Llámame anticuado, pero todavía deambulo por los centros comerciales de la ciudad aquí, generalmente para purgar el caché en mi cerebro, para estar listo para la próxima ola de trabajo que exige creatividad. Sin embargo, cuando cruzo muchos de estos centros comerciales, es común ver paredes con tablas blancas en lo que solían ser tiendas minoristas vibrantes. Parece que hay más y más espacios con paredes blancas que tiendas minoristas activas en estos días, y es preocupante. Me recuerda a hace muchos años cuando estaba en Melbourne, y hay calles de tiendas vacías y muchos letreros de "se alquila" por todas partes. Ahora nos enfrentamos a eso aquí.

Con frecuencia hablo con minoristas y propietarios de marcas, y uno de los lamentos parece ser que las ventas en línea (como Amazon y Taobao) están acabando con las ventas minoristas aquí. Pero la podredumbre es mucho más profunda que eso. Tiene que ver con los precios locales y los costos de alquiler y los consumidores globalizados.

Un amigo de un colega, un gran viajero que viaja con frecuencia, estaba mirando un producto de audio de alta gama y lo encontró exhibido en la tienda minorista de la marca en un centro comercial de lujo en Singapur. Consideró este producto, pero no lo compró de inmediato.

Recientemente viajó a Gran Bretaña y encontró el mismo producto en la tienda minorista del mismo propietario de la marca en Harrods. La tienda le ofreció enviarle el producto en Singapur, y después de pagar los costos de envío (y los productos son elevados y pesados) y el GST local (impuesto sobre bienes y servicios en Singapur), terminó pagando un 30% MÁS BARATO que si comprara el mismo producto de la misma marca aquí. ¿Lo que da?

Tres tendencias han cambiado las compras minoristas y el comportamiento del consumidor.

1) Diferentes precios minoristas

Algunos propietarios de marcas tienen precios consistentes en todo el mundo y protegen sus precios minoristas en todo el mundo. Esto es genial para los consumidores, ya que significa no tener que preocuparse por dónde compran los productos.

Sin embargo, hay muchos más propietarios de marcas con diferentes precios minoristas en diferentes países. Esto hace que los consumidores globalizados “busquen” los mejores precios, ya sea que compren al por menor o en línea. Esto perjudica a los puntos de venta locales si sus precios son mucho más altos que el mismo producto ofrecido por el mismo propietario de la marca en otro lugar.

Solución? Una protección constante de los precios minoristas en todo el mundo resolvería esta discrepancia. Esto agradaría a los consumidores con la marca, ya que los consumidores no deben preocuparse por los diferentes precios y saben que la marca es consistente en todas partes. Como mínimo, una discrepancia menor en los precios también puede disuadir a los consumidores de cazar en otras partes del mundo o en línea, ya que el soporte y el servicio locales también son valiosos para los consumidores.

2) Consumidores globalizados

Hace décadas, los consumidores compraban productos localmente, en un punto de venta local, a cualquier precio que los vendedores demandaran. Esto fue antes de que los viajes aéreos asequibles entraran en escena. Hoy en día, puede volar a ubicaciones remotas con boletos asequibles en LCC (operadores de bajo costo), e incluso los operadores convencionales ofrecen grandes descuentos debido a la feroz competencia. Los consumidores de hoy viajan a muchos lugares y viajan con frecuencia. Ya no están limitados por la visión minorista miope de los puntos de venta locales en Singapur. Son móviles, viajan mucho, están bien informados.

A menudo, debido a su competencia digital nativa y sus viajes, suelen tener mucho más conocimiento en comparación con los empleados minoristas locales. Prueba este experimento. Vaya a la mayoría de los puntos de venta aquí en Singapur y pronto se dará cuenta de que muchos empleados minoristas necesitan un caso serio de capacitación sobre productos (y capacitación en servicio al cliente).

Solución? El servicio al cliente y la capacitación sobre productos son tareas críticas para los propietarios de marcas aquí, para impulsar la competitividad de sus puntos de venta locales, mientras que trabajar con precios más compatibles con las ofertas globales será igualmente importante.

3) Costos de alquiler

Por supuesto, Singapur, al igual que algunas otras ciudades metropolitanas, son espacios caros donde los costos de arrendamiento minorista pueden ser elevados, incluso prohibitivos para algunos minoristas. Sin embargo, esta es la razón por la que a los minoristas les resulta difícil sobrevivir si sus márgenes, cada vez más reducidos, tienen que destinarse al pago de los costos de alquiler y dejan pocas razones financieras para mantener su presencia minorista. Debe haber un delicado equilibrio entre los costos de alquiler y la rentabilidad, donde los propietarios deben entender que una presencia minorista sostenible y vibrante realmente ayuda al centro comercial, en lugar de buscar ganancias miopes a corto plazo y perder una buena presencia minorista y vitalidad.

Las teorías de la sostenibilidad dictan que las partes coexistentes deben mantener una existencia simbiótica y mutuamente beneficiosa, y que ninguna de las partes canibalice a las partes coexistentes para su desaparición. No hay una buena razón para el canibalismo en tales entornos.

Solución? Los propietarios pueden trabajar en estrecha colaboración con sus clientes de arrendamiento para obtener alquileres de beneficio mutuo para garantizar los mejores resultados sostenibles. Encuentre las tarifas de alquiler adecuadas que aseguren la supervivencia a largo plazo de sus clientes de arrendamiento, y ellos se lo agradecerán. A ninguna empresa le gusta moverse con frecuencia y perder una base de clientes minoristas cuidadosamente construida.

Hay muchos más ejemplos que abarcan todas estas 3 tendencias que culminan en la decadencia del comercio minorista local, pero se necesita una sabiduría incisiva para reconocerlos y, de manera colegiada, las partes interesadas deben y pueden trabajar juntas para resolver estas dificultades y, con suerte, revivir la escena minorista. aquí. No es demasiado tarde.

Dr Seamus Phan es el director de tecnología y jefe de contenido de McGallen & Bolden. Es experto en tecnología, estrategia, branding, marketing, capacitación en liderazgo y manejo de crisis. Este artículo puede aparecer simultáneamente en su blog. Conectarse LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Todos los derechos reservados.