Der beste Kundenservice wird oft gefunden, wenn Sie kein großer Kunde sind, wenn die offensichtlichen finanziellen Erträge für den Verkäufer gering und unsicher zu sein scheinen. Haben Sie jemals das Gefühl gehabt, in ein Schwarzes Loch hineingezogen zu werden, wenn Sie mit Verkäufern sprechen?

Meistens trage ich sehr alte T-Shirts und verblasste Hosen, wenn ich arbeite und nicht unterrichte oder spreche. Wenn ich zum nahe gelegenen Hawker Center oder zu einigen Food Courts gehe, bekomme ich normalerweise einen großartigen Service von den Ständen, die ich häufig besuche, obwohl ich gut gekleidet bin, mit freundlichem Service und manchmal sogar mehr Essen als ich bestellt habe. Ich bin normalerweise berührt von ihren Gesten, und natürlich würde ich gerne immer wieder zu ihren Ständen zurückkehren.

Vor einiger Zeit haben wir begonnen, einige unserer früheren Angebote, die von Video-Pressemitteilungen (VNRs) für Kunden, wieder aufzunehmen und Microsites einzurichten, die dazu gedacht sind, Kunden-News-Inhalte audiovisueller zu kommunizieren. Schließlich hören und sehen immer mehr Menschen Nachrichten und Inhalte über Videokanäle, anstatt durch Seiten zu blättern oder sogar Zeilen und Textzeilen online zu lesen.

Während wir mit der On-Demand-Videoproduktion aus Videografie und Filmemachen vertraut sind, war uns der Bereich des „Live“ -Videostreamings bisher nicht vertraut. Aus diesem Grund haben wir begonnen, die verfügbaren Technologien zu studieren, und sind direkt in verschiedene Technologien eingetaucht - der schnellste Weg, um in kurzer Zeit zu lernen.

Im Bereich „Live“ -Video-Streaming stehen zahlreiche Optionen zur Verfügung, von proprietären Streaming-Anbietern (es gibt eine Handvoll sehr großer Unternehmen) bis hin zu Content Delivery Networks (CDNs), mit denen wir bereits bei der Entwicklung und Bereitstellung von Inhalten über das Web vertraut sind Kanäle.

Von den proprietären Streaming-Anbietern habe ich zuerst eine Handvoll davon ausprobiert, aber die Videoqualität für „Live“ -Streaming entsprach nicht meinen Erwartungen im Vergleich zu dem Preis, den ich zahlen musste. Dann wandte ich mich an einen anderen proprietären Streaming-Anbieter und erhielt eine fröhliche E-Mail-Antwort von einem Junior-Vertriebsmitarbeiter. Ich gab ihr meine Bedürfnisse weiter und hoffte auf ein gutes Paket für eine kleine Firma wie unsere. Ich erhielt ihre Antwort umgehend, aber der Inhalt der E-Mail enttäuschte mich. Ich erhielt den Standard-Einzelhandelspreis, der für die darin enthaltene Funktionalität zu teuer war.

Zum Glück konnte ich zwei andere Streaming-Anbieter finden, von denen einer sehr etabliert war. DaCast, und ein anderer, upLynk.

Mit upLynk bietet der Service dem Kunden einen vereinfachten Upload-Prozess und einen intelligenten Codierungsprozess, der dem Kunden einen Großteil der Arbeit abverlangt. Es ist ein vielversprechender Service und ich werde mich sehr wahrscheinlich anmelden, nicht nur, weil die Funktionalität für kleine Unternehmen wie uns gut ist, sondern der CMO Ken Brueck hat mir persönlich geschrieben, dass sie gerne mit kleinen Unternehmen zusammenarbeiten, und hat mir gegeben einige sehr beruhigende technische Ratschläge.

Mit DaCast funktioniert der Dienst mit RTMP-Streaming, das ich mit meinem drahtlosen Encoder / Sender benötigte, und bietet genau wie upLynk erschwingliche Preise, die kleine Unternehmen wie wir verwenden können. Die Qualität des DaCast-Live-Streamings ist großartig für das, was ich brauche, und die Website bietet eine spezifische technische Konfiguration für meine Geräte. Ich habe auch einen sehr guten Service vom technischen Support-Team erhalten, obwohl ich weiß, dass ich nur ein winziger Kunde bin.

Als wir uns angemeldet haben OpenDNS Das Unternehmen war einfühlsam gegenüber unserer Größe und konnte auch ein speziell auf uns zugeschnittenes Vorzugspreispaket ausarbeiten. Nichts ist unmöglich - alles, was es braucht, ist ein offenes Ohr und eine Aktion.

Derzeit können wir unseren Kunden den gesamten Workflow anbieten, um HD-Material für „Live“ -Nachrichtenereignisse und -Starts aufzunehmen und es für die spätere On-Demand-Anzeige zu codieren, die alle in benutzerdefinierten Microsites zusammengefasst sind.

Kleine Unternehmen können nach Wahl oder Design klein sein oder einfach nur mit viel Raum zum Wachsen entstehen. Jeder personalisierte Kunde und technische Support, den Sie einem kleinen Unternehmen anbieten können, wird in seinen Köpfen eingeprägt und macht Sie als Anbieter für sie bekannt. Es geht nicht nur um die offensichtlichen finanziellen Erträge, sondern auch um den guten Willen, den Sie an den Tisch bringen, um Ihre Marke und Ihre Produkte / Dienstleistungen weiter und weiter zu tragen, als Sie sich vorstellen, denn diese Geschäftsinhaber werden ausnahmslos vielen anderen Lob über Sie aussprechen. Denken Sie weit und breit und machen Sie Ihre Interessenten mit einem persönlichen und einfühlsamen Service bekannt, so klein sie auch erscheinen mögen.

Wenn Dienstleister mit einem potenziellen Kunden sprechen, sollten Sie Folgendes beachten:

  • Seien Sie aufmerksam und einfühlsam gegenüber den Bedürfnissen des Kunden und finden Sie internes Fachwissen, um die technischen und esoterischen Anforderungen des Kunden zu erfüllen.
  • Denken Sie daran, dass kleinere Unternehmen häufig kein internes Fachwissen haben und sich darauf verlassen, dass Sie als Dienstleister vor dem Kauf einige Hinweise und Fachkenntnisse bereitstellen.
  • Verfolgen Sie umgehend und verfolgen Sie den Verkaufsprozess, um festzustellen, ob der potenzielle Kunde ein zahlender Kunde wird oder nicht.
  • Erarbeiten Sie bevorzugte Pakete und Tarife, die den hohen Anforderungen kleinerer und aufstrebender Unternehmen gerecht werden. Sprechen Sie nach Möglichkeit mit der Geschäftsleitung.

Unternehmen suchen nach Stars, egal ob es sich um Verkäufer oder Kundenbetreuer handelt. Unternehmen suchen nicht nach Menschen, die sich einfach wie Schwarze Löcher verhalten.

Dr Seamus Phan ist CTO und Head of Content bei McGallen & Bolden. Er ist Experte für Technologie, Strategie, Branding, Marketing, Führungstraining und Krisenmanagement. Dieser Artikel kann gleichzeitig auf seinem erscheinen Blog. Verbinden Sie sich mit LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Alle Rechte vorbehalten.