Was bedeutet Kundenservice für Sie? Nur Freundlichkeit und Höflichkeit? Es ist viel mehr als das. Eine kleine Uhrenreparaturwerkstatt in der Nachbarschaft zeigte einen großartigen Kundenservice.
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Die kleinsten Dinge können den Menschen am meisten bedeuten, wenn Sie wissen, wie. Es können Ausschnitte aus angewandter Technologie sein, oder es kann nur ein ehrliches und aufrichtiges Lächeln sein.
Vor kurzem gab es Aufsehen über einige Unternehmen, die in ihren kreativen Schriftsätzen, die einige Medien veröffentlichten und viele Debatten auslösten, insbesondere in der Kreativbranche, auf „unbegrenzte Überarbeitungen“ drängten. Das Gute war, dass die Unternehmen ihre Schriftsätze überarbeitet und die Klausel „Unbegrenzte Überarbeitungen“ gestrichen haben. Happy End?
Waren Sie schon einmal in Japan mit der U-Bahn und den Hochgeschwindigkeitszügen unterwegs? Dann müssen Sie sich gefragt haben, warum ihre Züge pünktlich, gepflegt und beständig sind.
Der Kundenservice ist wirklich sehr, sehr einfach. Lassen Sie mich anhand eines Beispiels aus der Praxis veranschaulichen, das ich gerade mit einem mehr als 8,000 Kilometer entfernten Anbieter von Filmausrüstung erlebt habe.
Technologie kann den Workflow und die Geschäftsprozesse verbessern und den Verwaltungsaufwand und die Fehler reduzieren. Aber verbessern sie den Kundenservice?