Was bedeutet Kundenservice für Sie? Nur Freundlichkeit und Höflichkeit? Es ist viel mehr als das. Eine kleine Uhrenreparaturwerkstatt in der Nachbarschaft zeigte einen großartigen Kundenservice.

Ich liebe Uhren, besonders einzigartige Fliegerstücke. Einer meiner Favoriten ist der Gurewitsch, der Hinweise auf seinen bekannteren Cousin von Bell & Ross enthält, obwohl er nur einen Bruchteil kostet. Für mich erinnert mich die Uhr an meine verstorbene Mutter und ihre slawischen Wurzeln. Außerdem ist es eine coole Uhr.

Die Kronendichtung meiner Uhr steckte fest und konnte trotz aller Bemühungen nicht gelöst werden. Schließlich gelang es mir, es in einen alten Laden in der Nähe meines Stadtbüros zu bringen.

Nachdem wir darauf gewartet hatten, dass ich an die Reihe kam, unterhielten sich die Chefin und ich. Sie und ihr Mann waren seit über 30 Jahren in diesem Gewerbe tätig, ungefähr so ​​viel wie meine berufliche Laufbahn. Sie war professionell, akribisch und hatte einen großartigen Kundenservice. Für einen Job wie meinen, der nur ein paar Dollar kostet, hat sie mir genauso viel Aufmerksamkeit geschenkt wie den Verkauf einer teuren Wanduhr.

Beim Kundenservice geht es nicht nur um eine gute Einstellung, sondern auch um gute Fähigkeiten und Kenntnisse, die Kunden brauchen und wollen. Alle Bereiche mit gleicher Leidenschaft verbessern.


Dr Seamus Phan

Dr Seamus Phan ist CTO und Head of Content bei McGallen & Bolden. Er ist Experte für Technologie, Strategie, Branding, Marketing, Führungstraining und Krisenmanagement. Dieser Artikel kann gleichzeitig auf seinem erscheinen Blog. Verbinden Sie sich mit LinkedIn. © 1984-2021 Seamus Phan et al.