Warst du am empfangenden Ende der Übel der Kurznachrichten? Können kurze Antworten die Nuancen und die Bedeutung dessen vermitteln, was wir zu kommunizieren hoffen? Sind wir es den Empfängern schuldig, uns ausreichend detailliert zu erklären, auch wenn es mehr von uns verlangt?

Kürzlich sah sich ein Freund nach einer leitenden Position im Bereich Vertrieb und Marketing um, und zufällig stieß ich online auf einen Einzeiler aus der Stelle eines Personalvermittlers.

Aus dem echten Wunsch heraus, einem Freund zu helfen, erkundigte ich mich nach der Rolle des Personalvermittlers und bat sehr höflich um einige kurze Details. Ich bin seit den 1980er Jahren selbst im Bereich der Personalentwicklung tätig und schätze sicherlich nur ausreichende Informationen, um einen Sinn zu ergeben, aber sicherlich keine Informationen, die nur zwischen dem Personalvermittler und den Kandidaten bekannt sind.

Als der Personalvermittler antwortete, war ich etwas erschrocken. Er antwortete mit „Auf keinen Fall“. Nun, vielleicht ist Instant- und Short-Messaging heute bei vielen Menschen angekommen, wobei der Druck auf ihre ansonsten gute Sensibilität zunimmt. Ich verstehe das, hätte aber eine andere Antwort von einem Mitpraktizierenden geschätzt.

Wie könnte die Antwort dann gewesen sein?

Als Berater für Servicequalität hätte ich vielleicht etwas Ähnliches gesagt:

„Vielen Dank, dass Sie an unsere Kanzlei denken! Es wäre ein Privileg, Ihrem Freund und unseren Kunden dabei zu helfen, eine gute Jobübereinstimmung zu festigen. Aus Sicht unseres Unternehmens wäre es jedoch schwierig, zu viele Informationen an Dritte weiterzugeben. Wären Sie bereit, stattdessen die Details und Kontakte Ihres Freundes mit mir zu teilen? Nochmals vielen Dank, dass Sie mich kontaktiert haben.“

Jeder ist heutzutage mit Arbeitsdruck konfrontiert – das liegt in der Natur der hart umkämpften Welt, in der wir heute leben. Sie haben eine herausfordernde Zeit bei der Arbeit. Ich würde eine ebenso herausfordernde Zeit bei der Arbeit haben. Die Welt ist ein kleiner Ort und Wege können sich manchmal unheimlich immer wieder kreuzen. Wie das chinesische Sprichwort sagt: „Halte einen Weg offen, auf den sich die Menschen zurückziehen können.“

Bemühen Sie sich daher, eine Antwort zu verlängern, auch wenn dies eine geringfügige Verzögerung (keine lange Verzögerung) bedeutet, und antworten Sie auf eine Anfrage, um Zweifel und Bedenken abzubauen, ausreichende Informationen bereitzustellen und vor allem eine Antwort zu erstellen Bessere Verlobungserfahrung oder ein Lächeln für den Empfänger. Jeder würde einen besseren Tag vor sich begrüßen.