Eine der besten Möglichkeiten, sich über die Kundenbetreuung eines Unternehmens oder einer Marke zu informieren, ist der Besuch eines der Einzelhandelsgeschäfte an vorderster Front.

Ich werde nicht jünger und meine Hände sind nicht mehr so ​​ruhig wie zuvor. Die meisten meiner Kameras sind mit einer optischen Bildstabilisierung (OIS) sowohl für Standbilder als auch für Videografien ausgestattet, sodass meine Bild- und Videoarbeiten durch meine physischen Einschränkungen beeinträchtigt werden.

Ebenso suchte ich nach einem Ersatz für mein alterndes Smartphone, und eine der wichtigsten Anforderungen war die Bildstabilisierung, vorzugsweise optisch statt digital.

Und wenig wusste ich, selbst wenn ich alle Online-Recherchen von Nutzern und Fachleuten durchgeführt hätte, war der tatsächliche Kauf eines Smartphones mit einer guten Kamera mit optischer Bildstabilisierung nicht so problemlos, wie ich gedacht hätte.

Ich habe viele Rezensionen gelesen, von redaktionellen Rezensionen von Kollegen bis hin zu professionellen Fotografen, die Smartphones für Fotografie oder Videografie verwendeten. Eines der am besten bewerteten Produkte war trotz einiger Besonderheiten der Benutzeroberfläche ein bekanntes Windows Phone-Smartphone mit einer fantastischen Kamera, die viele kompakte oder sogar bessere Kameras problemlos ersetzen würde. Meine zweite Wahl war das LG G2 mit einer hochwertigen Kamera (13 Megapixel), optischer Bildstabilisierung und Audio-Zoom, ideal für mobile Videografie.

Mit großer Begeisterung besuchte ich das Einzelhandelsgeschäft, in dem dieses spezielle Windows Phone verkauft wurde. Der Geschäftsleiter warf mir beim ersten Mal einen lässigen Blick zu. Ich stöberte und spielte kurz mit dem Smartphone und ging. Als ich das zweite Mal zu derselben Verkaufsstelle zurückkehrte, gab mir dieser Herr den Preis an und ich wollte mit meiner Kreditkarte bezahlen, damit ich einige Punkte auf meiner Karte sammeln kann. Aber er lehnte es rundweg ab und sagte mir, ich solle zum nächsten Geldautomaten gehen und stattdessen Bargeld abheben. Ich war nicht erfreut und ging. Das dritte Mal, dass ich versuchte, dieses hochwertige Smartphone zu kaufen, war in einem anderen Einzelhandelsgeschäft mit einem freundlichen Gesicht, aber der Verkäufer sagte mir, dass es keine Lagerbestände gab. Ich nehme es als Zeichen, weiterzumachen. Was für eine Verschwendung, denn dieses Smartphone war ein technisch einwandfreies Produkt.

Als nächstes testete ich das LG G2 und stellte fest, dass die vertraute Android-Benutzeroberfläche und die Kamera sehr akzeptabel waren, aber ich dachte, es gab keine unmittelbare Eile, das Telefon zu bekommen, sondern nach anderen Optionen zu suchen, nur um sicherzugehen.

Danach habe ich ein bekanntes japanisches Smartphone mit einer großartigen Kamera ausprobiert. Leider war die Begegnung in seinem Einzelhandelsgeschäft nicht besonders angenehm. Ein Verkäufer begleitete mich durch den Laden, als ich einfach nur das Telefon ausprobieren wollte. Sie stand ungefähr 2 Fuß von mir entfernt, eine viel zu enge soziale Distanz für mich. Und seltsamerweise entsprach die Kamera auch nicht meinen Erwartungen. Genausogut. Ich ging weg.

Einige Tage später kam ich an einem Geschäft vorbei, in dem ein innovatives Hybrid-Telefon- und Tablet-Produkt verkauft wurde. Das Telefon war sehr gut gemacht, mit einer großartigen Kamera wie der LG G2 (meiner Meinung nach), und das Tablet war auch großartig. Es hätte viele meiner anderen Produkte überflüssig gemacht. Obwohl das Produkt erstklassig war und meine Erwartungen übertraf, war seine Preisgestaltung nicht ohne eine gebündelte Preisgestaltung mit meiner bestehenden Telekommunikation. Dies bedeutete, dass ich das Produkt bei SRP (empfohlener Verkaufspreis) kaufen musste und in mehreren Geschäften, auf die ich stieß, kein Rabatt verfügbar war. Schade.

Nach dem neuen Mondjahr kehrte ich in das freundliche Einzelhandelsgeschäft zurück und probierte das LG G2 noch einmal gegen seinen Cousin, den Flex, aus. Ich habe für den Telekommunikations-Upgrade-Preis für das LG G2 bezahlt, weil seine Kamera großartig war, eine optische Bildstabilisierung aufwies, der Preis stimmte und das Kauferlebnis angenehm war.

Es war eine Art Zirkus, der herumlief, um ein Kamerahandy zu kaufen. Und doch gab es Lehren, die ich für Kundenservice, Produktinnovation und Vertriebsstrategie gezogen habe.

1. Logistik. Ein großartiges Produkt mit hervorragenden technischen Merkmalen und Funktionen kann in dieser Hinsicht nicht allein stehen, wenn sich das Logistiksystem von der Konkurrenz abhebt. Jedes Produkt, ob gut oder durchschnittlich, kann mit einem guten Logistiksystem, das ausreichend und bereites Lager in die Hände von Einzelhändlern und zahlenden Kunden legt, viel besser abschneiden. Die mangelnde Produktverfügbarkeit wird Impulskäufe und wiederkehrende Kunden abschrecken.

2. Verkauf. Eine schlechte Einzelhandels- und Vertriebsstrategie wird gute und durchschnittliche Produkte gleichermaßen lähmen. Wenn eine Produktmarke Einzelhandelskanäle ernennt, ist es unerlässlich, nur diejenigen zu ernennen, die die Leidenschaft und das Wissen haben, zahlenden Kunden zu dienen, und allen, ob zahlenden oder potenziellen Kunden, einen respektvollen und freundlichen Service zu bieten. Kunden haben ihre Vorlieben. Respektiere ihre Wünsche. Auf dem hart umkämpften Markt der Unterhaltungselektronik gibt es viele Einzelhandelskanäle, und weitere kommen an die Front. Nehmen Sie sich Zeit, um die richtigen Vertriebspartner zu finden, anstatt zu versuchen, so viele wie möglich zu ernennen. Ein schlechter Einzelhändler kann Ihre sorgfältig aufgebaute Marke beschädigen und potenziellen Kunden unangenehme Einzelhandelserlebnisse hinterlassen. Menschen ohne angeborenen Respekt oder Wärme für Menschen haben keinen wirklichen Grund, im Einzelhandel zu sein.

3. AnzeigenPreise. Wettbewerbsfähige Preise sind wichtig, insbesondere wenn Sie mit einigen anderen Unternehmen zusammenarbeiten können, um Ihr Produkt für Menschen zugänglicher zu machen. Einige Marken arbeiten mit Telekommunikationsunternehmen, kartenausgebenden Banken oder sogar großen Einzelhandelsgeschäften zusammen, um je nach Produktpreis wettbewerbsfähige oder gebündelte Preise oder sogar zinslose Ratenzahlungspläne anzubieten. Werden Sie kreativ, um die Kaufentscheidung für Ihren potenziellen Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Es geht schließlich darum, Ihre Waren in so kurzer Zeit wie möglich aus Ihrem Lager zu entfernen. Veraltete Waren in Ihrem Lager werden nicht an Wert gewinnen.

Die besten Produkte sind in der Regel die am besten verfügbaren, mit den attraktivsten oder wettbewerbsfähigsten Preisen, die über die besten Einzelhandelsgeschäfte oder Online-Sites verkauft werden und sachkundige und angenehme Kauferlebnisse bieten. Der Verkauf eines Produkts ist kein Hexenwerk, wenn Sie Ihren Kunden Aufrichtigkeit, Wissen, Empathie und Qualität in Ihr Angebot einbringen.

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