Uno de los sellos distintivos de un excelente servicio al cliente se reduce a una cosa simple y fundamental: el servicio personalizado. Anima y hace querer al proveedor de servicios para el cliente.

He sido un ávido fotógrafo desde mi adolescencia, y he probado suerte con cámaras SLR, TLR y SLR de formato medio (645 y 6×6/6×7), y luego una amplia gama de cámaras digitales desde compactas. , DSLR, telémetros, etc. Me atrae especialmente la fotografía porque mi vista no mejora, y capturar imágenes (y sonidos) con mis cámaras me ayuda a retener los recuerdos de lugares y personas que he experimentado.

Recientemente, me hice con la cámara Fujifilm X100S, la sucesora de la anterior X100. Es una hermosa cámara de lente fija, pero le vendría bien un mejor agarre (incluso si cambia el aspecto visual de la cámara). Encontré un estuche hecho a medida para la Fujifilm X100S, de JB Camera Designs, y decidí pedirlo.

El producto, llamado “GRIP-FUNDA“, fue vertida a mano y terminada a mano. ¡Está hecho a mano por el jefe de JB Camera Designs en los EE. UU.! Hay una sensación simple y auténtica en el producto, y nos habla a los fotógrafos de una manera honesta. Después de todo, el propio JB es un fotógrafo apasionado (está en su sitio web).

Cuando llegó el producto, venía con una nota de agradecimiento impresa y una breve nota personal escrita a mano por JB. La nota impresa decía:

“Gracias por comprar uno de mis Grip-Case personalizados. Espero que disfrute de las características simples y el agarre y la protección adicionales tanto como lo he hecho con mis propias cámaras... Lijo cuidadosamente a mano los bordes de cada Grip-Case para darle una textura única y un aspecto desgastado".

Y en la nota de envío, JB firmó a lápiz:

“¡Gracias Dr. Phan! – JB”

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Era una frase simple, pero decía mucho sobre JB Camera Designs. JB puede ser una pequeña empresa, pero respeta a sus clientes y se respeta a sí mismo, para escribir su "gracias" personalmente a cada cliente. Solo soy un cliente "pequeño" para él, pero se tomó el tiempo para escribir la nota de todos modos.

Esto, para mí, es un servicio personalizado. Es un gran servicio de un ser humano a otro. Toca el corazón del cliente, y es más probable que el cliente vuelva a realizar un pedido y, como mínimo, recomiende al proveedor de servicios a otros.