La brevedad del fenómeno de los "mensajes de texto" ha acabado con gran parte de la etiqueta, la cortesía y la belleza en la comunicación escrita, y eso NO es algo bueno.

Uno de los hermosos clásicos literarios es "Lejos del mundanal ruido”Por Thomas Hardy.

El lenguaje es hermoso, y me encantan muchas de las formas en que el Sr. Hardy se expresó en la continuidad de ideas y oraciones. Hardy escribió sus novelas como poeta, y el lenguaje rezuma la poesía por la que era conocido. Por eso esta obra es un clásico literario.

Recientemente, elogié a una joven ejecutiva por su ascenso y recibí una respuesta respetuosa y reflexiva de ella, agradeciéndome. Merece su promoción por su dedicación, y especialmente en un negocio centrado en las personas, por su comunicación respetuosa con todos. Sé que llegará muy lejos en su carrera.

Por el contrario, recibimos un breve correo electrónico de una joven bloguera sobre su incapacidad para descargar un archivo de nuestros archivos. Era un correo electrónico de una sola línea, sin saludo, sin elaboración de la situación y sin final cortés.

Ambas personas son jóvenes. Sin embargo, sus formas de comunicarse con los demás están polarizadas. Uno trata a los demás con respeto y, a su vez, recibe respeto de los demás. Se esperaba esto. Todos desean ser tratados con respeto y, cuando se les respete, al menos intentarán devolver un intercambio respetuoso.

Si, por ejemplo, en el escenario del archivo que no se pudo descargar (verifiqué, el archivo se descarga perfectamente), esto podría haber dicho (similar a este efecto):

Estimado XYZ,
¡Buenos días! Gracias por compartir conmigo la emocionante noticia sobre el lanzamiento de los nuevos productos por parte de su cliente ABC. Inmediatamente intenté descargar los archivos, pero por alguna razón, no pude descargarlos.

¿Existe alguna forma alternativa en la que pueda descargar los archivos, o tal vez haya cometido algún error que me impidió descargar los archivos? ¿Por favor hagamelo saber?

¡Que tenga un gran día por delante y esperamos tener noticias suyas pronto!

un cordial saludo,
DEF

Mi observación casual es que la generación de los "mensajes de texto" parece haber eliminado gran parte de la belleza de la comunicación escrita, que exige una elaboración de pensamientos y expresiones, una fluidez en la construcción de oraciones y, especialmente, el lenguaje respetuoso que acompaña eso. Requiere esfuerzo. Exige un pensamiento claro. Incluso es abrumador para algunos. Pero creará menos falta de comunicación y menos malentendidos entre las personas.

Y a veces, al menos para mi propia percepción de edad, presentar tanta información útil a alguien con quien nos relacionamos, con una presentación y entrega lo más claras posible, es nuestra propia forma humilde de mostrar nuestro respeto por otra persona. Y escribir como un poeta, ¿no es algo hermoso?


Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.