Wenn es um eine Krise geht, die eine Entschuldigung erfordert, werden die abgedroschenen Antworten, die ich bei vielen solchen Gelegenheiten gelesen, gehört oder gesehen habe, oft kritisiert und verspottet. Es ist nicht schwer zu verstehen, warum.

Warum? Es ist oft so, weil unser Ego und unser Stolz unserer Entschuldigung vorausgehen.

Aber im Falle einer Krise wird kein Tanzen um einen Zirkus von Wörtern einen wütenden Mob besänftigen und sicherlich Kunden, Interessenten und öffentliche Interessengruppen entfremden.

Daher läuft es auf die Entschuldigung hinaus, klar und einfach.

Um die Sache tanzen

Oft haben wir eine Entschuldigung gesehen, die das Problem umging, mit vielen Worten, die für eine wütende Menge wenig bedeuteten.

Schauen wir uns einige allgemeine und fiktive Entschuldigungen an, die in demselben "Ton" geschrieben sind, den wir oft im öffentlichen Raum erlebt haben:

"Wir entschuldigen uns dafür, dass die Menschen bei dem jüngsten Vorfall frustriert und belästigt waren, und wir hoffen, dass wir es beim nächsten Mal besser machen können. Die Menschen haben immer oberste Priorität und wir bleiben dem Dienst an den Menschen verpflichtet."

"Obwohl wir die Panik schätzen, die die Menschen bei diesem jüngsten Vorfall verspürt haben, möchten wir den Menschen versichern, dass es keinen Grund zur Sorge gibt und dass alles sicher ist."

"Wir bedauern, dass das Thema / Objekt negativ wahrgenommen wurde, und entschuldigen uns für eventuelle Frustrationen. Es war nicht unsere Absicht, dies zu verursachen, und wir hoffen aufrichtig, dass dies nicht erneut geschieht."

"Dies ist etwas, was viele von uns regelmäßig in diesem Ökosystem tun. Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht die ganze Episode klar mitgeteilt haben."

Keines dieser Beispiele wird eine von einem Vorfall betrübte Menge wirklich beruhigen und als bloße Machenschaften und nicht als echte Entschuldigung erscheinen.

Eine Entschuldigung richtig gemacht

Möglicherweise haben Sie in einigen asiatischen Unternehmen eine Entschuldigung gesehen, als etwas schief gelaufen ist. Der CEO oder Präsident wird bei einer Pressekonferenz auf dem Podium stehen, sich tief verbeugen, alle Fehler als oberste Führungskraft feierlich eingestehen und häufig zwei Ergebnisse anbieten:

  1. Sofortiger Rücktritt mit qualifiziertem Ersatz oder
  2. Behebung der Situation und anschließender Rücktritt gemäß:

"Es tut mir leid für all den Kummer und die Frustration, die unser Unternehmen bei diesem Vorfall verursacht hat. Als leitender Angestellter des Unternehmens liegt es in meiner Verantwortung und ich bin für alle Probleme in diesem Vorfall voll verantwortlich. Dafür akzeptiere ich alle Ich werde von meiner Position zurücktreten, bis eine vollständige Untersuchung in dieser Angelegenheit vorliegt. Ich werde alle rechtlichen oder strafrechtlichen Auswirkungen akzeptieren, die auf dem Ergebnis dieser Untersuchung beruhen, und wir werden uneingeschränkt mit den Behörden zusammenarbeiten. Wir werden auch einen Wiedergutmachungsplan ausarbeiten für die Betroffenen. Wieder einmal übernehme ich die volle Verantwortung dafür und bitte um Vergebung. "

Ja, es erfordert großen Mut, seine Fehler zuzugeben, auch wenn wir sie nicht persönlich begangen haben. Als Top-Manager sind die Vergünstigungen und die Vergütung einer solchen Position jedoch auch mit inhärenten Verantwortlichkeiten und Risiken verbunden. Wir können den Kuchen nicht haben und ihn essen. Wenn wir bescheiden genug sind, um eine solche Rechenschaftspflicht zu akzeptieren, sagen wir auch, dass wir mutig genug für eine solche Position sind.

Großmächte und große Verantwortung

Eine Spitzenposition ist nicht für irgendjemanden oder jeden gedacht, sondern für diejenigen, die den hohen Anforderungen gerecht werden können. Und sollten wir dieses Maß an Engagement erreichen, können wir den Respekt derer fordern, die sich der Reise mit uns stellen, und derer, die uns vertrauen, ob sie Kunden, Mitarbeiter oder andere Stakeholder sind.

Der Gipfel eines schneebedeckten Berges wird immer einsam sein. Nicht jeder kann den Gipfel besteigen und dort bleiben.