naturales o alguna noticia similar. El problema es que las relaciones públicas implican que las noticias deben servir al público en general, ser lo suficientemente importantes para el público en general y servir al interés público. Un lanzamiento comercial de un producto de nicho ciertamente nunca calificaría como una noticia que sirva al público en general y sea importante para el público en general. Ser un lanzamiento de producto comercial con una agenda de vender los productos con fines de lucro, ciertamente tampoco estaría al servicio del interés público. Por lo tanto, como consejeros, tenemos que ser honestos con los clientes y educarlos sobre lo que pueden ser las historias de interés periodístico y la mejor manera de comunicar productos comerciales o de nicho y sus lanzamientos. Hay muchos medios para comunicar productos y lanzamientos, especialmente en las plataformas de comunicación ampliadas, como las redes sociales (incluso si algunos canales de comunicación tradicionales están disminuyendo).

Además de depender de nuevos métodos de comunicación, como el uso de las redes sociales, la configuración de micrositios y fuentes RSS, y el desarrollo de aplicaciones web y móviles personalizadas, también podemos aconsejar a los clientes que miren la mensajería en sí.

Por ejemplo, dado que el lanzamiento de un producto comercial no calificaría como "noticias de última hora", ¿cómo analizamos el mensaje del lanzamiento de un producto de este tipo para que sea relevante para la mayor cantidad de personas posible?

Sin entrar en los detalles necesarios para analizar productos específicos y cómo se pueden lanzar, pensemos en cambio en 3 formas sucintas de describir cómo hacer que una noticia comercial sea útil para los medios.

Primero, ¿hay algo que invita a la reflexión en nuestros mensajes sobre el producto y el lanzamiento? ¿Hay preguntas directas que podamos hacer por adelantado para describir una necesidad urgente o una necesidad que la mayoría de la gente nunca pensó que existía?

En segundo lugar, ¿qué tipo de información profunda podemos proporcionar en la mensajería de nuestro producto, ya sean análisis de tendencias globales, regionales o locales, movimientos tecnológicos, estudios de usabilidad, etc.? Estos conocimientos no serían fáciles y demandarían investigación y estadísticas, pero los medios de comunicación los considerarán útiles.

En tercer lugar, ¿cómo posicionamos el producto como útil para tantas personas al mismo tiempo? Esto nuevamente exige una investigación del producto. Un producto puede satisfacer las necesidades directas de un pequeño grupo de administradores, pero puede tener grandes repercusiones en la gran población de una corporación. Por lo tanto, en lugar de centrarnos simplemente en las especificaciones y características del producto, debemos examinar cómo el producto afectaría a las personas que gestionan o administran dichos productos, y cómo el producto puede afectar a las comunidades más grandes de personas dentro de una corporación (o incluso más allá). En resumen, en lugar de enfocarse en los clientes individuales que pueden adoptar el producto, considere el mayor impacto de dichos productos en la población en general.

Usando el ejemplo de un producto de seguridad de red, que tradicionalmente se ve como un nicho y un producto empresarial, debemos mirar más allá de lo obvio. La seguridad no es solo algo de lo que los administradores de red deben preocuparse, sino que tiene repercusiones en toda la corporación y su base de usuarios, y también en su interacción con sus partes interesadas: los clientes, accionistas, socios y canales de la corporación, la población pública, etc. Además, explore tantos canales de comunicación posibles como sea posible, teniendo en cuenta los principales medios de comunicación, los medios comerciales, los canales sociales e incluso la Web y las plataformas móviles. Es un mundo en rápida evolución y la comunicación también lo hace. Tanto los clientes como los asesores de relaciones públicas deben adaptarse rápidamente a este nuevo paradigma.

La mayoría de las veces, las noticias de primera plana pueden no ser necesariamente una gran noticia. Más importante para los clientes, cuáles son los productos que están lanzando al público y cómo estos productos pueden impactar a la población en general con importancia y relevancia. Somos consejeros de relaciones públicas y tenemos la responsabilidad de ser honestos con nuestros clientes tanto como tenemos que investigar lo suficiente (y exigir que nuestros clientes también lo hagan) para llevar los mensajes más relevantes para llegar a la mayor cantidad posible de comunidades relevantes.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.