En la prisa por adoptar las redes sociales hoy en día, escuchamos de empresas clientes que presionan para que haya más "fans" o "amigos" en sus comunidades de redes sociales. Pero, ¿qué son realmente "fans" y "amigos" en el contexto de la marca y el marketing? ¿Qué significan estos en la vida real?

El fenómeno de las redes sociales en esta época es muy similar al boom de las puntocom de hace apenas una década. No podemos negar el aumento en el interés, la adopción y la comercialización de las redes sociales como un pilar actual del marketing y la marca, justo cuando las corporaciones comenzaron a adoptar sitios web de “folletos” cuando Internet se comercializó en la década de 1990.

Sin embargo, es importante comprender la sutileza del significado de las redes sociales cuando se trata de branding y marketing.

En primer lugar, el concepto de amistad en las redes sociales es muy diferente al de una amistad en la vida real. La amistad de la vida real a menudo se destila a lo largo de un largo período de tiempo, y muy pocos amigos verdaderos permanecerán (a veces ninguno). Pero, puede estar más que seguro de que esos verdaderos amigos que permanezcan serán personas en las que esté dispuesto a confiar, y viceversa. Lo más probable es que, en momentos de dificultad, los verdaderos amigos se encarguen de sus necesidades y se preocupen por usted. Y ciertamente, los verdaderos amigos son personas con las que quieres pasar tiempo. En mi humilde opinión, cuanto mayores somos, es más probable que tengamos la intención de pasar tanto tiempo con amigos verdaderos como podamos físicamente. Nada mejor que invitar a unos cuantos amigos de verdad, sentarse y disfrutar de conversaciones largas y profundas, con unos pasteles y té (o café).

Sin embargo, los “amigos” en una cuenta de red social pueden ser personas que quizás nunca conocemos, que quizás nunca conocemos y que quizás no queremos conocer en la vida real.

En algunos sistemas de redes sociales, uno tiene que ser "amigo" o "fan" de una cuenta en particular para poder leer los escritos, acceder a cierta información o servicios privilegiados, etc. La incentivación con concursos y recompensas también difumina las líneas de esa “amistad”.

Por lo tanto, la "amistad" en tal escenario se vuelve muy diferente de un verdadero amigo de la vida real. De hecho, en algunas redes sociales uno se registra como “fan” o “amigo” simplemente para criticar a dicho grupo. Por lo tanto, ¿es tal persona un fan o un amigo?

En el concepto de redes sociales, cada vez más, hay nuevas medidas para medir qué tan "amiga" es una persona para nuestros grupos de redes sociales, incluido el uso de la cantidad de compromiso que dicha persona tiene con nuestro grupo. Por supuesto, esta es una buena medida de cuán intensa o comprometida es esa persona para comunicarse con nuestro grupo (positiva o negativamente).

Pero, habiendo dicho eso, no tenemos por qué perder el sueño por esas relaciones transitorias en línea en comparación con nuestras vidas reales. Después de todo, para nosotros en marketing, es solo un canal de comunicación, similar a los medios de comunicación tradicionales. Y cuando las redes sociales se desvanezcan en el futuro, algún otro medio puede reemplazarlas. Simplemente nos adaptamos a cualquier nuevo canal que surja y estudiamos o adoptamos nuevos canales de manera juiciosa y eficiente.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.