Manchmal ist der Service eines Lieferanten so schlecht, dass es keinen Sinn macht, ihm Geschäfte zu machen. Wir sind so froh, dass dieser Lieferant unsere Kundenkarte zurücknimmt.

Wir haben ein paar lokale Kurierunternehmen, die wir nutzen, einfach weil nicht alle unsere Bedürfnisse jederzeit erfüllen können.

Es gibt eine lokale Kurierfirma in ausländischem Besitz, die wir seit einiger Zeit als Firmenkunden einsetzen. Aber ihre Servicebereitstellung wird immer schlechter, bis zu einem Punkt, an dem einer unserer Direktoren von einem Kurier über das Telefon angewiesen wurde, im Grunde genommen "verdammt" zu werden.

Aufgrund ihrer häufigen Verstöße gegen die Servicestandards und des grausamen „Kundendienstes“ haben wir sie nur dann verwendet, wenn die anderen Lieferanten zu bestimmten Zeitpunkten keine Menschen mehr hatten.

Es war mir daher eine große Freude, einen Brief von dieser Kurierfirma in ausländischem Besitz zu erhalten:

„Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Firmenkonto mit Kreditlaufzeit mit Wirkung zum 1. Juli 2013 in ein Geldkonto umgewandelt wurde, da Ihr monatlicher Betrag unter den erforderlichen Schwellenwert fällt. Bitte senden Sie die Kundenkarte an unsere Mitarbeiter zurück, die Sie zur Abholung des Kontos besuchen Karte."

Beeindruckend! Auf Nimmerwiedersehen. Und haben sie sich gefragt, warum wir den größten Teil unseres monatlichen Geschäfts an ihre Konkurrenten abgeben? Durch meine E-Mail und unser physisches Postfach kämpfen viele lokale Kurierunternehmen für unser Unternehmen und das anderer Unternehmen.

Lokale Kurierdienste sind ein auf den Menschen ausgerichtetes Geschäft und insbesondere auch ein Logistikgeschäft. Wenn sich Ihre Leute wie wilde Tiere aus dem Zoo verhalten und Servicefehler auf das völlige Fehlen eines funktionierenden Back-End-Systems hinweisen, erwarten Sie dann nicht zu viel von Ihren Kunden.

Ein Unternehmen wie dieses ist keine Raketenwissenschaft, aber Sie brauchen gute Leute mit einem guten Motor im hinteren Teil Ihres Büros. Wenn nicht, sollten Sie, ja, Sie, die Führungskraft, vielleicht ein ganz anderes Geschäft ausprobieren.

PS: Glücklicherweise gibt es für viele wachsende Unternehmen wie das unsere anständige Leute, die sich große Mühe geben, unsere Bedürfnisse zu befriedigen. Jeder von uns ist hier, um seinen Lebensunterhalt mit harter Arbeit zu verdienen. Ein großes Lob an Mitreisende auf dieser Geschäftsreise, die das Gleiche denken.

Dr Seamus Phan ist CTO und Head of Content bei McGallen & Bolden. Er ist Experte für Technologie, Strategie, Branding, Marketing, Führungstraining und Krisenmanagement. Dieser Artikel kann gleichzeitig auf seinem erscheinen Blog. Verbinden Sie sich mit LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Alle Rechte vorbehalten.