Estaba leyendo un breve artículo de un compañero académico que hablaba del "alma" de una empresa. Entonces, ¿cómo puede una empresa presentar un alma al mundo?

En primer lugar, incluso como estudiante de teología, estoy usando el término "alma" aquí no en el contexto tradicional cristiano o religioso, sino en este contexto de diccionario:

alma - la parte esencial de la naturaleza fundamental de algo

Por lo tanto, cuando estamos describiendo una empresa con “alma”, estamos hablando de la naturaleza única y fácilmente identificable de una empresa, que todo el que mira cualquier faceta de la presentación de la empresa al mundo, ya sea en sus campañas publicitarias, su branding. , sus colaterales, sus mensajes de relaciones públicas, el empaque de sus productos, sus procedimientos y sistemas, e incluso su gente. También podemos describir el “alma” como tener una personalidad de marca genuina, algo que cualquiera puede discernir fácilmente como real, profundamente arraigado, apasionado, fuerte y convencido.

Muchas empresas tienen esta "alma", esa singularidad que distingue a una empresa de otra, incluso si la arena es muy disputada con muchos jugadores "yo también".

Por ejemplo, Apple tenía esta alma, especialmente cuando el difunto Steve Jobs estaba profundamente involucrado en el funcionamiento de toda la organización. Cada faceta de Apple parecía tener a Steve en ella, y eso fue algo grandioso. Cada producto que utilicé e incluso evangelicé como experto y consultor de Mac en la década de 1980, era algo que podía recomendar a otro sin reservas, incluso si el producto costara mucho más que la media de la competencia. Hubo algo inmediatamente mágico cuando un nuevo usuario tocó una Mac por primera vez, y eso incluyó a muchos colegas y amigos a los que les presenté la Mac.

Otra marca, en mi opinión, tiene un alma que se extiende hasta hoy: Leica. Leica, al igual que en sus cámaras, es sinónimo de cámaras de telémetro que son caras, pero que pueden crear imágenes legendarias, en manos de los fotógrafos adecuados. Cualquiera con mucho dinero puede comprar una Leica, pero solo unos pocos elegidos tienen la combinación adecuada con el alma de Leica para crear imágenes verdaderamente memorables que se adaptan a las paredes de un museo. Incluso en la era de las cámaras digitales, donde un fabricante tras otro está acumulando características y especificaciones, las cámaras de telémetro Leica más antiguas y más nuevas conservan su simplicidad y encanto, y continúan siendo cámaras de caballo de batalla de fotógrafos de calle, retratos e incluso moda en todo el mundo.

El alma de una empresa puede gozar de longevidad, pero no dura para siempre. Ninguna empresa, como cualquier dinastía, puede durar para siempre. El alma de una empresa tiene dificultades para durar más allá de la vida útil de una empresa. Por tanto, la única esperanza que podemos tener es retener el alma de una empresa el mayor tiempo posible, ya que la decadencia o la muerte del alma de la empresa a menudo marca el principio del fin.

Entonces, ¿cómo conseguimos un alma para una empresa? ¿Cómo lo conservamos?

En primer lugar, no podemos fabricar un alma para una empresa. Ninguna cantidad de publicidad cara, publicidad implacable, gritos interminables en las redes sociales, nos ganará esta alma. Tenemos que tenerlo ya. Con demasiada frecuencia, los fundadores de una empresa son el alma de la empresa. Cuando forman sus equipos centrales, estos equipos comienzan a heredar el alma de los fundadores. Mientras todos estén en sintonía a medida que la empresa crece, el alma permanece y continúa creciendo y fortaleciéndose hasta convertirse en una fuerza formidable, atractiva e identificable.

Incluso si los fundadores originales se jubilan en circunstancias amistosas y se incorporan nuevos ejecutivos, es totalmente posible retener esta alma. Es importante encontrar a los ejecutivos adecuados, que puedan identificarse intrínsecamente con el alma y la personalidad de marca de la empresa, en lugar de simplemente contratar con credenciales o la necesidad de cumplir con las obligaciones. Encuentre los ejecutivos adecuados que puedan vivir y respirar su alma de la empresa, y fortalecerá la personalidad de su marca y su empresa, y la hará más fuerte para los consumidores. Piense a largo plazo, piense en sostenibilidad y no en beneficios u objetivos a corto plazo.

Sin embargo, cuando una empresa, especialmente en sus etapas iniciales, es adquirida demasiado pronto por una entidad más grande, será casi imposible retener su alma original, pero será consumida por el alma de la entidad más grande. Ésta es una triste realidad. No puede haber personalidades de marca en conflicto dentro de una empresa. Esto se convierte en una elección de los propietarios-gerentes de una preocupación creciente, si están interesados ​​en hacer crecer la empresa con sus personalidades proyectadas, o simplemente ser subyugados por las entidades adquirentes más grandes.

Ya no es suficiente simplemente crear una empresa que busca nada más que ganancias, o vivir del capital de los inversores. Esos días se acabaron hace mucho.

Hoy en día, el bootstrapping es la norma y es mucho más importante creer en lo que tienes, en lo que vas a entregar y seguir así. Siempre habrá personas que compartirán tus sueños con el mismo gusto y te ayudarán a crecer juntos, al igual que habrá otras que irán y vendrán como piedras rodantes. No necesitas el consentimiento de todos en tu camino, si realmente crees en lo que estás haciendo.

Mantente firme, sigue creciendo, sigue adelante y sigue creyendo. Puede que nunca haya permanencia, pero la longevidad de la marca pertenece a quienes se atreven a creer, y a quienes se atreven a clavar sus talones en la arena.


Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.