Una de esas viejas ideas de que “el cliente siempre tiene la razón” siempre ha perseguido a los proveedores de servicios. No es porque los proveedores de servicios quieran tratar a los clientes de otra manera más que amablemente, sino que el panorama del servicio al cliente ha evolucionado desde las últimas décadas, y el mundo actual es mucho, mucho más sofisticado y complejo.

El cliente de hoy ya no es tan leal como los clientes de antaño. Hay muchas más opciones para elegir. La economía ya no es robusta y sostenible como en los viejos tiempos. Hay muchos más factores políticos y sociológicos a considerar tanto a nivel macroeconómico como microeconómico. La lealtad es cada vez más transitoria y fugaz en estos días.

Por lo tanto, insistir en que siempre puede salirse con la suya como cliente que paga, también significaría que el proveedor de servicios tendría que mirarlo a usted como un cliente y lo que usted trae a la mesa. Es una sociedad, no una esclavitud. Y a medida que avanzan las asociaciones, debe ser una relación equitativa, comprometida y mutuamente beneficiosa.

El proveedor de servicios hará todo lo posible para atender sus requisitos y de manera profesional, y ciertamente elevará eso a una relación cálida con la tenencia. Tenga en cuenta que la tenencia es importante: no espera que un proveedor lo trate instantáneamente como un miembro de la realeza y sepa cada pequeño matiz de una necesidad que tenga. Eso lleva tiempo, y eso significa que debe comprometerse con esta asociación y relación durante un largo período de tiempo.

Desde la perspectiva del cliente, el proveedor de servicios también esperaría una remuneración equitativa por los servicios prestados y los productos prestados. Si un cliente recorta la remuneración hasta que el proveedor de servicios ya no puede mantener la relación, entonces no hay más asociación. Si un cliente hace demandas poco realistas que no son equitativas a la remuneración, nuevamente, será difícil esperar que esa relación dure.

No es imposible tener una relación y una asociación perfectamente nutridas entre un proveedor de servicios y un cliente que paga. Se necesita un acuerdo mutuo, condiciones mutuamente beneficiosas (que a menudo significa una remuneración decente para el proveedor de servicios en las condiciones de pago que se cumplen) y buenos modales y profesionalismo de ambas partes. Y aunque no se puede esperar que una relación comercial dure para siempre, ambas partes pueden cumplir la relación y tratarla con respeto mutuo mientras dure.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.