McGallen & Bolden Asien

100% pünktlich

Tee-Tasse

Wenn Sie in Japan einen Zug nehmen, sei es ein gewöhnlicher Zug, ein Transitzug oder sogar ein Hochgeschwindigkeitszug, sind Sie fast sicher, dass der Zug zu 100% pünktlich sein wird.

Wenn Sie in einen Zug einsteigen, finden Sie im Gegensatz zu vielen anderen sauberen, bequemen gepolsterten Sitzen. Es gab nur sehr wenige Fälle, in denen ein Zug zu spät ankam. In einem so unwahrscheinlichen Fall erhalten Sie einen Zettel mit bedrucktem Papier, der dokumentiert, dass der Zug, in dem Sie sich befanden, aus irgendeinem Grund verspätet war, damit Sie Ihren Vorgesetzten den dokumentarischen Beweis erbringen können, dass Sie wirklich spät dran waren. Das ist Service für den Kern der Kultur!

Aktionen: Uhrwerkprozesse sind gleichbedeutend mit großartigem Service

Obwohl Menschen wirklich einen exzellenten Service ausmachen, werden selbst die größten, höflichsten und wärmsten Dienstleister heute von anspruchsvollen Kunden verachtet und verspottet, wenn die Prozesse und Back-End-Systeme nicht funktionieren, wie wir zuvor festgestellt haben.

Während viele Unternehmen ihre Mitarbeiter an vorderster Front beim frühesten Auftreten von Servicefehlern mit dem Finger zeigen, versuchen Sie, ein ISO 14000- oder 9000-Konformitätsprogramm in Anspruch zu nehmen, und lassen Sie interne und externe Prüfer jeden Geschäftsprozess untersuchen, um festzustellen, ob einige der Prozesse veraltet und umständlich sind. und Ihren Mitarbeitern im Weg stehen, einen großartigen Dienst zu leisten.

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Service ist keine kosmetische Oberfläche, sondern muss tief in der Kultur der Organisation oder sogar der Nation verwurzelt und verankert sein. Die Mitarbeiter können in den Mechanismen der Leistungserbringung geschult werden oder sogar Prozesse korrigieren lassen, um die Effizienz zu optimieren. Dies wird jedoch keinen langfristigen Nutzen bringen, bis die nationale und organisatorische Kultur von Natur aus serviceorientierte Mitarbeiter ermutigt, fördert und belohnt.

Dies sind einige Schriften, die wir 2003 verfasst haben (veröffentlicht als "DotZen", ein weithin bekanntes Taschenbuch), und wir haben einige extrahiert, die bis heute in den Bereichen Branding, Marketing, Vertrieb, Werbung und Geschäftsverbesserung relevant sind. Wenn wir außerhalb unserer Zeit etwas finden, um unseren Kunden zu helfen, zu wachsen und sich auszuruhen, werden wir versuchen, etwas mehr zu schreiben.

Copyright © 2003 Seamus Phan & Ter Hui Peng. Alle Rechte vorbehalten.

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