Was bedeutet Kundenservice für Sie? Nur Freundlichkeit und Höflichkeit? Es ist viel mehr als das. Eine kleine Uhrenreparaturwerkstatt in der Nachbarschaft zeigte einen großartigen Kundenservice.

I do love watches, especially unique aviator pieces. One of my favorites is the Gurevich, which has hints of its more famous cousin from Bell & Ross, albeit costing just a fraction. To me, the watch reminds me of my late mum and her Slavic roots. Plus, it is a cool watch.

The Crown gasket of my watch was stuck and despite my best efforts, couldn’t get it loosened. Eventually, I managed to bring it down to an old shop near my city office.

Nachdem wir darauf gewartet hatten, dass ich an die Reihe kam, unterhielten sich die Chefin und ich. Sie und ihr Mann waren seit über 30 Jahren in diesem Gewerbe tätig, ungefähr so ​​viel wie meine berufliche Laufbahn. Sie war professionell, akribisch und hatte einen großartigen Kundenservice. Für einen Job wie meinen, der nur ein paar Dollar kostet, hat sie mir genauso viel Aufmerksamkeit geschenkt wie den Verkauf einer teuren Wanduhr.

Beim Kundenservice geht es nicht nur um eine gute Einstellung, sondern auch um gute Fähigkeiten und Kenntnisse, die Kunden brauchen und wollen. Alle Bereiche mit gleicher Leidenschaft verbessern.

Dr Seamus Phan ist CTO und Head of Content bei McGallen & Bolden. Er ist Experte für Technologie, Strategie, Branding, Marketing, Führungstraining und Krisenmanagement. Dieser Artikel kann gleichzeitig auf seinem erscheinen Blog. Verbinden Sie sich mit LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Alle Rechte vorbehalten.