Die Kürze des Phänomens „SMS“ hat einen Großteil der Etikette, Höflichkeit und Schönheit der schriftlichen Kommunikation zunichte gemacht - und das ist KEINE gute Sache.

Einer der schönsten literarischen Klassiker ist „Weit weg von der Hektik des Alltags”Von Thomas Hardy.

Die Sprache ist wunderschön und ich mag die Art und Weise, wie Herr Hardy sich in der Kontinuität von Ideen und Sätzen ausdrückt. Herr Hardy schrieb seine Romane als Dichter, und die Sprache strahlt die Poesie aus, für die er bekannt war. Deshalb ist dieses Werk ein literarischer Klassiker.

Kürzlich habe ich eine junge Führungskraft für ihre Beförderung gelobt und eine respektvolle und nachdenkliche Antwort von ihr erhalten, in der ich mich bedankte. Sie verdient ihre Beförderung für ihr Engagement und insbesondere in einem auf Menschen ausgerichteten Geschäft für ihre respektvolle Kommunikation mit allen. Ich weiß, dass sie in ihrer Karriere sehr weit gehen wird.

Umgekehrt erhielten wir eine knappe E-Mail von einer jungen Bloggerin über ihre Unfähigkeit, eine Datei aus unseren Archiven herunterzuladen. Es war eine einzeilige E-Mail ohne Anrede, ohne Ausarbeitung der Situation und ohne höfliches Ende.

Beide Personen sind jung. Ihre Art der Kommunikation mit anderen ist jedoch polarisiert. Man behandelt andere mit Respekt und erhält wiederum Respekt von anderen. Dies wird erwartet. Jeder möchte mit Respekt behandelt werden und würde bei Respekt zumindest versuchen, einen respektvollen Austausch zu erwidern.

Wenn zum Beispiel in dem Szenario der Datei, die nicht heruntergeladen werden konnte (ich habe überprüft, dass die Datei perfekt heruntergeladen wird), könnte ich Folgendes sagen (ähnlich diesem Effekt):

Lieber XYZ,
Guten Morgen! Vielen Dank, dass Sie mir die aufregenden Neuigkeiten über die Einführung der neuen Produkte durch Ihren Kunden ABC mitgeteilt haben. Ich habe sofort versucht, die Dateien herunterzuladen, aber aus irgendeinem Grund konnte ich die Dateien nicht herunterladen.

Gibt es eine alternative Möglichkeit, die Dateien herunterzuladen, oder habe ich möglicherweise einen Fehler gemacht, der mich daran gehindert hat, die Dateien herunterzuladen? Lass es mich wissen, bitte?

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören!

herzliche Grüße,
DEF

Meine beiläufige Beobachtung ist, dass die Generation der „SMS“ anscheinend einen Großteil der Schönheit der schriftlichen Kommunikation beseitigt hat, die eine Ausarbeitung von Gedanken und Ausdrücken, eine fließende Satzkonstruktion und insbesondere die dazugehörige respektvolle Sprache erfordert es. Es braucht Mühe. Es erfordert klares Denken. Für manche ist es sogar entmutigend. Aber es wird weniger Missverständnisse und weniger Missverständnisse zwischen Menschen verursachen.

Und manchmal, zumindest für meine eigene altersbedingte Wahrnehmung, ist es unsere eigene bescheidene Art, unseren Respekt für eine andere Person zu zeigen, wenn wir jemandem, mit dem wir uns beschäftigen, so viele nützliche Informationen mit einer möglichst klaren Präsentation und Übermittlung präsentieren. Und wie ein Dichter zu schreiben, ist es nicht eine schöne Sache?

Dr Seamus Phan ist CTO und Head of Content bei McGallen & Bolden. Er ist Experte für Technologie, Strategie, Branding, Marketing, Führungstraining und Krisenmanagement. Dieser Artikel kann gleichzeitig auf seinem erscheinen Blog. Verbinden Sie sich mit LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Alle Rechte vorbehalten.