Uno de los sellos distintivos de un excelente servicio al cliente se reduce a una cosa simple y fundamental: el servicio personalizado. Anima y hace querer al proveedor de servicios para el cliente.

He sido un fotógrafo ávido desde mi adolescencia, y he probado mi mano con cámaras SLR, TLR y SLR de formato medio (645 y 6 × 6/6 × 7), y luego en un amplio espectro de cámaras digitales desde compactos. , DSLR, telémetros, etc. Me atrae especialmente la fotografía porque mi vista no está mejorando, y capturar imágenes (y sonidos) en mis cámaras me ayuda a conservar los recuerdos de lugares y personas que he experimentado.

Recientemente, me hice con la cámara Fujifilm X100S, la sucesora de la anterior X100. Es una hermosa cámara de lente fija, pero le vendría bien un mejor agarre (incluso si cambia el aspecto visual de la cámara). Encontré un estuche hecho a medida para la Fujifilm X100S, de JB Camera Designs, y decidí pedirlo.

El producto, llamado "GRIP-CASE“, Fue vertido a mano y terminado a mano. Está hecho a mano por el jefe de JB Camera Designs en los EE. UU. Hay una sensación simple y auténtica en el producto, y nos habla a los fotógrafos de una manera honesta. Después de todo, el propio JB es un fotógrafo apasionado (está en su página web).

Cuando llegó el producto, venía con una nota de agradecimiento impresa y una breve nota personal escrita a mano de JB. La nota impresa decía:

“Gracias por comprar uno de mis estuches Grip personalizados. Espero que disfrutes de las funciones simples y el agarre y protección adicionales tanto como yo con mis propias cámaras ... Lijo cuidadosamente a mano los bordes de cada Grip-Case para darle una textura única y un aspecto desgastado ".

Y en la nota de envío, JB firmó a lápiz:

“¡Gracias Dr. Phan! - JB ”

20130404_jbcam_great_svc

Era un sencillo de una sola línea, pero hablaba mucho sobre JB Camera Designs. JB puede ser una pequeña empresa, pero respeta a sus clientes y se respeta a sí mismo, para escribir su "gracias" personalmente a cada cliente. Para él solo soy un cliente "pequeño", pero no obstante se tomó el tiempo para escribir la nota.

Esto, para mí, es un servicio personalizado. Es un gran servicio de un ser humano a otro. Toca el corazón del cliente, y es más probable que el cliente vuelva a realizar un pedido y, como mínimo, recomiende al proveedor de servicios a otros.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.