Eines der Kennzeichen eines hervorragenden Kundenservice ist eine einfache, grundlegende Sache - der personalisierte Service. Es ermutigt und macht den Dienstleister auf den Kunden aufmerksam.

Ich bin seit meiner Jugend ein begeisterter Fotograf und habe mich an Spiegelreflexkameras, TLRs und Spiegelreflexkameras im Mittelformat (645 und 6×6/6×7) und dann weiter an einem breiten Spektrum von Digitalkameras von Kompaktkameras versucht , DSLRs, Entfernungsmesser und so weiter. Ich fühle mich besonders zur Fotografie hingezogen, weil meine Sehkraft nicht besser wird, und das Einfangen von Bildern (und Geräuschen) mit meiner Kamera hilft mir, die Erinnerungen an Orte und Menschen, die ich erlebt habe, festzuhalten.

Kürzlich habe ich mir die Fujifilm X100S-Kamera besorgt, den Nachfolger der früheren X100. Es ist eine schöne Kamera mit festem Objektiv, könnte aber einen besseren Griff vertragen (selbst wenn sie das visuelle Erscheinungsbild der Kamera verändert). Ich fand eine maßgeschneiderte Handgriffhülle für den Fujifilm X100S von JB Camera Designs und entschied mich, sie zu bestellen.

Das Produkt mit dem Namen „GRIFF-KOFFER“, wurde von Hand gegossen und von Hand fertiggestellt. Sie wird vom Chef von JB Camera Designs in den USA von Hand gefertigt! Das Produkt fühlt sich einfach und authentisch an und spricht uns Fotografen auf ehrliche Weise an. Schließlich ist JB selbst ein leidenschaftlicher Fotograf (es steht auf seiner Website ).

Als das Produkt ankam, kam es mit einem gedruckten Dankesschreiben und einer persönlichen handschriftlichen kurzen Notiz von JB. Auf der gedruckten Notiz stand:

„Danke, dass Sie eines meiner maßgefertigten Grip-Cases gekauft haben. Ich hoffe, Sie genießen die einfachen Funktionen und den zusätzlichen Halt und Schutz so sehr wie ich es mit meinen eigenen Kameras habe … Ich schleife die Kanten jedes Grip-Case sorgfältig von Hand, um eine einzigartige Textur und einen Distressed-Look zu erzielen.“

Und auf dem Versandschein hat JB mit Bleistift unterschrieben:

„Danke, Dr. Phan! – JB“

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Es war ein einfacher Einzeiler, sprach aber Bände über JB Camera Designs. JB mag ein kleines Unternehmen sein, aber er respektiert seine Kunden und respektiert sich selbst, um jedem Kunden sein „Dankeschön“ persönlich aufzuschreiben. Ich bin für ihn nur ein „kleiner“ Kunde, aber er hat sich trotzdem die Zeit genommen, die Notiz zu schreiben.

Für mich ist dies ein persönlicher Service. Es ist ein großartiger Dienst von einem Menschen an einen anderen Mitmenschen. Es berührt das Herz des Kunden, und es ist wahrscheinlicher, dass der Kunde erneut nachbestellt und zumindest den Dienstleister an andere weiterleitet.