Ab und zu müssen Sie als offizieller Sprecher möglicherweise eine schwierige Frage beantworten, die ein Journalist stellt. Sie können sich sogar über die Art und Weise der Frage oder deren Inhalt ärgern. Aber es ist unhöflich und unangemessen als Sprecher, den Journalisten zu beschimpfen oder Fragen abzulehnen, als ob Sie über ihnen stehen.

„Keine Frage ist unwürdig. Es gibt nur unwürdige Antworten.“

Es gibt 6 Tipps zum Umgang mit schwierigen Fragen von Journalisten.

1. Entfernung

Lassen Sie uns zunächst die Rahmenbedingungen schaffen, die sowohl für Sprecher als auch für Journalisten förderlich sind. Die herkömmliche Medienkonferenz besteht in der Regel aus einem langen, breiten Tisch mit einer Reihe von Sprechern dahinter, wodurch sie einen großen Abstand zu den Journalisten halten. Dies schafft eine Kluft zwischen den Sprechern und den Journalisten und stellt eine kontroverse „Ich-gegen-Du“-Wahrnehmung dar. Platzieren Sie die Sprecher lieber möglichst auf bequemen Stehstühlen mit Beistelltisch, so sind die Sprecher für die Journalisten voll im Blick und wirken nahbarer. Es kann ein Handmikrofon oder ein Ansteckmikrofon verwendet werden.

2. Fakten

Halten Sie sich an Zahlen und Fakten. Präsentieren Sie sie so, wie sie Ihnen zur Verfügung stehen. Wenn nicht verfügbar, lassen Sie die Teammitglieder in Ihrem Namen sprechen oder geben Sie die Details an, die Sie zur Beantwortung solcher Fragen benötigen. WENN diese Fakten und Zahlen derzeit nicht verfügbar sind, notieren Sie sich die Details des Journalisten und lassen Sie diese später von jemandem in Ihrem Team per E-Mail ansprechen und teilen Sie dem Journalisten mit, dass Sie dies tun.

3. Untertext

Achte auf deinen Subtext oder deine Körpersprache. Wenn Sie emotional werden, geben Sie Ihr wahres Selbst preis, und manchmal ist dieses Selbst für die Menschen möglicherweise inakzeptabel und stellt Sie in ein schlechtes Licht. Zeigen Sie niemals mit dem Finger auf Personen. Es ist einfach unhöflich. Erhebe niemals deine Stimme oder schreie Leute an. Es ist unpassend, wenn Sie zufällig eine Führungsposition einnehmen. Verschränken Sie nicht Ihre Arme und lehnen Sie sich in Ihrem Sitz zurück. Es impliziert Gleichgültigkeit oder Ablehnung.

4. Bestätigung

Umgekehrt sollten Subtext und Sprache so positiv wie möglich sein, um eine Beziehung zu den Medien aufzubauen. Lehnen Sie sich vor. Schauen Sie ernst und direkt. Halte Augenkontakt. Verringern Sie Tonhöhe und Ton. Verlangsamen Sie Ihre Rede. Temperieren Sie Ihre Atmung und es wird Ihre Herzfrequenz verlangsamen. Setz dich gerade hin. Lächeln. Verwenden Sie eine positive Sprache, um zunächst mit dem Journalisten übereinzustimmen, bevor Sie relevante Punkte ansprechen, auch wenn diese schwierig sind.

5. Umleitung

Manchmal sind Sie einfach nicht die richtige Person, um eine Frage zu beantworten. Oder Sie sind nicht im richtigen Gefühlszustand, um rational und ruhig zu antworten. In einem Fall, in dem mehrere Kollegen in einem Panel sind, nutzen Sie diese Gelegenheit, um einem anderen Teammitglied zu ermöglichen, die Frage entweder vollständig oder teilweise zu beantworten, bevor Sie sich beruhigen und dann den verbleibenden Teil der Frage beantworten.

6. Empathy

Wenn Sie sich wirklich in die Lage der Journalisten versetzen können, werden Sie wahrscheinlich in der Lage sein, die Dinge aus ihrer Perspektive zu sehen und konfrontative Haltungen zu vermeiden, die das Image Ihrer Organisation nur noch weiter gefährden würden. Mit Empathie werden Sie in der Lage sein, authentisch zu sein, versöhnlicher zu sein, offenere und herzlichere Gesten und Subtexte zu haben, kooperativer und „wir“-Jargon statt aggressiver oder kämpferischer Worte zu verwenden. Sie werden auch feststellen, dass es viel einfacher ist, die harte Wahrheit so zu sagen, wie sie ist, ungeschönt, ohne Lügen. Und wenn die Umstände es erfordern, können Sie sich auch frei und ehrlich entschuldigen, anstatt abgestandene und wenig überzeugende falsche Entschuldigungen zu verwenden, die Ihre Organisation noch mehr von der Öffentlichkeit entfremden. Wenn Sie einen Journalisten als Gegner sehen, werden Ihr Subtext und Ihre Sprache alle sehr kämpferisch sein. Aber wenn Sie einen Journalisten als Kollegen oder Studenten bei einer Entdeckung sehen, dann werden Ihr Subtext und Ihre Sprache radikal anders und kollaborativ sein.

Wenn Sie das nächste Mal einem Journalisten mit einer schwierigen Frage gegenüberstehen, denken Sie daran, dass keine Frage unwürdig ist und dass es nur unwürdige Antworten gibt. Stellen Sie sich der Herausforderung.

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