Wenn Sie in Japan einen Zug nehmen, sei es ein gewöhnlicher Zug, ein Transitzug oder sogar ein Hochgeschwindigkeitszug, sind Sie fast sicher, dass der Zug zu 100% pünktlich sein wird.

Wenn Sie in einen Zug einsteigen, finden Sie im Gegensatz zu vielen anderen Orten saubere, bequem gepolsterte Sitze vor. Es gab nur sehr wenige Fälle, in denen ein Zug verspätet ankam. Aber in solch einem unwahrscheinlichen Fall erhalten Sie einen gedruckten Zettel, der dokumentiert, dass der Zug, in dem Sie saßen, aus irgendeinem Grund Verspätung hatte, damit Sie Ihren Chefs den dokumentarischen BEWEIS liefern können, dass Sie wirklich zu spät waren. Das ist Dienst am Kern der Kultur!

Aktionen: Uhrwerkprozesse sind gleichbedeutend mit großartigem Service

Obwohl Menschen wirklich einen exzellenten Service ausmachen, werden selbst die größten, höflichsten und wärmsten Dienstleister heute von anspruchsvollen Kunden verachtet und verspottet, wenn die Prozesse und Back-End-Systeme nicht funktionieren, wie wir zuvor festgestellt haben.

Während viele Unternehmen ihre Mitarbeiter an vorderster Front beim frühesten Auftreten von Servicefehlern mit dem Finger zeigen, versuchen Sie, ein ISO 14000- oder 9000-Konformitätsprogramm in Anspruch zu nehmen, und lassen Sie interne und externe Prüfer jeden Geschäftsprozess untersuchen, um festzustellen, ob einige der Prozesse veraltet und umständlich sind. und Ihren Mitarbeitern im Weg stehen, einen großartigen Dienst zu leisten.

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Service ist keine kosmetische Oberfläche, sondern muss tief in der Kultur der Organisation oder sogar der Nation verwurzelt und verankert sein. Die Mitarbeiter können in den Mechanismen der Leistungserbringung geschult werden oder sogar Prozesse korrigieren lassen, um die Effizienz zu optimieren. Dies wird jedoch keinen langfristigen Nutzen bringen, bis die nationale und organisatorische Kultur von Natur aus serviceorientierte Mitarbeiter ermutigt, fördert und belohnt.

Dies sind einige Schriften, die wir 2003 geschrieben haben (veröffentlicht als „DotZen“, ein Taschenbuch, das weit verbreitet war), und wir haben einige extrahiert, die heute noch relevant sind, in den Bereichen Branding, Marketing, Verkauf, Werbung und Geschäftsverbesserung. Wenn wir etwas Zeit außerhalb davon finden, unseren Kunden beim Wachsen zu helfen und sich auszuruhen, werden wir versuchen, mehr zu schreiben.

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