Nennen Sie mich altmodisch, aber ich schlängele mich immer noch durch die Einkaufszentren der Stadt, um normalerweise den Cache in meinem Gehirn zu leeren und mich auf die nächste Welle der Arbeit vorzubereiten, die Kreativität erfordert. Wenn ich jedoch durch viele dieser Einkaufszentren gehe, sieht man häufig Wände mit weißen Brettern in ehemals lebhaften Einzelhandelsgeschäften. Es scheint immer mehr weiß ummauerte Räume zu geben, als es heutzutage aktive Einzelhandelsgeschäfte gibt, und es ist besorgniserregend. Es erinnert mich an die Zeit vor vielen Jahren, als ich in Melbourne war, und es gibt überall Straßen mit leeren Läden und überall viele Mietschilder. Das sehen wir jetzt hier.

Ich unterhalte mich oft mit Einzelhändlern und Markeninhabern, und eine der Klagen scheint zu sein, dass Online-Verkäufe (wie Amazon und Taobao) die Einzelhandelsumsätze hier töten. Aber die Fäule ist viel tiefer. Dies hat mit lokalen Preisen und Mietkosten sowie mit globalisierten Verbrauchern zu tun.

Der Freund eines Kollegen, ein Überflieger, der oft reist, sah sich ein High-End-Audioprodukt an und fand es im Einzelhandelsgeschäft der Marke in einem gehobenen Einkaufszentrum in Singapur. Er dachte über dieses Produkt nach, kaufte es aber nicht sofort.

Kürzlich reiste er nach Großbritannien und fand das gleiche Produkt im Einzelhandelsgeschäft des gleichen Markeninhabers im gehobenen Harrods. Der Laden bot an, das Produkt an ihn in Singapur zu versenden, und nachdem er die Versandkosten (und die Produkte sind kräftig und schwer) und die lokale Mehrwertsteuer (Waren- und Dienstleistungssteuer in Singapur) bezahlt hatte, zahlte er immer noch 30% GÜNSTIGER als beim Kauf das gleiche Produkt von der gleichen Marke hier. Was gibt?

Drei Trends haben das Einkaufen im Einzelhandel und das Verbraucherverhalten verändert.

1) Unterschiedliche Einzelhandelspreise

Einige Markeninhaber haben weltweit einheitliche Preise und schützen ihre Einzelhandelspreise weltweit. Dies ist ideal für Verbraucher, da sie sich keine Gedanken darüber machen müssen, wo sie die Produkte kaufen.

Es gibt jedoch viel mehr Markeninhaber mit unterschiedlichen Einzelhandelspreisen in verschiedenen Ländern. Dies führt dazu, dass die globalisierten Verbraucher nach den besten Preisen suchen, unabhängig davon, ob sie im Einzelhandel oder online einkaufen. Dies schadet den lokalen Einzelhandelsgeschäften, wenn ihre Preise viel höher sind als die des gleichen Produkts des gleichen Markeninhabers, der an anderer Stelle angeboten wird.

Lösung? Ein weltweit einheitlicher Schutz der Einzelhandelspreise würde diese Diskrepanz lösen. Dies würde die Verbraucher für die Marke begeistern, da sich die Verbraucher nicht um unterschiedliche Preise sorgen müssen und wissen, dass die Marke überall konsistent ist. Zumindest kann eine geringere Preisdifferenz die Verbraucher auch davon abhalten, anderswo auf der Welt oder online zu jagen, da lokale Unterstützung und Service auch für die Verbraucher wertvoll sind.

2) Globalisierte Verbraucher

Vor Jahrzehnten kauften die Verbraucher Waren vor Ort in einer örtlichen Verkaufsstelle zu den von den Verkäufern geforderten Preisen. Dies war, bevor erschwingliche Flugreisen ins Bild kamen. Heutzutage können Sie mit erschwinglichen Tickets auf LCCs (Low-Cost-Carriern) zu entfernten Standorten fliegen, und selbst Mainstream-Carrier bieten aufgrund des harten Wettbewerbs erhebliche Rabatte. Verbraucher reisen heute an viele Orte und oft. Sie sind nicht länger durch die kurzsichtige Sicht des Einzelhandels auf die lokalen Filialen in Singapur eingeschränkt. Sie sind mobil, weit gereist, kompetent.

Aufgrund ihrer Digital Native-Kenntnisse und Reisen sind sie häufig viel besser informiert als die lokalen Einzelhandelsmitarbeiter. Versuchen Sie dieses Experiment. Wenn Sie hier in Singapur in die meisten Einzelhandelsgeschäfte gehen, werden Sie schnell feststellen, dass viele Einzelhandelsmitarbeiter ernsthafte Produktschulungen (und Kundendienstschulungen) benötigen.

Lösung? Kundenservice und Produktschulung sind hier wichtige Aufgaben für Markeninhaber, um die Wettbewerbsfähigkeit ihrer lokalen Filialen zu steigern, und die Erarbeitung einer kompatibleren Preisgestaltung mit globalen Angeboten wird ebenso wichtig sein.

3) Mietkosten

Zugegeben, Singapur ist wie einige andere Metropolen ein teurer Ort, an dem die Kosten für Einzelhandelsleasing teuer sein können, für einige Einzelhändler sogar unerschwinglich. Dies ist jedoch genau der Grund, warum es Einzelhändlern schwer fällt, zu überleben, wenn ihre schnell abnehmenden Margen zur Zahlung von Mietkosten verwendet werden müssen und wenig finanziellen Grund für die Aufrechterhaltung ihrer Einzelhandelspräsenz übrig bleibt. Es muss ein empfindliches Gleichgewicht zwischen Mietkosten und Rentabilität bestehen, bei dem die Vermieter verstehen sollten, dass eine nachhaltige und lebendige Präsenz im Einzelhandel dem Einkaufszentrum tatsächlich hilft, anstatt kurzsichtige kurzfristige Gewinne zu erzielen und eine gute Präsenz und Lebendigkeit im Einzelhandel zu verlieren.

Nachhaltigkeitstheorien schreiben vor, dass koexistierende Parteien eine symbiotische und für beide Seiten vorteilhafte Existenz aufrechterhalten müssen und nicht eine Partei ihre koexistierenden Parteien zu ihrem Untergang ausschlachten darf. In solchen Umgebungen gibt es keinen guten Grund für Kannibalismus.

Lösung? Vermieter können eng mit ihren Leasingkunden zusammenarbeiten, um für beide Seiten vorteilhafte Mieten zu erzielen und die besten nachhaltigen Ergebnisse zu erzielen. Finden Sie die richtigen Mietpreise, die das langfristige Überleben Ihrer Leasingkunden sichern, und sie werden Ihnen dankbar sein. Kein Unternehmen zieht gerne oft um und verliert einen sorgfältig aufgebauten Einzelhandelskundenstamm.

Es gibt viele weitere Beispiele, die all diese drei Trends umfassen, die zum Verfall des lokalen Einzelhandels führen, aber es bedarf einer einschneidenden Weisheit, um diese zu erkennen, und kollegial sollten und können die Interessengruppen zusammenarbeiten, um diese Schwierigkeiten zu lösen und hoffentlich die Einzelhandelsszene wiederzubeleben Hier. Es ist nicht zu spät.

Dr Seamus Phan ist CTO und Head of Content bei McGallen & Bolden. Er ist Experte für Technologie, Strategie, Branding, Marketing, Führungstraining und Krisenmanagement. Dieser Artikel kann gleichzeitig auf seinem erscheinen Blog. Verbinden Sie sich mit LinkedIn. © 1984-2020 Seamus Phan et al. Alle Rechte vorbehalten.