Wie oft haben wir Horrorgeschichten von miesen Dienstleistern gehört? Viel. Aber wer waren diese Kunden, die sich beschwerten? Niemand kann 100% der Zeit schuld sein, mit 100% der Schuld, des Dienstleisters oder des Kunden gleichermaßen. Wie können Sie dann großartige Geschäftspartner oder Dienstleister finden? Schau in den Spiegel.

Ich erinnere mich gern an drei alte Freunde seit Jahrzehnten und an alle drei, die ich in den neunziger Jahren getroffen habe. Lassen Sie mich sie bei ihren Initialen "G", "R" und "D" nennen.

"G" ist ein erfolgreicher Unternehmer in Modemarken. "R" ist ein anerkannter Experte für Kundenservice. "D" ist ein Experte der Superlative für Internet- und UNIX-Systeme. Alle drei Freunde sind immer noch Freunde, die ich alle sehr respektiere und bewundere.

Was diesen Artikel anspornte, ist eine Stellungnahme eines Werbefachmanns darüber, welche Beziehungen zwischen Agentur und Kunden bestehen sollten, um auf lange Sicht die beste Kilometerleistung zu erzielen. Und dann habe ich mir alle meine Kunden und Dienstleister von dem Tag an angesehen, an dem ich die Arbeitsarena betreten habe, und mir wurde klar, dass ich das die ganze Zeit nur von drei alten Freunden gewusst habe!

Der erste Freund "G" ist jemand, den ich Mitte der neunziger Jahre getroffen habe. Wir haben uns durch andere Freunde kennengelernt und hatten lange Zeit keine Geschäftsbeziehung. Er ist ein erfolgreicher Unternehmer für Modeprodukte, und irgendwann in den späten neunziger Jahren war ich überrascht, dass er mich dazu brachte, eine Kinowerbekampagne zu erstellen. Zu dieser Zeit war die Post-Video-Postproduktion im Entstehen begriffen, und dennoch war dieser Freund zu dieser Zeit zukunftsweisend, um ein solches Projekt anzufordern. Ich war positiv überrascht. Vor vielen Jahren kreuzten sich unsere Wege erneut und er engagierte uns als Publizisten für seine Marken. Er ist ein kultivierter Gentleman, der immer mit einem Lächeln bereit ist und immer die Gefühle der Menschen in den Vordergrund stellt. Ich respektiere seinen Erfolg bei der Arbeit mit Menschen mehr als ich seinen geschäftlichen Erfolg bewundere. Er ist ein Freund, mit dem ich jederzeit gerne eine Mahlzeit esse.

Der zweite Freund „R“ ist ein Kundendienstexperte, der in den neunziger Jahren mit mir zusammengearbeitet hat, um das Kundendiensttraining für die Branche zu definieren. Er ist ein ewiger Optimist mit einer unaufhaltsamen positiven Energie, die sich auf jeden auf seinem Weg auswirken würde, und es ist leicht zu erkennen, warum er die ganze Zeit erfolgreich ist. Aber als er und ich unterschiedliche berufliche Interessen verfolgten, kreuzten sich unsere Wege schließlich wieder. Als wir uns das zweite Mal trafen, spezialisierte er sich immer noch auf dasselbe, aber ich hatte mich der Technologie- und Marketingberatung zugewandt. Er war so freundlich, mich zu überzeugen, ihm bei der Werbung für seine persönliche Marke zu helfen, und wir nahmen dies gerne an. Er war ein anspruchsvoller Kunde, aber wir haben gerne mit ihm zusammengearbeitet. Warum? Er war fair. Er hat uns fair entschädigt. Und vor allem ist er ein Gentleman, der andere Profis respektiert. Deshalb sehe ich ihn auch heute noch eher als Freund als als Kunden. Ich würde ihn gerne jedem empfehlen, der einen Experten auf seinem Gebiet braucht.

Der dritte Freund „D“ ist jemand, den ich kennengelernt habe, als ich nach meinem Ausscheiden aus der Computerbranche ein unabhängiger Marketing- und Kommunikationsberater wurde. Es war der Beginn des Internets, und ich brauchte einen Technologiedienstleister für das Webhosting und die Registrierung von Domainnamen. Dieser Freund ist ein absoluter Technologie-Assistent, der alle meine technischen Fragen von Anfang an beantworten kann, ohne jemals vage Antworten zu geben. Er ist klar. Er ist prägnant. Er ist effizient. Und um das Ganze abzurunden, ist auch er ein Gentleman und ein Freund. Wir sind heute noch in Kontakt und ich bin immer noch sein Kunde, obwohl die Internetlandschaft jetzt mit billigeren Alternativen übersät ist. Ich vertraue ihm und würde lieber mit ihm arbeiten als mit irgendeiner anderen billigeren Alternative.

Die Freunde „G“ und „R“ lehrten mich den Wert des Kundenservice aus der Perspektive, vorbildliche Kunden zu sein, während „D“ mir den Wert des Service aus der Perspektive lehrte, was ein erstklassiger Dienstleister sein kann. Nachdem ich unter anderem mit den dreien auf beiden Seiten der Gleichung gestanden hatte, lernte ich, dass der Wert des Kundenservice darin besteht, der beste Kunde zu sein, der ich sein kann, ein Gentleman zu sein und mein Wissen und meine Erfahrung zu fördern, um in der Lage zu sein Kunden gut bedienen.

Bei einem hervorragenden Kundenservice geht es wirklich um Aufrichtigkeit und Wärme sowie darum, Hände und Füße zu lernen und zu tun. Nur Lippenbekenntnisse mit einem hohlen Herzen zu machen und Hände und Füße zu haben, die auf den Feldern nie schmutzig wurden, wird nicht polieren und verfeinern, um würdige Dienstleister zu sein. Nur die Welt von anderen zu fordern, ohne anderen gebührenden Respekt zu zollen, wird uns nicht zu würdigen Kunden erheben.

Dr Seamus Phan ist CTO und Head of Content bei McGallen & Bolden. Er ist Experte für Technologie, Strategie, Branding, Marketing, Führungstraining und Krisenmanagement. Dieser Artikel kann gleichzeitig auf seinem erscheinen Blog. Verbinden Sie sich mit LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Alle Rechte vorbehalten.