Wenn die Dinge gut laufen, werden Werbung und PR als unwichtig angesehen. Wenn etwas schief geht, „delegieren“ die Leute die Kommunikation sofort an die PR-Leute und entziehen sich jeglicher Verantwortung und Verantwortlichkeit. Ohne ausreichende Informationen kommunizieren die armen PR-Leute ausnahmslos nicht effektiv mit den Medien und der Öffentlichkeit, und das Image und der Ruf des Unternehmens gehen den Bach runter.

Maßnahmen: Tipps zur Krisenvorsorge vom Insider

Was sind einige Änderungen in der Denkweise und die Vorbereitung auf ein Unternehmen, damit im Falle einer Krise alles wie am Schnürchen laufen kann, die richtigen Botschaften an die Medien und die Öffentlichkeit weitergegeben werden und der Ruf und das Vertrauen des Unternehmens erhalten oder sogar verbessert werden können?

1) Krisenmanagement (CM) -Programm. Hast du schon einen? Wenn Sie eine haben, stellen Sie sie mindestens einmal im Jahr auf die Probe? Ohne ein CM-Programm ist das Beste, was ein offizieller Sprecher (oder irgendjemand) aufbringen kann, „kein Kommentar“ - der Fluch der guten Werbung und des guten Rufs des Unternehmens. Das CM-Programm muss mit einem regelmäßigen Medientrainingsplan für alle geplanten und außerplanmäßigen Sprecher verbunden sein, damit jeder informiert und auf dem Laufenden bleibt, wie er am besten mit den Medien sprechen kann. Ein CM-Programm muss regelmäßig überprüft und optimiert werden, und es sollten regelmäßige Krisensimulationen durchgeführt werden, um zu testen, ob die Mitarbeiter potenzielle Krisen kennen oder in der Lage sind, mit ihnen umzugehen. Das CM-Programm sollte beschreiben:

  • WER sollte über ein Thema sprechen?
  • WANN kommunizieren (Medien und Stakeholder)?
  • WAS sind die Tools (z. B. Formulare, Datenbanken usw.)?
  • WO können Veranstaltungen abgehalten, Materialien abgerufen und so weiter werden?
  • WARUM spekulierte Fragen auf besondere Weise beantworten?
  • WIE gehe ich mit bestimmten oder möglichen Katastrophen oder Krisen um?

2) PR-Praktiker sind KEINE Spindoktoren. Viele Führungskräfte, einschließlich leitender Angestellter, stellen sich PR-Praktiker als „Spindoktoren“ vor oder als Menschen, die große Geschichten erzählen, die „gut“ klingen. Im Gegensatz zu Werbung, die die Wahrheit verdrehen oder verbiegen kann, geht es bei PR immer darum, die Wahrheit zu sagen, auch wenn sie wirklich schlecht und schädlich klingt. Die Wahrheit ist schließlich das, was die Öffentlichkeit und die Medien fordern. Wenn eine größere Änderung der Denkweise erforderlich ist, sind PR-Praktiker Vermittler für Sie, um DIE WAHRHEIT ZU ERZÄHLEN, und nicht Ihr Schutzschild hinter einer Fassade. Je schneller Sie dies lernen, desto schneller kommt Ihre Organisation voran und gewinnt das Vertrauen der Journalisten, was letztendlich zu einer hervorragenden Berichterstattung führt.

3) Lassen Sie Skripte zurück. Viele Top-Führungskräfte werden von ihren PR-Praktikern übermäßig vorbereitet, was zu einem stoischen Auftritt vor den Medien führt und einfach aus einem trockenen Drehbuch liest. Bei der ersten Instanz einer Frage, die von einem Journalisten außerhalb des Drehbuchs gestellt wurde, meldet sich die Exekutive! Denken Sie daran, dass es bei großartiger PR darum geht, die Wahrheit zu sagen, anstatt sich auf vorbereitete Antworten zu verlassen, die möglicherweise nicht die Wahrheit widerspiegeln. Sprechen Sie aus Ihrem Herzen, bereiten Sie alle verfügbaren Referenzmaterialien, Statistiken und Forschungsergebnisse vor und unterstützen Sie Ihre wahrheitsgemäßen Antworten. Halten Sie ein kleines Panel bereit, um spezifische oder technische Fragen der Journalisten zu beantworten, die außerhalb Ihrer Managementkompetenz liegen. Die Journalisten werden mit den richtigen und wahrheitsgemäßen Antworten weggehen, die sie wünschen, und Sie werden als vorbereitet angesehen, ohne ein trockenes, langweiliges Drehbuch zu benötigen.

4) Zeit deine Botschaft in einer Krise. Wenn die Krise nicht deine eigene ist, solltest du in die geschäftige Medienszene kriechen und den Dreck aufwirbeln, der dein Horn bläst? Ein erfahrener PR-Berater einer internationalen PR-Agentur sagte im Fernsehen, dass es in einer internationalen Krise (z. B. einem Krieg) die „beste“ Zeit sei, Nachrichten zu machen. Dieser weißhaarige Typ kennt seine Arbeit offensichtlich nicht! In einer internationalen Krise ist Ihr Nachrichtenkonkurrent die internationale Krise, die die Medien in Mitleidenschaft ziehen wird. Ihre schwachen Versuche, Ihre "winzige" Nachricht einzudrücken, sind weitgehend vergeblich, da es viel "Lärm" gibt. Wählen Sie Ihre Schlachten und Ihre Zeit gut aus, um mit den Medien zu kommunizieren, insbesondere wenn die Krise NICHTS mit Ihnen zu tun hat.

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Krisenmanagement bewältigt eine Krise NICHT nur, wenn sie zuschlägt. Ein gutes Krisenmanagementprogramm sollte vorbeugend sein und viel Arbeit in die Konzeption, Erprobung und Prüfung des Programms investieren. Regelmäßige Krisensimulationen sollten durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter auf die schlimmsten Zeiten vorbereitet ist. Und was zeichnet einen wahren Führer besonders in einer Krise aus? Es ist einer, der offen einen Fehler aufgreift und die volle persönliche Verantwortung übernimmt. Allzu oft vergessen viele leitende Angestellte, dass mit Vergünstigungen für Führungskräfte das gleiche Maß an Rechenschaftspflicht einhergeht.

Dies sind einige Schriften, die wir 2003 verfasst haben (veröffentlicht als „DotZen“, ein weithin bekanntes Taschenbuch), und wir haben einige extrahiert, die bis heute in den Bereichen Branding, Marketing, Vertrieb, Werbung und Geschäftsverbesserung relevant sind. Wenn wir etwas Zeit finden, die unseren Kunden hilft, zu wachsen und sich auszuruhen, werden wir versuchen, mehr zu schreiben.

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Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan ist CTO und Head of Content bei McGallen & Bolden. Er ist Experte für Technologie, Strategie, Branding, Marketing, Führungstraining und Krisenmanagement. Dieser Artikel kann gleichzeitig auf seinem erscheinen Blog. Verbinden Sie sich mit LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Alle Rechte vorbehalten.