Wenn Sie ein normales Restaurant besuchen, erwarten Sie oft ein Glas Wasser, obwohl Sie es nicht immer bekommen. In vielen Ländern vergessen Restaurants absichtlich oder geben vor, zu vergessen, dass Sie Wasser benötigen (insbesondere in heißen tropischen Ländern), und hoffen, dass Sie stattdessen etwas mit einem Preisschild bestellen.

Ich war zum zweiten Mal in einem Familienrestaurant in einem Mega-Einkaufszentrum und war überrascht. Als ich mich setzte, wurde mir sofort Eiswasser serviert. Nach ein paar Minuten lächelte mich eine Kellnerin an und brachte mir eine heiße Tasse japanischen Grüntee. Sie sagte: „Danke, Sir, dass Sie wieder in unser Restaurant gekommen sind, und danke für Ihre freundliche Unterstützung.“

Aktionen: Erinnern und belohnen Sie treue Kunden?

Es ist nie einfach, einen neuen Kunden zu gewinnen, obwohl es einfacher ist, einen alten Kunden zu behalten. Viele Unternehmen versuchen unermüdlich, neue Kunden zu gewinnen, während sie alte treue Kunden vernachlässigen. Beispielsweise geben viele Banken neuen Kreditkartenmitgliedern neue Premium-Geschenke, während treue Kunden nicht dieselben Geschenke erhalten. Denken Sie stattdessen daran, Ihren treuen Kunden ZUERST Premium-Treuegeschenke anzubieten und diese dann den neuen Kunden anzubieten. Auf diese Weise fühlen sich Ihre treuen Kunden in Bezug auf Ihr Unternehmen noch stärker als in erster Linie, um Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, und entscheiden sich dafür, sich bei einem anderen Unternehmen für die Premium-Geschenke anzumelden. Schließlich sind Werbegeschenke keine teuren Gegenstände, und wenn Sie sie verschenken, sind Sie an zukünftige Verkäufe mit denselben Kunden gebunden.

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Für hart umkämpfte Märkte wie Lebensmittel und Getränke, Einzelhandel, Mode, persönliche Finanzen und sogar die digitale Wirtschaft müssen Dienstleister lernen, die Loyalität der Kunden zu respektieren. Kunden sind vorübergehende Vermögenswerte, die schnell verschwinden können, und Loyalität ist ein mächtiger Vermögenswert, der selten genutzt wird. Lernen Sie vom Familienrestaurant, das wusste, dass Kunden schwer zu finden und noch schwerer zu halten sind.

Dies sind einige Schriften, die wir 2003 verfasst haben (veröffentlicht als „DotZen“, ein weithin bekanntes Taschenbuch), und wir haben einige extrahiert, die bis heute in den Bereichen Branding, Marketing, Vertrieb, Werbung und Geschäftsverbesserung relevant sind. Wenn wir etwas Zeit finden, die unseren Kunden hilft, zu wachsen und sich auszuruhen, werden wir versuchen, mehr zu schreiben.

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Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan ist CTO und Head of Content bei McGallen & Bolden. Er ist Experte für Technologie, Strategie, Branding, Marketing, Führungstraining und Krisenmanagement. Dieser Artikel kann gleichzeitig auf seinem erscheinen Blog. Verbinden Sie sich mit LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.