Krisenmanagement und Kommunikation betrafen früher nur bestimmte Branchen wie Petrochemie und Pharmazie. Angesichts von Cybersicherheitsverletzungen und Krankheitsausbrüchen muss jedes Unternehmen jedoch Krisen gut verstehen, kommunizieren und bewältigen, genau wie Piloten CRM (Crew Resource Management) verwenden, um Krisen zu verhindern und zu mildern.

Seien Sie vorbereitet

Eine Krise ist nur eine Krise, wenn man schlecht vorbereitet ist, aber nur ein Hindernis, wenn man vorbereitet ist.

Unternehmen können vor Katastrophenfällen eine gute PR-Agentur beauftragen, um den „Echo Chamber“ -Effekt zu vermeiden, bei dem interne Mitarbeiter möglicherweise versehentlich nach innen gerichtete und einschränkende Ansichten vertreten. Die PR-Agentur wird zu einem „roten Team“.

Führen Sie nach der Lösung der Krise eine Obduktion durch, um die internen Krisen- und Kommunikationsprogramme zu verfeinern. Wenn einer Organisation ein solches Programm fehlt, arbeiten Sie bald daran, bevor eine Krise auftritt.

Training und Übungen

Bereiten Sie jeden Mitarbeiter auf Krisen vor. Machen Sie jeden von der Front bis zum CEO mit konsistenten Nachrichten und dem Workflow für Kommunikation und Lösung im Falle einer Krise bekannt. Ein umfassendes Medientrainingsprogramm wäre ein Anfang. Regelmäßige und außerplanmäßige Übungen sollten durchgeführt werden, damit jeder vorbereitet werden kann.

Erste Dinge in einer Krise

Wenn eine Krise unmittelbar bevorsteht, bringen Sie die Aktionsteams schnell zusammen, um alle „Was wäre wenn“ zu besprechen, sei es das Cybersicherheitsteam, die Rechtsabteilung, die Sicherheit oder das Management.

Das Krisenprogramm würde bestimmte Sprecher, Kommunikationsrichtlinien, Kontaktworkflows, Kommunikationspräferenzen (ob Abgabe von Erklärungen oder ein Medienereignis), Sicherheiten wie Erklärungen, Pressemitteilungen, häufig gestellte Fragen (FAQs) usw. enthalten.

Empfohlener Workflow und Befehl

Der letztendliche Stakeholder wie der CEO kann der designierte Sprecher sein, der von funktionalen Führungskräften unterstützt wird, die bestimmte Rollen bei der Krisenbewältigung spielen.

Beispielsweise kann bei Datenlecks oder Cybersicherheitsvorfällen der CISO (Chief Information Security Officer) anwesend sein. Und wenn einige Mitarbeiter erlagen COVID-19kann der Chief Human Resource Officer (CHRO) beteiligt sein.

Mut in Wahrheit

Ein Führer muss die ganze Wahrheit sagen, nichts als die Wahrheit, und sie schnell und ohne Verzögerung sagen. In schwierigen Zeiten muss eine Führungskraft die Mitarbeiter zusammenführen, um als eine Einheit zu bestehen.

Eine Organisation, die Fehltritte gemacht hat, aber Korrekturmaßnahmen ergriffen hat, Demut zeigt, vergeben werden kann und zurückspringen kann.

Wenn eine Organisation jedoch Fehltritte macht, keine Reparationen und Korrekturmaßnahmen vornimmt, eine kalte, distanzierte und arrogante Haltung zeigt, wird die Marke schwinden. Dies gilt insbesondere für schwierige Zeiten wie eine Pandemie, in der Unternehmen und Arbeitsplätze verloren gehen und Unsicherheit und Verzweiflung viele Viertel getroffen haben.

Der Kern eines erfolgreichen Krisenmanagement- und Kommunikationsprogramms muss bereits in der gesamten Organisation vorhanden sein, wobei Wahrheit, Ethik und Integrität im Mittelpunkt des Programms stehen. Ein solches Programm sollte die besten Praktiken der Branche in Bezug auf das Management und das Gedeihen unternehmenskritischer Umgebungen in Krisen zusammenführen. Sagen Sie in allen Dingen die Wahrheit, die ganze Wahrheit und zweckmäßigerweise ohne Fehler.

Dr Seamus Phan ist CTO und Head of Content bei McGallen & Bolden. Er ist Experte für Technologie, Strategie, Branding, Marketing, Führungstraining und Krisenmanagement. Dieser Artikel kann gleichzeitig auf seinem erscheinen Blog. Verbinden Sie sich mit LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Alle Rechte vorbehalten.