Der Kundenservice ist wirklich sehr, sehr einfach. Lassen Sie mich anhand eines Beispiels aus der Praxis veranschaulichen, das ich gerade mit einem mehr als 8,000 Kilometer entfernten Anbieter von Filmausrüstung erlebt habe.

Ich habe seit zwei Jahren unsere Dienste für Video-Postproduktion und Video-News-Release (VNR) neu entfacht, und es ist gelinde gesagt eine herausfordernde Reise zum Wiedererlernen. Kameraausrüstung, Support-Peripheriegeräte, Softwareanwendungen und Workflow haben sich dramatisch verändert, als ich mich das letzte Mal ernsthaft mit diesem Bereich befasst habe. Sie erinnern sich vielleicht an diese Tage - FireWire-Kameras und DV-Bänder.

Von den vielen Anbietern, bei denen ich bestellt und ausprobiert habe, stach einer der Anbieter in meinen Büchern hervor - Edelkrone. Es ist ein türkisches Unternehmen, mehr als 8,000 Kilometer entfernt.

Es ist einzigartig, weil die meisten Hersteller und Anbieter von Video- und Filmgeräten, mit denen ich zu tun habe, aus den USA stammen. Und doch entwirft und fertigt Edelkrone, ein unwahrscheinlicher Kandidat, einige der interessanteren Videostabilisierungs- und Support-Rigs. Seitdem habe ich ihr Pocket Rig (ein 15-mm-Ruten-fähiges Rigg), das Modula-System (ein 15-mm-Ruten-ENG-Schulter-Rigg) und ihr Follow Focus bestellt. Und in jüngerer Zeit haben sie ihren PocketShot auf den Markt gebracht, das kleinste Stabilisierungsgerät aller Zeiten, etwa so groß wie ein Taschenschlüssel.

Viele Leute müssen den PocketShot gesehen und das Produkt bestellt haben, und obwohl auf ihrer Website erwähnt wurde, dass das Produkt mich in 3 Wochen erreichen würde, habe ich eine E-Mail gesendet, um zu sehen, ob sie kurz vor 3 Wochen an mich versenden können.

Sie antworteten höflich, dass sie so schnell wie möglich versenden würden. Und dann hatte ich eine angenehme Überraschung, als ich eines Morgens ins Büro kam.

Auf meinem Schreibtisch lag ein unterschriebenes Paket. Ich habe in diesem Zeitraum nichts bestellt, daher wusste ich, dass es mein neuer Edelkrone PocketShot sein musste. Das Paket war jedoch doppelt so groß wie ich erwartet hatte und ich fühlte zwei verschiedene Kisten darin, eine größer als die andere.

Ich öffnete das Paket und tatsächlich war der Edelkrone PocketShot drin. Und im selben Paket befand sich eine schön verpackte Holzkiste mit einer kleinen Karte.

„Vielleicht etwas verspätet. Aber wir haben ein besseres PocketSHOT für Sie als je zuvor. Und das… Nur etwas Süßes, um unsere Wertschätzung für Ihre Geduld zu zeigen. - edelkrone team ”

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Und die Schachtel enthielt einige der schönsten Süßwaren, die ich in letzter Zeit gegessen habe - leicht süß, schöne Textur und schmeckt natürlich. Es ist bekannt als das türkische Lokum, ein vollständig handgemachtes Dessert, das auf Arabisch „dem Mund Komfort und Gesundheit geben“ bedeutet. Nachdenkliche Geste!

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Ehrlich gesagt, ich benutze Edelkrone-Produkte gerne, weil sie für unabhängige Filmemacher und Videonutzer wie mich arbeiten, die nicht mehr so ​​stark sind wie jüngere Leute da draußen und tragbare Ausrüstung benötigen, die ich unterwegs verwenden kann. Und ihre Ausrüstung ist professionell und robust hergestellt. Ich hätte mich gefreut, den PocketShot auch ohne das Dessert zu erhalten, aber das Dessert hat wirklich einen Kundentag gemacht.

Beim Kundendienst und bei der Wiederherstellung geht es nicht um Big Data, Datenvisualisierung, Analyse und all diese phantasievollen Daten, Zahlen, Diagramme und Berichte. Es geht darum, wie Sie Ihren Kunden als echten Menschen behandeln und sich auf Ihren Kunden beziehen, wie Sie es mit Ihrem Nachbarn oder einem Freund tun würden.


Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan ist CTO und Head of Content bei McGallen & Bolden. Er ist Experte für Technologie, Strategie, Branding, Marketing, Führungstraining und Krisenmanagement. Dieser Artikel kann gleichzeitig auf seinem erscheinen Blog. Verbinden Sie sich mit LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.