Haben Sie bemerkt, wie komplex und unnötig verschleiert der Jargon sein kann, wenn wir uns einige Kommunikationsmaterialien aus der Technologiebranche ansehen, insbesondere aus dem Unternehmensbereich?

Nachdem ich auf allen drei Seiten der Gleichung gestanden habe, zuerst als Marketingleiter in einem Technologieunternehmen, dann als Print- und Rundfunkjournalist sowie als PR-Praktiker, habe ich den Wortkampf von allen drei Seiten gesehen, und Es gibt Gründe von allen Seiten.

Von einem Technologieunternehmen strömt häufig ein Strom von Fachjargon aus der Forschungs- und Entwicklungsabteilung, und insbesondere im Bereich der Unternehmenstechnologie versteht das Marketingteam die Technologie möglicherweise nicht genug, um den Jargon für alle in eine verständliche Sprache zu übersetzen. Am Ende kopiert das Marketing-Team den Jargon einfach in Pressemitteilungen, Broschüren, Online-Kopien und soziale Netzwerke und lässt die Medien und die Öffentlichkeit versuchen, genau zu entschlüsseln, was das Unternehmen zu sagen versucht.

Der PR-Praktiker ist oft in den gleichen Schuhen wie das Marketing-Team des Kundenunternehmens, ohne ausreichende Kenntnisse der komplizierten technischen Details des Technologieprodukts. Selbst mit den besten Absichten kann der PR-Praktiker weiter daran gehindert werden, die Handelssprache durch das Kundenunternehmen zu ändern, manchmal aus rechtlichen oder anderen Gründen. Und so fließt die Handelskopie, die von der technischen Abteilung des Kundenunternehmens fließt, größtenteils unverändert durch das Marketingteam zur PR-Agentur, mit Ausnahme einer überflüssigen „Fensterdekoration“, die weder zur Klärung der Sprache noch zur Kommunikation beiträgt die Nachricht.

Der Journalist ist der Empfänger der Kommunikationsstücke entweder vom Marketingteam des Technologieunternehmens oder vom PR-Vertreter im Namen des Technologieunternehmens. Der Journalist ist verpflichtet, den Jargon für die Leser der Medien in eine leicht verständliche und verständliche Sprache zu übersetzen oder als Skript für die Rundfunkmoderatoren vorzulegen. Nachdem der Journalist von der Öffentlichkeitsarbeit oder den Marketingmitarbeitern des Technologieunternehmens eine mit Fachjargon gefüllte Handelskopie erhalten hat und sich einer typischen Zeitkrise in einem Medienunternehmen gegenübersieht, steht er vor zwei Möglichkeiten: Veröffentlichen Sie die Kopie mit all dem Unverständlichen Jargon und hoffe, dass es niemanden da draußen interessiert, oder lehne die Kopie ab und lege sie weg. In jedem Fall erhalten die letztendlich vorgesehenen Nutznießer dieser Information, die Leser oder das Publikum, nichts.

Ich habe Unternehmenstechnologieprodukte als Vermarkter, als Technologie, als externer Publizist sowie als Journalist und Redakteur seziert. Ich kann es wagen zu sagen, dass jede bisherige Technologie auf einfache Weise erklärt werden kann, solange wir genug Zeit verbringen, um sie herauszufinden.

Möglicherweise müssen interne Vermarkter mehr Zeit mit den technischen Teams verbringen, um herauszufinden, wie die Produkte der Öffentlichkeit am besten klar vermittelt werden können. Wenn die Vermarkter von den technischen Kollegen behindert werden, müssen sie möglicherweise die einheitliche Hilfe der führenden Unternehmen in Anspruch nehmen. Schließlich hat jeder im selben Unternehmen die Verpflichtung, zusammenzuarbeiten, um die Unternehmensziele zu erreichen, und praktisch sollte jede Behinderung als schlechte Arbeitsmoral angesehen und bestraft werden.

Nachdem die Vermarkter und die Techniker genügend Zeit aufgewendet haben, um zu verstehen, was das Produkt ist und was es tut, können sie versuchen, die Sprache gemeinsam zu klären. Sobald dies erledigt ist, wird es auch viel einfacher sein, mit den PR-Mitarbeitern zu sprechen, um Kommunikationsmaterialien an die Medien und andere Interessengruppen in einer Sprache zu bringen, die jeder verstehen und schätzen kann.

Ich würde vorschlagen, dass all dies möglich gemacht werden kann. Alle Mitarbeiter des Unternehmens und der PR-Agenturen müssen sich nur darauf einigen, dass eine klare und einfache Kommunikation der beste Weg ist, um Marken aufzubauen.

Wenn niemand versteht, was Sie verkaufen oder was Sie tun, werden Sie schließlich nicht wachsen.

Dr Seamus Phan ist CTO und Head of Content bei McGallen & Bolden. Er ist Experte für Technologie, Strategie, Branding, Marketing, Führungstraining und Krisenmanagement. Dieser Artikel kann gleichzeitig auf seinem erscheinen Blog. Verbinden Sie sich mit LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Alle Rechte vorbehalten.