Haben Sie ein Geschäft betreten und Verkaufsassistenten gefunden, die hinter Ihnen stehen und fragen: "Kann ich Ihnen helfen?" Und Ihnen nicht erlauben, in Ruhe einzukaufen? Oder sind Sie online gegangen und haben Leute, die Sie verfolgen und hoffen, dass es eine Geschäftsbeziehung gibt?

Leider ist es kein kluges oder gutes Geschäft, jemanden zu belästigen, um einen Deal abzuschließen oder eine Geschäftsbeziehung aufzubauen. Es ist der todsichere Weg, einen potenziellen Deal zu verlieren, einen Interessenten zu ärgern und Menschen zu vertreiben.

Es gibt viele Denkschulen, wenn es um Verkauf, den Abschluss von Geschäftsabschlüssen, den Umgang mit Einwänden oder sogar die Vernetzung von Unternehmen geht. Wenn Sie einen Stein werfen, treffen Sie wahrscheinlich jemanden, der ein Experte in einem dieser Bereiche ist, egal ob er ein Praktizierender oder ein Trainer ist.

Lassen Sie mich einige Erkenntnisse präsentieren, die auf Erfahrungen vor Ort sowie auf mehr als 25 Jahren Entwicklung des Humankapitals beruhen.

Wenn ich in einem Geschäft Verkäufer bin, würde ich den Besuchern ein wenig Zeit geben, sich zuerst in meinem Geschäft wohl zu fühlen. Ich würde mich wirklich freuen, die Besucher zu sehen und mich vorzustellen:

„Hallo, ich bin ABC und ich bin Verkaufsassistentin bei XYZ Shop. Bitte nehmen Sie sich Zeit, um die Produkte im Shop zu durchstöbern und auszuprobieren. Wenn Sie mich zu irgendeinem Zeitpunkt brauchen, sei es, um die Produkteigenschaften oder Werbeaktionen zu erklären, bin ich an dieser Ecke. Vielen Dank für Ihren Besuch bei uns!”

Lassen Sie die Besucher sich dann Zeit. Seien Sie respektvoll gegenüber ihrem persönlichen Bereich und ihrem Wunsch, zu stöbern, die ausgestellten Produkte auszuprobieren oder wenn sie daran interessiert sind, mit uns zu chatten. Bis dahin sind sie interessierte Interessenten.

Und online? Die Kunst des Social Networking ist einfach. Würdest du es wagen, jemanden im wirklichen Leben zu belästigen und ihn zu verfolgen? Abgesehen von strengen Gesetzen ist es nur schlechtes Benehmen. Und niemand hat gerne Umgang mit jemandem, der andere belästigt oder schikaniert. Jeder wünscht sich… einen Freund.

Dies erinnert an die sehr coole und sehr alte Kunst der indigenen Völker Amerikas. In jenen Tagen, wenn es ein Problem zu lösen galt, versammelte sich der Stamm um ein Feuer, und es gab eine Art Vermittler. Niemand würde in diesem Problemlösungsszenario einen anderen missachten, und jeder, der etwas beizutragen hat, wird seine Meinung äußern. Am Ende sammelt der Moderator, der keine Kontrolle ausübt, alle Ansichten und findet gemeinsam den bestmöglichen Weg, um das Problem zu lösen. Der Tribe und der Facilitator werden sich an die Entscheidung der Gruppe halten und den Ergebnissen vertrauen – egal, wie die Ergebnisse aussehen mögen. Wie es die indigenen Völker Amerikas vor so langer Zeit taten, lässt sich heute auch in versöhnlichen und kollaborativen Arbeitsumgebungen in Unternehmen finden und sicherlich auch problemlos auf Kundenservice- und Business-Networking-Szenarien übertragen.

Wenn Ihre Mitarbeiter das nächste Mal potenziellen Kunden und Geschäftspartnern den Hals runteratmen, ziehen Sie sie zurück und geben Sie den Mitarbeitern etwas Platz. Jeder mag Raum und die Freiheit. Mit einem entspannten Geist können Sie Freundschaften schließen, die wertvoller sind als nur ein einziges Geschäft. Immerhin ist die Welt heutzutage klein.

PS – Wenn Sie Ihre Verkäufer, Ihre Service-Crew und Ihre Führungskräfte weiterentwickeln möchten, lassen Sie es uns wissen. Wir würden uns freuen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Kontaktiere uns heute!