McGallen & Bolden Asien

Besonders sorgfältiger Service

Tee-Tasse

Ich habe als Journalist an einer Medienkonferenz in Japan teilgenommen. Da ich vor der Veranstaltung etwas Freizeit hatte, ging ich in das Einkaufsviertel Akihabara, das umgangssprachlich als „Stadt der Elektronik und Geräte“ bekannt ist.

Als ich ein Geschäft fand, ging ich hinein und checkte tragbare MP3-Player aus. Ich fand eine, die meinem Geschmack entsprach, und bat den Verkäufer um Hilfe. Er sprach jedoch kein Englisch und bedeutete mir, eine Weile zu warten, während er seinen Kollegen aus ein paar Straßen Entfernung anrief, und ich wartete. Der jüngere, englischsprachige Verkäufer erschien nach einer Weile. Ich wollte das Produkt testen und beide Männer stimmten geduldig und gerne zu. Sie sagten, sie müssten einige Songs installieren und ihre Funktionalität testen, und wenn ich eine Stunde später herumlaufen und zurückkommen könnte. Ich sagte alles klar.

Als ich zurückkam, sagte mir der jüngere Verkäufer, dass sie einige Tests durchgeführt hätten und dies nicht mit meinen technischen Anforderungen vereinbar sei. Am Ende kaufte ich nichts, aber beide Männer gaben sich alle Mühe, um sicherzustellen, dass ich keinen Dud kaufte. Und ja, beide Männer blieben sehr freundlich, als ich ging.

Aktionen: Finden Sie die richtigen Leute, um Kunden zu begegnen

Schulungen können nur so viel bringen, und es hängt von der Integrität, Leidenschaft, dem Wissen und der Persönlichkeit Ihrer Frontliner ab, um jedes Mal eine reibungslose Servicebereitstellung zu gewährleisten.

Haben Sie die richtigen Leute, um sich Ihren wertvollen zahlenden Kunden zu stellen? Behandeln Sie Ihre Frontliner genauso wie Ihre Manager? Haben Sie überprüft, ob Ihre Manager Ihren Frontlinern hinter Ihrem Rücken die Hölle geben?

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Die beste Qualität kommt mit einem Preisschild, dem Preisschild einer kompetenten und wirklich freundlichen Person. Die besten Produkte und Dienstleistungen können leicht irreparabel ruiniert werden, wenn Menschen nicht engagiert und leidenschaftlich sind, was sie tun. Oft vernachlässigen viele Unternehmen die Entwicklung der Mitarbeiter auf ganzheitliche Weise und entscheiden sich für kurzfristige Lösungen wie Motivationsgespräche und Schulungsprogramme.

Dies sind einige Schriften, die wir 2003 verfasst haben (veröffentlicht als "DotZen", ein weithin bekanntes Taschenbuch), und wir haben einige extrahiert, die bis heute in den Bereichen Branding, Marketing, Vertrieb, Werbung und Geschäftsverbesserung relevant sind. Wenn wir außerhalb unserer Zeit etwas finden, um unseren Kunden zu helfen, zu wachsen und sich auszuruhen, werden wir versuchen, etwas mehr zu schreiben.

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