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Haben Sie eine Kommunikations-Feuerwehrübung?

Feuerlöscher

Allzu oft reagieren Unternehmen (manchmal schlecht) auf Krisen mit Last-Minute-Kommunikationsplänen und panischen Sprechern. Was muss getan werden, da kein Unternehmen potenzielle Krisen vorhersagen oder verhindern kann?

Wenn wir über Krisenkommunikation sprechen, müssen wir zunächst verstehen, dass es im Unternehmen ein Programm geben sollte, für das alle Beteiligten bereit sind. So wie Bürogebäude häufig regelmäßig Brandschutzübungen durchführen, benötigt ein Unternehmen eine Kommunikations-Brandschutzübung.

Was macht ein gutes Krisenkommunikationsprogramm aus?

Stellen Sie zunächst sicher, dass ein Programm zur Krisenprävention vorhanden ist. Manager und Frontliner aller Abteilungen eines Unternehmens sollten die Ohren am Boden halten und den Puls des Marktes verstehen. Es sollte eine Kultur der ermutigenden Kommentare und Ratschläge aller Mitarbeiter im Unternehmen geben. All diese konstruktiven Rückmeldungen sollten in einer FAQ-Datenbank (häufig gestellte Fragen) zusammengefasst werden, die jeder lesen und dazu beitragen kann. Machen Sie die FAQ-Datenbank ähnlich wie ein Unternehmens-Wiki, in dem authentifizierte Mitwirkende alle bearbeiten und zur Wissensdatenbank hinzufügen können.

Zweitens sollte ein Krisenkommunikationsprogramm vorhanden sein. Alle Beteiligten sollten darüber informiert werden, was dieses Programm ist und was ein solches Programm aktivieren würde. Was wäre zum Beispiel eine Krise und was wäre ein unkritisches Ereignis? Das Programm sollte auch hervorheben, an wen sich ein Mitarbeiter in einer Krise wenden sollte. Wer kann Sprecher sein? Wer wären die beteiligten Parteien, um gebildete und wahrheitsgemäße Antworten zu geben?

Drittens sollten alle Mitarbeiter aktiv an geplanten und außerplanmäßigen Kommunikationsübungen teilnehmen, damit jeder Mitarbeiter an Bord so bereit ist wie die Top-Führungskräfte. In solchen Übungen können simulierte Krisen eingerichtet werden, damit alle Beteiligten wissen, was zu tun ist und wie sie vorgehen müssen. Außerplanmäßige Kommunikationsübungen sind hilfreich, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter wirklich auf alle Eventualitäten vorbereitet sind. Der Grund, warum Frontliner genauso wichtig sind wie die Top-Führungskräfte (die oft als Sprecher bezeichnet werden), ist, dass die Medien häufig Ihre Frontline-Mitarbeiter interviewen und Ihre Fronliner ohne ein geeignetes Krisenkommunikationsprogramm peinlich überrascht werden.

Viertens: Denken Sie daran, dass Ihre PR-Agentur Ihr strategischer Partner ist, der Sie bei der Definition, Gestaltung und Bereitstellung eines Krisenkommunikationsprogramms unterstützt. Es handelt sich um ein ganzheitliches Programm, das sich mit externer Kommunikation im Krisenfall befasst und vor allem ein internes Schulungsprogramm bietet, mit dem alle Mitarbeiter genau wissen, wie sie mit einer Krise am besten umgehen können, bevor sie auftritt.

Eine Krise kann nicht vorhergesagt werden, so wie es Naturkatastrophen nicht sein können. Es ist jedoch wichtig, auf alle möglichen Eventualitäten vorbereitet zu sein. Seien Sie nicht unvorbereitet, seien Sie vorbereitet.

Copyright (c) 2011 Seamus Phan. Alle Rechte vorbehalten.

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