A veces, el servicio de un proveedor es tan malo que no tiene sentido darle negocios. Estamos muy contentos de que este proveedor recupere nuestra tarjeta de cliente.

Contamos con un par de empresas de mensajería locales que utilizamos, simplemente porque no todas pueden satisfacer nuestras necesidades todo el tiempo.

Hay una empresa de mensajería local de propiedad extranjera que hemos utilizado como cliente corporativo durante un tiempo. Pero su prestación de servicios es cada vez más mala, hasta el punto en que un mensajero suyo le dijo a uno de nuestros directores por teléfono que básicamente se fuera a la mierda.

Entonces, debido a sus frecuentes fallas en los estándares de servicio y al atroz "servicio" al cliente, solo los usamos cuando teníamos que hacerlo, cuando los otros proveedores se quedaban sin personal en ciertos momentos.

Por lo tanto, fue un gran placer recibir una carta de esta empresa de mensajería de propiedad extranjera:

"Lamentamos informarle que su Cuenta Corporativa a Plazo de Crédito se convirtió en Cuenta de Efectivo a partir del 1 de julio de 2013, debido a que su monto mensual cayó por debajo del umbral requerido... Devuelva amablemente la Tarjeta de Cliente cuando nuestro personal lo visite para el cobro de la tarjeta."

¡Guau! Buen viaje. ¿Y se han preguntado por qué damos la mayor parte de nuestro negocio mensual a sus competidores? A través de mi correo electrónico y nuestro buzón físico, tengo muchas empresas de mensajería locales que luchan por nuestro negocio y el de otras empresas.

Los servicios de mensajería local son un negocio centrado en el ser humano y también especialmente un negocio de logística. Si su gente se comporta como animales salvajes del zoológico, con fallas en el servicio que indican una falta total de un sistema back-end funcional, entonces no espere demasiado de sus clientes.

Un negocio como este no es ciencia de cohetes, pero necesita buenas personas entusiasmadas con un buen motor en la parte trasera de su oficina. Si no es así, tal vez usted, sí, el ejecutivo, debería intentar un negocio completamente diferente.

PD: Afortunadamente para muchas empresas en crecimiento como la nuestra, hay personas decentes que se esfuerzan mucho para satisfacer nuestras necesidades. Cada uno de nosotros está aquí para ganarse la vida trabajando duro. Felicitaciones a los compañeros de viaje en este viaje de negocios que piensan lo mismo.