¿Qué tiene que ver la tarea de reparar techos rotos con la marca y el marketing? En el panorama de los medios de comunicación que cambia rápidamente, mucho.

Tengo una pequeña confesión que hacer. Dirigir una pequeña empresa se ha convertido para mí en un microscopio de la naturaleza humana, muy diferente de cuando trabajaba para corporaciones multinacionales, como algunas de las empresas bancarias, de fabricación o de consultoría más grandes.

En un espacio pequeño, las personas con las que trabajamos se vuelven completamente transparentes, porque la proximidad permite a los colegas ver si alguien realmente está contribuyendo en el trabajo, es colaborativo, está aprendiendo, etc. La proximidad también nos permite ver si las personas podrían estar eludiendo responsabilidades, desde las tareas más mundanas hasta las más ejecutivas.

Entonces, cuando trabajé con personas en mi operación, he visto a aquellos que asumen responsabilidades con alegría y seriedad, viendo cada tarea como una nueva y emocionante cumbre que conquistar, y cada tarea como simples pasos para caminar todos los días. También he visto a quienes se esconden de las tareas y responsabilidades necesarias con fingida ignorancia o apatía.

Es con el mismo espíritu, impulsado por muchos años de sufrimiento en mis primeros años de adultez, que aprendí que poder aprender a hacer las cosas por mí mismo, no es mera independencia, sino una fortaleza y empoderamiento para mi propio viaje. Aprendí a hacer muchas cosas, aunque no del todo con los mejores profesionales, pero lo suficientemente bien como para ser autosuficiente.

Entonces, cuando las presiones del trabajo aumentaron este año, no pude encontrar tiempo y energía para atender el techo roto de los baños. No es nada estremecedor, pero es lo suficientemente antiestético como para recordarme constantemente cada día que entro al baño.

Justo antes del fin de semana, logré encontrar algo para impermeabilizar el techo. Después del desayuno, me subí cerca del techo en la escalera y raspé la pintura suelta del techo del inodoro, y con escamas en polvo de la pintura del techo por todo mi cabello y camiseta, apliqué la solución impermeabilizante en el techo y lo permití. Secar. No era mucho para mirar, pero a la mañana siguiente, apliqué la segunda capa, y el techo, una vez terriblemente pelado y roto, recuperó algo de su aspecto anterior.

En nuestro viaje como comunicadores que ayudan a construir marcas, también se ha vuelto primordial empoderarnos para poder hacer muchas más cosas que nunca. Solo una década antes del surgimiento de las redes sociales y el rápido declive de los medios convencionales, somos profesionales que confiaríamos y empoderaríamos a los medios como nuestro representante para el resto de las partes interesadas, y especialmente el público. Fue una relación perfectamente sana y simbiótica que dio hermosos frutos para todos.

Desafortunadamente, gran parte de esa belleza se ha erosionado debido a la increíble velocidad a la que las audiencias de la nueva generación se han alejado de la lectura de materiales impresos, o incluso de escuchar contenido de transmisión en radio y televisión, para adoptar videos en línea y juegos interactivos de varios géneros.

La comunicación ya no es la misma, y ​​los principales medios de comunicación que desafiaron las tormentas también tuvieron que cambiar drásticamente, incluso invadiendo algunos de los mismos campos de juego de sus socios de comunicación anteriores. Incluso los clientes finales han adoptado los nuevos medios para potenciar su propia información y alcance social. Ahora es un entorno mediático mucho más dinámico y, sin embargo, temible donde el auto-empoderamiento, ya sea por parte de las audiencias, los medios, los profesionales de la agencia o los propietarios de marcas, se convierte en la clave para la supervivencia.

Así como una simple tarea de reparar un techo roto puede ser relegada fácilmente a otra persona, y con la misma facilidad podemos hacerla nosotros mismos, si nos ponemos firmes y valientes, la construcción de una marca depende de cada parte interesada para poner los pies en el suelo y mancharse las manos con labores responsables que sin duda darán frutos.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.