Para mí, 2017 fue un año disruptivo y perturbador. El año fue como una batalla largamente larga en la que exigió todas las municiones para nosotros y, literalmente, parece pasar volando ante nuestros ojos. Hay muchos cambios disruptivos en la industria de las comunicaciones y sería prudente estar preparado para el nuevo año. Hay algunas observaciones y algunas proyecciones futuras que los compañeros de marketing seguramente habrían notado en su propio trabajo. Permítanme articular brevemente algunos de ellos.

2017 Comentario

¿Qué observamos en 2017 y quizás un par de años antes?

1) Relaciones públicas (PR)

Las relaciones públicas están experimentando una gran conmoción, principalmente debido a dos cosas: (a) la democratización de los medios y (b) el declive de los medios convencionales.

Con el advenimiento de las plataformas de blogs de código abierto como WordPress y Drupal, y también de versiones alojadas como wordpress.com y otros, los blogs emergieron constantemente como la plataforma de los ciudadanos para la creación y distribución de contenido. Por supuesto, los lectores pueden palidecer frente a los grandes medios de comunicación (televisión, radio e impresos), pero la facilidad de creación y publicación de contenido hizo que los blogs permearan todos los rincones del mundo y llegaran a las manos de millones, llegando a los mismos millones, esencialmente empoderando a los consumidores para llegar a otros consumidores a un costo cero o bajo.

A la refriega se suma el aumento de las redes sociales como Facebook, que permitieron compartir ideas e imágenes personales con amigos y familiares, y tiene otra plataforma de creación y publicación de contenido.

Al mismo tiempo, debido a las redes sociales y los blogs, y con el cambio hábitos de consumo de contenido de las generaciones más jóvenes (por ejemplo, los millennials), los principales medios de comunicación comenzaron a sufrir en términos de lectores y retención. El costo de suscribirse a los principales medios de comunicación también es una carga tremenda para los consumidores, ya que la economía en declive afecta más a los consumidores, y los gastos extraños como las suscripciones impresas a menudo se eliminarán primero. Al mismo tiempo, los nativos digitales están comenzando a consumir noticias en los móviles, lo que significa que los medios tradicionales ya no atraen a estas audiencias. La fácil disponibilidad de contenido digital centrado en dispositivos móviles de forma gratuita significa otra sentencia de muerte para los medios basados ​​en suscripción. Algunos medios tradicionales están comenzando a renovarse, como South China Morning Post, donde los lectores pueden consumir noticias de forma gratuita.

Las relaciones públicas también están pasando de simplemente asegurar la cobertura a mantener y mejorar la marca y la reputación. Esto significa más escucha social, más alcance comunitario, más altruismo, más intercambio de conocimientos en lugar de impulsar productos o soluciones, y más compromiso con el grupo más grande de partes interesadas, como agencias reguladoras, instituciones educativas, organizaciones sin fines de lucro, etc.

¿Qué significa esto para los profesionales de relaciones públicas? En primer lugar, es necesario llegar a los nativos digitales que se centran en los dispositivos móviles. Si los principales medios de comunicación a los que se dirige no llegan a los consumidores en dispositivos móviles, deberá encontrar formas de llegar a ellos, ya sea a través de otros medios que se centren en los consumidores de dispositivos móviles o enviar contenido a las redes sociales y blogs, ya sea como contenido original, o confiar en terceros que son creadores de contenido para revisar sus productos, entrevistar a sus clientes, etc. No me preocupe. Las relaciones públicas se volverán extremadamente desafiantes, con una respuesta rápida (newsjacking) como norma, con una disminución continua del uso de comunicados de prensa, mientras que un aumento continuo en las salas de redacción de contenido de marca (micrositios).

2) Redes sociales

Los canales de redes sociales como Facebook e Instagram se han convertido en competidores de Google y los medios tradicionales. Sin embargo, mucho ha cambiado incluso en el ecosistema de las redes sociales.

Por ejemplo, Facebook comenzó como una red social de “amigos y familias”, y luego se inclinó mucho hacia los creadores y editores de contenido (es decir, propietarios de marcas). Cuando Facebook se inclinó hacia los propietarios de marcas, los usuarios comenzaron a perder interés y pasaron de la plataforma a las plataformas sociales oscuras como Whatsapp, Line y otras. Facebook luego dio un giro y se centró en "amigos y familiares" como una red social nuevamente. Esto significa que los propietarios de marcas ahora deben pagar mucho más dinero en contenido patrocinado, ya que el alcance orgánico se vuelve casi inexistente para las marcas más pequeñas y mucho menos para las grandes marcas. Otras plataformas de redes sociales pueden ser haciendo lo mismo.

Por lo tanto, no deposite todo su presupuesto de marketing en las redes sociales, ya que muchas grandes marcas también se han dado cuenta de que no toda esa interacción o visitantes son útiles o legítimos, y que los costos también están aumentando. Aprenda a discernir y gastar sabiamente, ya que las redes sociales no salvarán su negocio, no son viables en primer lugar, y las redes sociales pueden y solo serán parte del pastel de marketing.

3) eventos

Los eventos atraen a la gente, porque los consumidores pueden acercarse a sus marcas y productos, y viceversa. Los eventos son excelentes para ABM (marketing basado en cuentas) y son uno de los vehículos de marketing B2B más eficaces para la generación de demanda. Los eventos son experienciales y los consumidores anhelan experiencias de contacto cercano.

Por supuesto, los eventos no son baratos y hay muchos costos y partes interesadas involucradas. Sin embargo, dependiendo del tema, tales eventos merecen la pena. Por ejemplo, las empresas B2C que necesitan acercarse al suelo y a sus consumidores, encontrarían un problema el ausentismo en la escena de los eventos, especialmente si su presencia minorista es limitada o ausente también. En el clima minorista en declive en el que los consumidores se trasladan a los mercados de comercio electrónico, los minoristas pueden verse tentados a simplemente pasar a la tecnología digital y renunciar a una presencia física. Sin embargo, no tener una mente compartida visible a través de tiendas minoristas muy visibles (esencialmente anuncios al aire libre) u otras formas de publicidad exterior y abierta, la marca y la mente compartida disminuirán rápidamente, ya que los consumidores son inconstantes. Por lo tanto, los eventos son útiles para impulsar o rejuvenecer la mente compartida y la marca con los consumidores. Cuántos eventos dependen de su ubicación, su industria y cuán inconstantes son sus consumidores.

¿Qué deberían hacer los especialistas en marketing? Puede ir solo o, si los presupuestos son limitados, unir sus manos con otras marcas para formar eventos de marca compartida. También puede trabajar con medios y socios de eventos para lanzar eventos de marca o de marca compartida. Todo esto puede aliviar sus dolores en la planificación y ejecución de eventos e incluso puede ahorrarle costos. Y si su marca está languideciendo, recuerde que los eventos públicos creativos e innovadores pueden reactivar su marca en decadencia rápidamente, incluso si pueden ser costosos. Aproveche la tecnología tanto como sea posible para extender y expandir su campaña de eventos, ya sea a través de redes sociales, dispositivos móviles, registro, marketing de video, etc.

4) Publicidad

La publicidad fuera de línea no está muerta, al contrario de lo que los promotores de publicidad en línea le hacen creer. El fraude publicitario en línea ya es muy real, donde los bots pueden inflar sus estadísticas y sesgarlo para que pague mucho más y obtenga muy poco a cambio. Hay muchas noticias que tratan sobre el fraude publicitario, que involucran todo tipo de anuncios digitales, incluida la publicidad programática o de inteligencia artificial (ver artículos en Forrester, DigiDay, Con conexión de cabley mucho más a través de búsquedas).

Con la publicidad fuera de línea en declive, las cartas están de vuelta en manos de los especialistas en marketing. Los propietarios de medios están más que dispuestos a trabajar en programas y paquetes preferenciales para los anunciantes, por lo que es posible que obtenga más por el dinero en comparación con hace una década. Sorprendentemente, los medios tradicionales, incluida la televisión y la radio, siguen siendo muy útiles, especialmente para ciertas comunidades y consumidores, incluidos los adultos mayores que trabajan y la generación de "cabello plateado". Al mismo tiempo, hay consumidores más jóvenes que frecuentan los cines, y la publicidad cinematográfica capturaría a esta audiencia cautiva.

No descarte la publicidad tradicional de los medios tradicionales todavía. Sea objetivo y guiado por metas, y no siga ciegamente modas pasajeras. Las buenas campañas publicitarias serán holísticas, en lugar de verticales.

NUNCA reiniciar

¿Qué deberían buscar los especialistas en marketing en 2018? ¿Las mismas estrategias y tácticas de siempre, o quizás intentar otras cosas?

5) Página Web

Sí, estamos en el siglo XXI y ya está entrando en 21, y sin embargo, escucho constantemente de empresas que resoplarían por tener un sitio web propio decente.

Recuerde que siempre debe tener su propio sitio web, preferiblemente construido sobre tecnologías de código abierto para que pueda tener capacidades de propiedad y autoría a largo plazo, en lugar de quedar atrapado por tecnologías patentadas. Un sitio web es su propia plataforma, que se basa en su propio dominio, con su propio contenido que puede usar, reutilizar y orientar a canales sociales de terceros (como Facebook y LinkedIn). No se deje atrapar por atajos de los que puede arrepentirse más adelante, cuando necesite rediseñar su sitio web, buscar personas para mantenerlo o migrar a una plataforma diferente.

Hay varias plataformas de sitios web buenas que puede alojar en su servidor, como WordPress y Drupal, y ambas no son demasiado difíciles de administrar. Habiendo evaluado las plataformas más comunes, recomendaría WordPress ya que es fácil de configurar (incluso si puede necesitar asistencia técnica para configurar correctamente la seguridad del backend y otras características) y fácil de mantener el contenido. WordPress también es amigable para configurar un buen SEO y alcance social, y dependiendo de los temas, puede configurar fácilmente el sitio para que sea inmediatamente compatible con dispositivos móviles y pantallas más grandes.

Al desarrollar su sitio web, recuerde ejecutar su sitio web a través de herramientas gratuitas como GTmetrix tener algo de claridad en la arquitectura de tu web en relación con el SEO y la compatibilidad.

6) chatbots

Las redes sociales son un excelente vehículo de soporte al cliente complementario a sus otras plataformas. no es una panacea y debería ser su única consideración. Sin embargo, con limitaciones de recursos, muchas empresas pueden tener dificultades para controlar sus redes sociales, como Facebook, e invariablemente permitirán que estas plataformas languidecen en la desconexión.

Una forma de aliviar este problema es crear sus propios chatbots. Permita tanta información como sea posible para interactuar con las necesidades y consultas perceptibles de sus consumidores. Si es posible, complementa tu chatbot con IA (pero no esperes que la IA sea tu salvador). Para la mayoría de las consultas, un chatbot bien diseñado puede ayudar a responder a la mayoría de las necesidades de los consumidores, como productos, marcas, horarios de apertura, canales, disponibilidad, precios, etc. Si es posible, su chatbot debe funcionar en varios canales, incluidos su sitio web y sus redes sociales. . No olvide también el teléfono móvil: el teléfono móvil es el dispositivo de referencia en estos días para muchas personas. Entonces la solución ideal sería encontrar una plataforma que le permiten "crear una vez y desplegar en todas partes".

7) Videos y películas

El video, especialmente en dispositivos móviles, será el futuro. Los nativos digitales son menos pacientes con la lectura de textos extensos y detallados en estos días y, por lo tanto, para atraer a los consumidores digitales, el video es una gran plataforma. Sin embargo, contar historias de manera sucinta es importante. Olvídese de los videos corporativos largos y aburridos, nadie los ve. Del mismo modo, como comentaron algunos autores y profesionales, los cortometrajes con buenas historias entretenidas funcionarían (menos de 5 minutos), o los videos de CTA ultracortos (llamado a la acción) de menos de 15 segundos o menos funcionarían.

A diferencia de los comerciales de televisión, los videos en línea no necesitan ser producciones multimillonarias con efectos especiales (SFX puede parecer extremadamente cursi para la mayoría de los videos). Cíñete a cortometrajes que cuenten poderosas historias centradas en el ser humano, o videos cortos impactantes y divertidos que llamen a tus consumidores a la acción, como hacer clic en un enlace a tu sitio de comercio electrónico o llamarlo. Los videos ostentosos alejan a tu audiencia. Busque en YouTube y Facebook y notará que algunos de los videos más poderosos y virales se producen con presupuestos prácticos. Y si pretendes que tus videos vayan más allá con el SEO, recuerda tener videos hablados, porque los videos con pistas musicales no tienen valor SEO.

8) Inbound Marketing y Automatización

El inbound marketing y la automatización del marketing son cada vez más grandes y existen muchas alternativas. No se limite a gravitar hacia las opciones obvias, sino profundizar. Hay algunos que aumentarían los costos si sus necesidades fueran mayores.

El marketing entrante se trata principalmente de atraer visitantes y convertirlos en clientes potenciales, mientras que la automatización del marketing se trata de mantener y nutrir sus contactos existentes.

Es importante buscar opciones eso cubriría sus necesidades ahora y en el futuro, y aún estaría dentro de sus presupuestos. Además, busque opciones que ofrezcan un conjunto de funciones lo más amplio posible, que pueden incluir páginas de destino, EDM, administración de contactos o administración de recursos del cliente (CRM) e incluso escucha y participación social. De esta manera, todo lo que necesita es una plataforma única que se integre con su PROPIO sitio web, y está listo para el futuro. Recuerde cumplir con GDPR, PDPA y otras regulaciones de privacidad y almacenamiento de datos en todo el mundo.

9) Encuestas

Las encuestas y sondeos son populares entre las audiencias B2B y B2C, y su administración no es costosa. Con algunas plataformas, también puede generar infografías atractivas para compartir en línea en su propio sitio web o sus canales sociales. El contenido que se puede compartir puede ayudar a la participación social.

Las encuestas y sondeos pueden realizarse en línea y sin conexión. Las encuestas y sondeos en línea se alojan en sus plataformas sociales y web, y aprovechan su creciente audiencia a través de la participación social o mediante registros en sitios web (EDM). Las encuestas y sondeos también se pueden implementar sin conexión en sus eventos ejecutivos, donde puede invitar a los visitantes de esos eventos a participar a través de tabletas y estaciones de trabajo, o incluso a través de sus teléfonos inteligentes escaneando un código en el sitio. Piense en estas encuestas y sondeos como programas de generación de prospectos y conocimientos. Al igual que con el marketing entrante, recuerde cumplir con GDPR, PDPA y otras regulaciones de privacidad y almacenamiento de datos en todo el mundo.

Obsesión y enfoque

Antes de terminar, manténgase alejado de algunas de las trampas del ecosistema de marketing, como la obsesión por los datos y la medición, y olvidémonos de la directiva principal del marketing: aumentar los ingresos y contribuir a las ganancias.

Una observación de algunos de los programas de marketing fallidos revela una cosa: cuando el negocio no está funcionando bien, algunos especialistas en marketing vuelven a la zona de confort de las métricas de vanidad y los números esotéricos, con la débil esperanza de que los números puedan persuadir a la alta dirección de que las cosas van bien. La realidad es que los altos mandos solo están interesados ​​en dos cosas: ingresos y ganancias.

Recordemos siempre que todos los esfuerzos de marketing deben ser para impulsar estos números financieros y no números analíticos vacíos. El beneficio es el rey.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.