A veces, el servicio de un proveedor es tan malo que no tiene sentido darle negocios. Estamos muy contentos de que este proveedor recupere nuestra tarjeta de cliente.

Contamos con un par de empresas de mensajería locales que utilizamos, simplemente porque no todas pueden satisfacer nuestras necesidades todo el tiempo.

Hay una empresa de mensajería local de propiedad extranjera que hemos utilizado como cliente corporativo durante un tiempo. Pero la prestación de sus servicios es cada vez más mala, hasta el punto en que un mensajero suyo le dijo a uno de nuestros directores por teléfono que básicamente se fuera a la mierda.

Entonces, debido a sus frecuentes fallas en los estándares de servicio y el atroz "servicio" al cliente, solo los usamos cuando teníamos que hacerlo, cuando los otros proveedores se quedaron sin personal en ciertos momentos.

Por lo tanto, fue un gran placer recibir una carta de esta empresa de mensajería de propiedad extranjera:

“Lamentamos informarle que su Cuenta Corporativa a Plazo de Crédito se ha convertido en Cuenta de Efectivo a partir del 1 de julio de 2013, debido a que su monto mensual cae por debajo del umbral requerido ... Por favor, devuelva la Tarjeta de Cliente a nuestro personal que lo visite para el cobro del tarjeta."

¡Guauu! Buen viaje. ¿Y se han preguntado por qué estamos dando la mayor parte de nuestro negocio mensual a sus competidores? A través de mi correo electrónico y nuestro buzón físico, tengo muchas empresas de mensajería locales que luchan por nuestro negocio y el de otras empresas.

Los servicios de mensajería local son un negocio centrado en las personas y también especialmente un negocio de logística. Si su gente se comporta como animales salvajes del zoológico, con fallas en el servicio que indican una falta total de un sistema funcional de fondo, no espere demasiado de sus clientes.

Un negocio como este no es ciencia de cohetes, pero necesita buenas personas entusiasmadas con un buen motor en la parte trasera de su oficina. Si no es así, tal vez usted, sí, el ejecutivo, debería intentar un negocio completamente diferente.

PD: Afortunadamente para muchas empresas en crecimiento como la nuestra, hay personas decentes que se esfuerzan mucho por satisfacer nuestras necesidades. Cada uno de nosotros está aquí para ganarnos la vida trabajando duro. Felicitaciones a los compañeros de viaje en este viaje de negocios que piensan lo mismo.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.