In der Eile, heute soziale Netzwerke einzuführen, hören wir von Kundenunternehmen, die mehr „Fans“ oder „Freunde“ für ihre Communitys in sozialen Netzwerken fordern. Aber was sind „Fans“ und „Freunde“ im Kontext von Branding und Marketing wirklich? Was bedeuten diese im wirklichen Leben?

Das Phänomen der sozialen Netzwerke in diesem Zeitalter ist dem Dotcom-Boom vor einem Jahrzehnt sehr ähnlich. Wir können den Anstieg des Interesses, der Akzeptanz und der Kommerzialisierung sozialer Netzwerke als aktuelles Standbein von Marketing und Branding nicht leugnen, als Unternehmen mit der Kommerzialisierung des Internets in den 1990er Jahren begannen, Websites mit Broschüren einzuführen.

Es ist jedoch wichtig, die Feinheit der Bedeutung sozialer Netzwerke für Branding und Marketing zu verstehen.

Erstens unterscheidet sich das Konzept der Freundschaft in sozialen Netzwerken stark von einer echten Freundschaft. Die Freundschaft im wirklichen Leben wird oft über einen langen Zeitraum hinweg destilliert, und es bleiben nur sehr wenige echte Freunde übrig (manchmal gar keine). Aber Sie können mehr als sicher sein, dass diese wahren Freunde, die bleiben, Menschen sein werden, denen Sie vertrauen möchten, und umgekehrt. In schwierigen Zeiten kümmern sich echte Freunde höchstwahrscheinlich um Ihre Bedürfnisse und kümmern sich um Sie. Und wahre Freunde sind sicherlich Menschen, mit denen Sie Zeit verbringen möchten. Imho, je älter wir sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass wir so viel Zeit mit so wahren Freunden verbringen wollen, wie wir physisch können. Es gibt nichts Schöneres, als ein paar echte Freunde zu haben, sich hinzusetzen und tiefe und lange Gespräche bei Gebäck und Tee (oder Kaffee) zu führen.

„Freunde“ in einem Konto in einem sozialen Netzwerk können jedoch Personen sein, die wir möglicherweise nie getroffen haben, die wir möglicherweise nie getroffen haben und die wir im wirklichen Leben möglicherweise nicht treffen möchten.

In einigen sozialen Netzwerksystemen muss man ein „Freund“ oder ein „Fan“ eines bestimmten Kontos sein, um die Schriften lesen, auf bestimmte privilegierte Informationen oder Dienste zugreifen und so weiter zu können. Die Anreize mit Wettbewerben und Belohnungen verwischen auch die Grenzen einer solchen „Freundschaft“.

Daher unterscheidet sich die „Freundschaft“ in einem solchen Szenario stark von einem echten Freund. Tatsächlich meldet man sich in einigen sozialen Netzwerken als "Fan" oder "Freund" an, nur um die besagte Gruppe zu kritisieren. Ist eine solche Person also überhaupt ein Fan oder ein Freund?

Im Konzept der sozialen Netzwerke gibt es zunehmend neue Messgrößen, um zu messen, wie sehr ein „Freund“ eine Person für unsere sozialen Netzwerkgruppen ist, einschließlich der Nutzung des Engagements einer solchen Person für unsere Gruppe. Dies ist natürlich ein gutes Maß dafür, wie intensiv oder engagiert eine solche Person für die Kommunikation mit unserer Gruppe ist (positiv oder negativ).

Trotzdem müssen wir bei solchen vorübergehenden Online-Beziehungen im Vergleich zu unserem wirklichen Leben nicht den Schlaf verlieren. Für uns im Marketing ist es schließlich nur ein Kommunikationskanal, der den Mainstream-Medien ähnelt. Und wenn soziale Netzwerke in Zukunft verschwinden, kann ein anderes Medium sie ersetzen. Wir passen uns einfach an jeden neuen Kanal an und studieren oder übernehmen neue Kanäle mit Bedacht und Effizienz.

Dr Seamus Phan ist CTO und Head of Content bei McGallen & Bolden. Er ist Experte für Technologie, Strategie, Branding, Marketing, Führungstraining und Krisenmanagement. Dieser Artikel kann gleichzeitig auf seinem erscheinen Blog. Verbinden Sie sich mit LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Alle Rechte vorbehalten.