¿Qué es el servicio al cliente para ti? ¿Solo amabilidad y cortesía? Es mucho más que eso. Un pequeño taller de reparación de relojes del vecindario mostró un excelente servicio al cliente espléndidamente.

Me encantan los relojes, especialmente las piezas de aviador únicas. Uno de mis favoritos es el Gurevich, que tiene indicios de su primo más famoso de Bell & Ross, aunque cuesta solo una fracción. Para mí, el reloj me recuerda a mi difunta madre y sus raíces eslavas. Además, es un reloj genial.

La junta de la corona de mi reloj estaba atascada y, a pesar de mis mejores esfuerzos, no podía aflojarla. Finalmente, logré llevarlo a una vieja tienda cerca de la oficina de mi ciudad.

Después de esperar mi turno, la jefa y yo charlamos. Ella y su esposo habían estado en este oficio durante más de 30 años, casi lo mismo que mi mandato profesional. Ella fue profesional, meticulosa y excelente en el servicio al cliente. Para un trabajo como el mío que costaba unos pocos dólares, me prestó tanta atención como vendiendo un reloj de pared caro.

El servicio al cliente no se trata solo de una buena actitud, también se trata de buenas habilidades y conocimientos que los clientes necesitan y desean. Perfecciona todas las áreas con igual pasión.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.