Wie oft waren Sie von dem leichtfertigen und manchmal ärgerlichen Verhalten einiger Taxifahrer auf dieser Seite der Stadt überrascht? Welche Lehren können wir daraus ziehen, damit wir als Geschäftsinhaber oder Berufstätige wettbewerbsfähig bleiben und nicht in Vergessenheit geraten?

Ich fahre nicht und hatte lange Zeit nie wirklich das Bedürfnis danach.

Seit meiner Kindheit arbeiteten die öffentlichen Verkehrsmittel für mich. Aber seit vielen Jahren habe ich die Notwendigkeit festgestellt, ein Taxi zu Geschäftstreffen, zu Konferenzen, auf denen ich spreche, oder aus arbeitsbedingten Gründen zu nehmen, einfach weil ich nicht nass durchnässt mit nassen Flecken auf meinem Hemd auftauchen muss zu dem unglaublich heißen und feuchten Wetter, das wir hier ertragen.

Ich frage mich, ob Sie hier ein eigenartiges Phänomen bemerkt haben, bei dem bestimmte Stunden schlechte Stunden sind, um hier am späten Nachmittag oder am späten Vormittag in weniger besiedelten Gebieten ein Taxi zu nehmen. Und meistens fahren ein oder zwei Taxis vorbei, und dies sind einige typische Szenarien:

Szenario A
Mich: (Wellen für die Kabine).
Kutscher: (kurbelt Autofenster herunter) Wohin willst du gehen?
Ich: Ort XYZ.
Kutscher: (schüttelt den Kopf und kurbelt das Autofenster auf und fährt los).

Szenario B
Mich: (Wellen für die Kabine).
Cabby: (wechselt manuell das Zeichen vom grünen "Taxi" -Schild zum roten "Besetzt" - oder "Bereitschafts" -Schild und fährt los).

Szenario C.
Mich: (Wellen für die Kabine).
Kutscher: (mit grünem "Taxi" -Schild, fährt einfach vorbei und ab).

Umgekehrt wäre dies im Vergleich zu ähnlich besiedelten Städten wahrscheinlich das Szenario:

Szenario 1
Mich: (Wellen für die Kabine).
Kutscher: (zieht zu einem Tropfen, öffnet die Tür automatisch) Wohin möchten Sie gehen, Sir?
Ich: Ort XYZ.
Cabby: Auf jeden Fall! (und fährt mich).

In Japan habe ich mehrere Male erlebt, wo der Taxifahrer, selbst wenn er nicht genau weiß, wo sich der Ort befindet, Wege finden würde, um herauszufinden, wie er dorthin gelangen kann, einschließlich der Frage nach jemandem auf der Straße oder in einem Geschäft am Straßenrand. Ihr Engagement und ihr Stolz auf ihre Arbeit sind mehr als ausreichend, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, und sie werden mich dahin bringen, wo ich hin musste. Ebenso sind Taxifahrer in Taipeh oder Hongkong fleißig, ernst und höflich und werden ihr Bestes geben, um Sie zu erreichen. Außerdem konnte ich überall, wo ich stand (in einer der großen Städte an diesen Orten), in 10 Minuten oder weniger (meistens um die 5 Minuten oder weniger) ein Taxi bekommen.

Ein Taxi zu fahren ist ein Mittel, um seinen Lebensunterhalt zu verdienen. Es ist ein anständiger und professioneller Job, wenn Sie andere und sich selbst respektieren. Und um fair zu sein, ich habe hier einen gleichen Anteil großartiger Taxifahrer getroffen, die genauso professionell und warmherzig sind wie einige ihrer Kollegen auf der ganzen Welt. Ich habe mit einigen von ihnen viele großartige philosophische und sogar geschäftliche Diskussionen geführt. Und diesen Taxifahrern mit einer großartigen Arbeitsmoral - ich grüße Sie und möge Sie weiterhin erfolgreich sein.

Dies gilt für jeden Job. Wenn jemand ein zahlender Kunde wird und die Vertragsbedingungen einhält, halten wir uns an denselben Vertrag und tun unser Bestes, um seine Anforderungen zu erfüllen. Gleichzeitig handelt es sich um eine bilaterale Beziehung des Respekts, in der der Dienstleister und der Kunde professionelle Höflichkeit und im Laufe der Zeit sogar Freundschaft miteinander verbinden. Es ist einfach so viel angenehmer.

Im Geschäftsleben ist es dasselbe. Wir erwarten Respekt von Dienstleistern, genauso wie wir unseren Dienstleistern Respekt bieten sollten. Es macht angenehme Geschäftsbeziehungen und jeder kann einen schöneren Tag haben. Gleichzeitig zeigen sie, genau wie die ernsthaften, engagierten, professionellen und höflichen Taxifahrer, denen ich begegnet bin, dass es bei einem guten Geschäft auch darum geht, stolz auf Ihren Job zu sein und den bestmöglichen Service und die bestmögliche Lieferung voranzutreiben.

Ich habe immer meine besten Anstrengungen in einer gerechten Kundenbeziehung unternommen, einschließlich der Arbeit an späten Abenden und Wochenenden, dem Experimentieren und Bestimmen der besten strategischen und taktischen Optionen und dem anschließenden Verpacken von Programmen und Lösungen für den Kunden auf die effektivste und finanziell vernünftigste Weise. Ich schulde es diesen guten Kunden, die so nah wie Freunde sind, und ich schulde es mir selbst als professionell fordernder Respekt.

Eine gute Arbeitsmoral ist eine, bei der wir uns voll und ganz um die erfolgreiche Erfüllung einer Aufgabe bemühen und innovativ, kreativ, kommunikativ und entschlossen sein können. Gleichzeitig gewähren wir anderen professionelle Höflichkeit, da wir dies auch von anderen erwarten, die ihren vertraglichen Verpflichtungen nachkommen. Am Ende gewinnt jeder und jeder kann für einen weiteren guten Arbeitstag ruhig atmen.

PS: In diesen Tagen habe ich es aufgegeben, Besprechungen am späten Vormittag oder besonders am späten Nachmittag zu fixieren. Ich versuche so viel wie möglich über das Internet oder am Telefon zu kommunizieren. Das Leben ist viel zu kurz, um von Wetter und Taxis erfasst zu werden.

Dr Seamus Phan ist CTO und Head of Content bei McGallen & Bolden. Er ist Experte für Technologie, Strategie, Branding, Marketing, Führungstraining und Krisenmanagement. Dieser Artikel kann gleichzeitig auf seinem erscheinen Blog. Verbinden Sie sich mit LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Alle Rechte vorbehalten.